Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với SaleSmartly

1. Tìm hiểu về SaleSmartly

2. Tính năng chính: Sáu module cốt lõi hỗ trợ thành công trên mạng xã hội toàn cầu

2.1. Trò chuyện đa kênh

Tích hợp các nền tảng mạng xã hội và công cụ giao tiếp phổ biến như LiveChat, WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Instagram, Telegram, LINE, Email, VKontakte,... Mọi yêu cầu của khách hàng đều được quản lý trên một bảng điều khiển duy nhất, hỗ trợ nhắc nhở tin nhắn thời gian thực và đồng bộ hóa lịch sử trò chuyện xuyên kênh để không bỏ lỡ nhu cầu khách hàng.

2.2. Tự động hóa

Cung cấp hàng chục mẫu quy trình tự động (như tin nhắn chào mừng, cập nhật trạng thái đơn hàng, đẩy mã giảm giá,...), hỗ trợ chỉnh sửa tham số và thiết lập điều kiện kích hoạt. Ví dụ: tự động gửi khảo sát mức độ hài lòng hoặc phiếu giảm giá sau khi khách hoàn thành mua hàng để tăng tỷ lệ tái mua.

2.3. Làm việc nhóm

Hỗ trợ quản lý phân quyền đa thành viên, phân loại nhãn hội thoại và phân công tự động. Ví dụ: khách hàng ưu tiên cao có thể được đánh dấu bằng nhãn hội thoại và tự động chuyển đến đội ngũ bán hàng tương ứng để cải thiện hiệu suất phản hồi.

2.4. Quản lý quan hệ khách hàng

Cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng tích hợp ghi lại lịch sử tương tác, nhãn sở thích và dữ liệu đơn hàng, hỗ trợ phân nhóm khách hàng tự động và marketing chính xác. Ví dụ: có thể đẩy mã giảm giá độc quyền cho nhóm khách hàng giá trị cao để tăng độ gắn kết.

2.5. Phân tích dữ liệu

Thống kê thời gian thực các chỉ số như lượng hội thoại, thời gian phản hồi CSKH, mức độ hài lòng khách hàng để tạo báo cáo trực quan. Doanh nghiệp có thể tối ưu chiến lược dịch vụ thông qua dữ liệu, như điều chỉnh lịch trực CSKH vào giờ cao điểm hoặc cải thiện kịch bản chatbot.

2.6. Dịch thời gian thực

Hỗ trợ dịch tự động hai chiều 100+ ngôn ngữ, xóa bỏ rào cản giao tiếp xuyên biên giới. Nhân viên CSKH nhập bằng ngôn ngữ mẹ đẻ và hệ thống tự động chuyển đổi sang ngôn ngữ của khách hàng để đảm bảo giao tiếp trơn tru.

3. Các phân hệ sản phẩm: Chín module tích hợp cho vận hành liền mạch

SaleSmartly cung cấp hỗ trợ vận hành tinh gọn cho doanh nghiệp thông qua các phân hệ sau:

4. Tại sao chọn SaleSmartly?

• Tuân thủ bảo mật toàn cầu: Được chứng nhận ISO 27001 (bảo mật thông tin) và ISO 27701 (quản lý riêng tư), cùng với chứng nhận CCRC của Trung Quốc, đảm bảo bảo vệ dữ liệu và tuân thủ quy định.
• Linh hoạt đa thiết bị & điện toán đám mây: Vận hành liền mạch trên PC, ứng dụng di động (Android/iOS) và mini-app, cho phép hợp tác thời gian thực cho các nhóm làm việc từ xa hoặc kết hợp.
• Khả năng mở rộng linh hoạt: Tự động mở rộng để xử lý lưu lượng tăng đột biến trong các giai đoạn cao điểm (ví dụ: ngày lễ hoặc khuyến mãi) mà không cần can thiệp thủ công, duy trì dịch vụ liền mạch.

5. Hỗ trợ & Dịch vụ trọn gói: Từ triển khai đến thành thạo nâng cao

5.1. Trước bán hàng: Triển khai 1-1 thời gian thực

Cung cấp kỹ thuật viên chuyên nghiệp để trình diễn sản phẩm 1-1, giúp bạn hoặc đội ngũ hiểu rõ hơn cách vận hành sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.2. Dịch vụ sau bán: Hỗ trợ kỹ thuật 7*12 giờ

Cung cấp hỗ trợ giải đáp kỹ thuật 7*12 giờ để đảm bảo bạn luôn nhận được giải pháp hiệu quả kịp thời khi gặp vấn đề kỹ thuật bất cứ lúc nào.

5.3. Hướng dẫn sản phẩm: Tài liệu Trung tâm trợ giúp trực tuyến

Cung cấp tài nguyên đào tạo trực tuyến tiện lợi giúp bạn nhanh chóng hiểu và sử dụng sản phẩm SaleSmartly, nâng cao hiệu quả sản phẩm và mang lại trải nghiệm tốt hơn.

5.4. Lên lịch nhu cầu: Dịch vụ tùy chỉnh

Khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi, bạn mong muốn những cải tiến nào để hỗ trợ nâng cao hiệu quả kinh doanh? Chào đón các đề xuất giá trị từ bạn bất cứ lúc nào. Đội ngũ R&D của chúng tôi sẽ lên lịch phát triển tính năng sản phẩm dựa trên nhu cầu của bạn để hỗ trợ cải thiện hiệu quả kinh doanh.