Hướng dẫn tích hợp API đa kênh cho chăm sóc khách hàng

1. Giới thiệu về nền tảng tích hợp API

Chúng tôi cung cấp tích hợp đại lý YCloud, NxCloud, Chat App và ITNIO TECH để giúp bạn truy cập nhanh hơn! Dưới đây là các bước tích hợp cho nền tảng đại lý.

2. Hướng dẫn tích hợp từng bước

2.1. Tích hợp số API kinh doanh YCloud

Vui lòng đăng ký với YCloud trước, thêm WABA/số điện thoại thông qua YCloud, sau đó đồng bộ với SaleSmartly qua API YCloud:

https://www.ycloud.com/?utm_invite_code=fangchen

2.1.1. Đăng nhập vào YCloud

Nếu bạn đã có tài khoản YCloud, vui lòng đăng nhập trước:
https://www.ycloud.com/console/#/entry/login

Mở Xác minh > Bắt đầu để xem và sao chép API Key.

2.1.2. Hướng dẫn đăng ký số API WhatsApp trong YCloud

Liên kết tài khoản WhatsApp:
https://www.ycloud.com/console/#/app/whatsApp/getStarted

Hướng dẫn liên kết:
https://www.bilibili.com/video/BV1Aa4y1g7di/

2.1.3. Điền API Key vào SaleSmartly

Mở trang Tích hợp-WhatsApp API trong SaleSmartly và nhấp vào nút Thêm số.

Trong cửa sổ bật lên tích hợp, điền API Key của YCloud và nhấp vào nút OK để hoàn tất việc truy cập số API thương mại YCloud.

2.2. Tích hợp số API kinh doanh NxCloud

Vui lòng đăng ký với NxCloud trước, điền thông tin tương ứng, sau đó thêm WABA/số điện thoại thông qua NxCloud, có thể đồng bộ với SaleSmartly.

URL đăng nhập NxCloud:
https://www.nxcloud.com/client/login

2.2.1. Đăng nhập vào NxCloud và sao chép AccessKey và AccessSecret

Sau khi đăng nhập vào NxCloud, vào Bảng điều khiển-Trang chủ, tìm các giá trị AccessKey và AccessSecret và sao chép chúng.

Điền vào cửa sổ tích hợp SaleSmartly-NxCloud, như hình dưới đây.

2.2.2. Thêm ứng dụng NxCloud

Trong NxCloud WhatsApp-Ứng dụng khách hàng > nhấp vào nút Thêm > điền tên ứng dụng (tùy chỉnh), Webhook, đặt trạng thái thành Đã bật, và hoàn tất việc thêm ứng dụng.

Trong đó, Webhook được lấy và điền từ nền tảng SaleSmartly.

Lấy Webhook trong SaleSmartly, như hình dưới đây. Sao chép và điền vào cửa sổ bật lên thêm ứng dụng ở trên.

Sau khi thêm ứng dụng thành công, sao chép AppKey của ứng dụng.

Điền AppKey đã sao chép vào cửa sổ tích hợp SaleSmartly. Bây giờ tất cả các trường đã được điền. Nhấp vào nút OK để hoàn tất việc truy cập NxCloud.

2.2.3. Đăng ký WABA/Số điện thoại trong NxCloud

Trong NxCloud, mở trang WhatsApp-Khách hàng và nhấp vào mục danh sách Số điện thoại để mở trang danh sách số, nơi bạn có thể thực hiện đăng ký nhúng Waba/số điện thoại và thêm mẫu tin nhắn.

Trong SaleSmartly, nhấp vào nút Đồng bộ để đồng bộ Waba/số điện thoại mới nhất đã đăng ký trên NxCloud.

3. Tích hợp số API kinh doanh ChatApp

3.1. Đăng nhập vào Alibaba Cloud

Đầu tiên, đăng ký/đăng nhập vào dịch vụ Alibaba Cloud (lưu ý rằng tài khoản bạn đang đăng nhập là tài khoản doanh nghiệp):
https://chatapp.console.aliyun.com/dychatapp/whatsapp/list

3.2. Nhấp vào Quản lý AccessKey

3.3. Tạo người dùng

Nhấp vào Tạo người dùng > Điền thông tin tài khoản người dùng > Chọn Truy cập cuộc gọi OpenAPI > Nhấp vào OK.

3.4. Lấy AccessKey ID và AccessKey Secret

Nhấp vào Sao chép để sao chép AccessKey ID và AccessKey Secret.

Lưu ý: Bạn cần lưu thông tin AccessKey kịp thời. Nó chỉ có thể được sao chép và lấy khi được tạo, vì vậy cần lưu cẩn thận!

3.5. Ủy quyền

Nhấp vào Ủy quyền > Thêm ủy quyền > Tìm kiếm và điền tài khoản bạn vừa tạo > Tìm kiếm Chat trong các quyền bên dưới > Chọn Quản lý chỉ đọc và Quyền quản lý ChatApp > Nhấp vào OK.

Ủy quyền thành công.

3.6. Điền địa chỉ callback

• Sao chép địa chỉ callback tương ứng.

• Vào giao diện dịch vụ tin nhắn Chat (bạn có thể vào giao diện này thông qua tìm kiếm ở trên), nhấp vào Quản lý kênh > Nhấp vào Cài đặt Webhook kênh > Dán Địa chỉ callback thông báo > OK.

• Nhấp vào Quản lý kênh > Nhấp vào Cài đặt Webhook > Dán địa chỉ callback báo cáo trạng thái và địa chỉ callback tin nhắn uplink > OK.

3.7. Điền khóa

Nhấp vào ChatApp > điền AccessKey ID và AccessKey Secret đã lấy ở đầu > nhấp vào OK, và cấu hình thành công.

4. Tích hợp số API kinh doanh ITNIO TECH

Vui lòng đăng ký với ITNIO TECH trước, điền thông tin tương ứng, sau đó thêm WABA/số điện thoại thông qua ITNIO TECH, có thể đồng bộ với SaleSmartly.

4.1. Điền biểu mẫu đăng ký và đăng nhập vào ITNIO TECH

Đầu tiên đăng ký/đăng nhập vào dịch vụ ITNIO TECH:
https://www.itniotech.cn/

4.2. Lấy API Key và API Secret

Sau khi đăng nhập thành công, bạn có thể lấy API Key và API Secret trên trang chủ, nhấp vào Sao chép, quay lại giao diện tích hợp và dán chúng vào vị trí tương ứng.

Quay lại tích hợp và dán vào vị trí tương ứng.

4.3. Lấy APP ID

Để lấy AppID, bạn cần đăng ký tài khoản WhatsApp. Nếu tài khoản ITNIO TECH của bạn đã đăng ký tài khoản WhatsApp, bạn có thể bỏ qua bước này.

Nhấp vào WhatsApp bên trái > Nhấp vào Tài khoản WhatsApp sau khi vào > Nhấp vào Đăng ký tài khoản WhatsApp và làm theo quy trình để hoàn tất đăng ký tài khoản.

Lưu ý: Cần xác thực danh tính thật để đăng ký tài khoản WhatsApp.

Sau khi đăng ký hoàn tất, bạn có thể lấy App ID, sao chép và dán vào vị trí tương ứng, nhấp vào OK, và tích hợp sẽ thành công.