Tổng quan tính năng
1. Giới thiệu về SaleSmartly
SaleSmartly là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng trên quy mô toàn cầu.
2. Tính năng chính: 6 module cốt lõi giúp vận hành social media hiệu quả
2.1. Omnichannel Chat
Tính năng này cho phép bạn kết nối và quản lý tập trung các nền tảng phổ biến như Zalo, LiveChat, WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Instagram, Telegram, LINE, Email, VKontakte... Tất cả tin nhắn từ khách hàng sẽ được gom về một giao diện duy nhất, đi kèm thông báo theo thời gian thực và khả năng đồng bộ lịch sử hội thoại giữa các kênh, giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ nhu cầu nào của khách hàng.
2.2. Automation
SaleSmartly cung cấp sẵn nhiều kịch bản tự động như tin nhắn chào mừng, cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc gửi ưu đãi. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung và thiết lập điều kiện kích hoạt linh hoạt. Ví dụ, sau khi khách hoàn tất mua hàng, hệ thống có thể tự động gửi khảo sát mức độ hài lòng hoặc mã giảm giá để tăng tỷ lệ quay lại mua.
2.3. Teamwork
Module này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn thông qua phân quyền, gắn nhãn hội thoại và tự động phân chia khách. Ví dụ, những khách hàng quan trọng có thể được gắn nhãn riêng và tự động chuyển cho đúng nhóm sales phụ trách, từ đó rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao chất lượng chăm sóc.
2.4. Customer Relationship Management
Hệ thống CRM tích hợp giúp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng bao gồm lịch sử tương tác, hành vi, sở thích và dữ liệu đơn hàng. Dựa trên đó, hệ thống có thể tự động phân nhóm khách hàng và hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing chính xác hơn. Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi mã ưu đãi riêng cho nhóm khách hàng giá trị cao nhằm tăng mức độ gắn bó.
2.5. Data Analysis
Tính năng phân tích dữ liệu cung cấp các báo cáo trực quan theo thời gian thực như số lượng hội thoại, thời gian phản hồi của nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng. Từ những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược vận hành, chẳng hạn như tối ưu lịch làm việc vào giờ cao điểm hoặc cải thiện nội dung phản hồi tự động.
2.6. Real-time Translation
Tính năng dịch tự động hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, cho phép giao tiếp hai chiều mà không gặp rào cản ngôn ngữ. Nhân viên chỉ cần nhập nội dung bằng ngôn ngữ của mình, hệ thống sẽ tự động chuyển đổi sang ngôn ngữ của khách hàng, giúp việc chăm sóc khách quốc tế trở nên dễ dàng hơn.
3. Các module sản phẩm: 9 tính năng hỗ trợ vận hành toàn diện
SaleSmartly cung cấp hệ thống công cụ đầy đủ để hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả trên nhiều kênh.
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Live Chat | Quản lý hội thoại từ nhiều kênh tại một nơi, giao tiếp theo thời gian thực và nâng cao tốc độ phản hồi |
| Customer Management | Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, lịch sử trò chuyện, biểu mẫu, nhãn khách và tài nguyên nội dung |
| Bulk Plan | Tạo và gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa, giúp tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu |
| Robot | Thiết lập chatbot và quy trình tự động để hỗ trợ khách hàng 24/7 và xử lý câu hỏi phổ biến |
| Data Analysis | Cung cấp báo cáo phân tích đa chiều giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược vận hành |
| Integrated | Kết nối website riêng với các nền tảng mạng xã hội để đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu suất |
| App Store | Cung cấp kho tiện ích mở rộng giúp tùy chỉnh hệ thống theo nhu cầu |
| Cost Center | Hiển thị thông tin gói dịch vụ, số dư và chi phí để dễ dàng quản lý tài chính |
| Basic Settings | Thiết lập hệ thống và phân quyền linh hoạt để xây dựng môi trường làm việc hiệu quả |
4. Vì sao nên chọn SaleSmartly?
SaleSmartly đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu với chứng nhận ISO 27001 về an toàn thông tin, ISO 27701 về quản lý quyền riêng tư và chứng nhận CCRC của Trung Quốc, giúp đảm bảo dữ liệu doanh nghiệp luôn được bảo vệ và tuân thủ quy định.
Nền tảng này cũng hỗ trợ làm việc linh hoạt trên nhiều thiết bị như máy tính, ứng dụng di động (Android/iOS) và mini program, giúp các đội ngũ làm việc từ xa hoặc hybrid có thể phối hợp hiệu quả theo thời gian thực.
Ngoài ra, hệ thống có khả năng mở rộng linh hoạt, tự động xử lý các đợt tăng trưởng lưu lượng khách hàng vào mùa cao điểm như dịp khuyến mãi hoặc lễ hội mà không cần can thiệp thủ công, đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn mượt mà.
5. Hỗ trợ toàn diện: từ triển khai đến vận hành
5.1. Trước bán: Demo 1-1
SaleSmartly cung cấp đội ngũ chuyên gia hỗ trợ demo trực tiếp 1-1, giúp bạn và đội ngũ nhanh chóng hiểu cách sử dụng sản phẩm và áp dụng vào thực tế để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
5.2. Hỗ trợ kỹ thuật: 12/7
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoạt động 12 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, đảm bảo bạn luôn nhận được giải pháp kịp thời nếu gặp sự cố trong quá trình sử dụng.
5.3. Tài liệu sản phẩm: Trung tâm trợ giúp
Hệ thống tài liệu trực tuyến giúp người dùng dễ dàng tiếp cận kiến thức, nhanh chóng làm quen với sản phẩm và nâng cao hiệu quả sử dụng trong quá trình vận hành.
5.4. Tùy chỉnh theo nhu cầu
Trong quá trình sử dụng, bạn có thể đề xuất các tính năng mong muốn. Đội ngũ phát triển sản phẩm sẽ xem xét và lên kế hoạch triển khai dựa trên nhu cầu thực tế, giúp hệ thống ngày càng phù hợp hơn với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
