Tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng với SaleSmartly
SaleSmartly là nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh, hợp nhất Zalo, Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Email, VKontakte và WeChat vào một bảng điều khiển duy nhất. Ứng dụng cho đa dạng quy mô doanh nghiệp.
Trung tâm Giao tiếp Đa kênh
Tập trung tất cả tin nhắn của khách hàng trong một bảng điều khiển duy nhất. Từ trò chuyện trực tuyến (livechat) đến nhắn tin trên mạng xã hội, quản lý liền mạch mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp trên hơn 10 kênh giao tiếp.
- Kết nối toàn bộ kênh Zalo, LiveChat, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Email, VKontakte, và WeChat chỉ với 1 nền tảng.
- Phá vỡ rào cản ngôn ngữ giữa doanh nghiệp và khách hàng quốc tế với tính năng dịch tự động.
- AI chatbot hỗ trợ phản hồi ngay lập tức và xử lý các yêu cầu của khách 24/7.
Phân tích thông tin khách hàng
Biến hành vi của khách truy cập thành thông tin hữu ích để ra chiến lược hành động. Theo dõi hành trình mua sắm, phân tích sở thích và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa để tăng tỷ lệ mua hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
- Theo dõi hành vi duyệt web, nguồn khách hàng đến từ đâu và sản phẩm họ quan tâm để hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng.
- Xây dựng tệp khách hàng chi tiết với đầy đủ lịch sử tương tác, sở thích và thông tin được đồng bộ trên toàn hệ thống.
- Báo cáo chi tiết đa khía cạnh để theo dõi chất lượng dịch vụ, thời gian phản hồi và các chỉ số chuyển đổi.
Tính năng Mạnh mẽ cho Hỗ trợ Hiện đại
Cung cấp đầy đủ công cụ để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong toàn bộ quá trình mua hàng. Tối ưu hóa quy trình vận hành nhờ phân tích thông tin và tự động hóa thông minh.
Tiện ích trò chuyện trực tuyến
Tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh để phù hợp với phong cách thương hiệu của doanh nghiệp, tích hợp các khảo sát khách hàng tiềm năng và tin nhắn chủ động.
Bảng điều khiển Đa kênh
Tập trung tin nhắn từ hơn 10 kênh, bao gồm mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin và email, vào một giao diện duy nhất.
Tự động hóa với AI
Chatbot thông minh với các kịch bản dựng sẵn cho tin nhắn chào mừng, cập nhật đơn hàng và chương trình khuyến mãi giảm giá.
Dịch trực tiếp
Dịch tin nhắn tự động giúp doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp với khách hàng ở bất kỳ ngôn ngữ nào.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Công cụ quản lý khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp theo dõi lịch sử trò chuyện, hành vi duyệt web và đồng bộ dữ liệu khách hàng trên toàn hệ thống.
Phân tích Nâng cao
Báo cáo chi tiết về chất lượng dịch vụ, hiệu suất làm việc của đội ngũ và mô hình hành vi của khách hàng.
Câu chuyện thành công
Được tin cậy bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Cùng hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới nâng tầm dịch vụ khách hàng với nền tảng giao tiếp đa kênh hợp nhất của SaleSmartly.
SaleSmartly đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi chăm sóc khách hàng. Giờ đây, chỉ với một bảng điều khiển duy nhất, chúng tôi có thể quản lý WhatsApp, Instagram và chat trực tuyến, giúp hiệu suất làm việc của đội tăng gấp 3 lần. Nhờ tính năng dịch tự động theo thời gian thực, việc mở rộng sang thị trường quốc tế trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Maria Rodriguez
Quản lý Bộ phận CSKH tại GlobalTech
AI Chatbot đã xử lý 60% các câu hỏi thường gặp, giúp đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn. Chỉ sau 3 tháng triển khai, điểm hài lòng của khách hàng đã tăng từ 3,2 lên 4,8 sao.
David Chen
Trưởng phòng Vận hành Hỗ trợ tại E-commerce Plus
Tính năng theo dõi khách truy cập và phân tích khách hàng thực sự tạo ra bước ngoặt. Chúng tôi có thể biết chính xác sản phẩm mà khách đã xem trước khi liên hệ, từ đó đưa ra gợi ý cá nhân hóa giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng 45%.
Sarah Kim
Giám đốc Kinh doanh tại FashionForward
Trước khi dùng SaleSmartly, việc quản lý cuộc trò chuyện khách hàng trên Facebook, Instagram và TikTok rất lộn xộn. Giờ đây, mọi thứ đã được sắp xếp gọn gàng trong một nơi duy nhất và thời gian phản hồi của chúng tôi đã rút ngắn từ hàng giờ xuống chỉ còn vài phút.
Ahmed Hassan
Quản lý Mạng xã hội tại TrendyBrands
Chat widget sau khi tùy chỉnh rất phù hợp với thương hiệu của chúng tôi, và khảo sát thu thập thông tin cho thấy khách hàng tiềm năng chất lượng đã tăng 40%. Chỉ trong tháng đầu tiên, hiệu quả đầu tư đã thể hiện rõ rệt.
Emily Watson
Giám đốc Marketing tại ServicePro
Là một doanh nghiệp mới, chúng tôi cần một giải pháp có thể mở rộng theo nhu cầu. Chính sách giá linh hoạt và các tính năng mạnh mẽ của SaleSmartly đã hỗ trợ chúng tôi tăng trưởng từ 100 lên 10.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
Michael Torres
CEO tại StartupSuccess
Hỗ trợ đa ngôn ngữ là yếu tố then chốt cho việc mở rộng sang thị trường châu Âu của chúng tôi. Khách hàng có thể trò chuyện bằng ngôn ngữ bản địa, trong khi đội ngũ của chúng tôi nhận được tin nhắn đã được dịch — cực kỳ hiệu quả.
Lisa Patel
Phụ trách Vận hành Quốc tế tại BorderlessCommerce
Báo cáo phân tích chi tiết mang đến cho chúng tôi những thông tin chưa từng có trước đây. Chúng tôi có thể theo dõi hiệu suất của đội ngũ, mức độ hài lòng của khách hàng và xác định cơ hội cải thiện ngay trong thời gian thực.
James Wilson
Quản lý Trải nghiệm Khách hàng tại DataDriven
Bắt đầu tối ưu việc chăm sóc khách hàng ngay hôm này
Cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng SaleSmartly để mang đến trải nghiệm 5 sao cho khách hàng.
