Hướng dẫn kết nối WhatsApp Cloud API với SaleSmartly để chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Kết nối WhatsApp Cloud API với hệ thống SaleSmartly

Bài viết này hướng dẫn cách kết nối số WhatsApp Cloud API của bạn với hệ thống SaleSmartly. Nếu bạn chưa tạo số WhatsApp Cloud API, vui lòng tham khảo: Hướng dẫn Facebook tạo số WhatsApp Cloud API – Trung tâm trợ giúp SaleSmartly

1.1. Tạo ứng dụng

Truy cập bảng điều khiển nhà phát triển Meta. Chọn loại "Business" và tạo ứng dụng.

Điền thông tin:

• Tên ứng dụng
• Email liên hệ ứng dụng Sau đó nhấp Tạo ứng dụng

Tài khoản nền tảng quản lý doanh nghiệp - Chọn số BM cần liên kết. Một ứng dụng có thể liên kết với một số BM. Tài khoản WABA và số điện thoại dưới số BM sẽ được đồng bộ hóa với bảng điều khiển SaleSmartly để tích hợp và quản lý trò chuyện.

Sau khi tạo, trong bảng điều khiển ứng dụng, chọn sản phẩm WhatsApp và nhấp vào Cài đặt.

Lưu ý: Giới hạn chính thức yêu cầu chỉ các nhà phát triển FB đăng ký bằng tài khoản FB sử dụng số điện thoại nước ngoài mới có thể xem và sử dụng sản phẩm WhatsApp Cloud API (bị hạn chế tại Trung Quốc).

1.2. Lấy thông tin ứng dụng

Trong Cài đặt > Cơ bản, mở thông tin cơ bản của ứng dụng bạn đã tạo và lấy:

• Số ứng dụng
• Khóa ứng dụng
• ID BM

Điền các chi tiết này vào bảng điều khiển SaleSmartly > Cấu hình ứng dụng:

• "AppId"
• "Secret"
• "Bind BM number Id"

1.3. Thêm quyền người dùng trong BM

1. Mở bảng điều khiển doanh nghiệp FB
2. Dưới BM đã liên kết, nhấp Người dùng hệ thống > Thêm
3. Chọn danh tính "Quản trị viên"
4. Nhấp "Tạo người dùng hệ thống"

Nếu không thể tạo Quản trị viên, xem phương pháp "Tạo nhân viên" bên dưới.

Nhấp vào người dùng hệ thống mới thêm, mở bảng chi tiết người dùng và nhấp "Thêm tài sản".

Trong cửa sổ bật lên:

1. Chọn ứng dụng bạn đã tạo trong "Chọn tài sản"
2. Bật quyền "Quản lý ứng dụng"
3. Nhấp "Lưu thay đổi"

Quan trọng: Bạn phải chỉ định tài sản cho người dùng hệ thống-quản trị viên (ứng dụng Cloud API tương ứng).

Phương án thay thế: Tạo người dùng hệ thống nhân viên

Nếu Facebook BM không cho phép tạo người dùng hệ thống quản trị viên:

Sau khi tạo, ủy quyền tất cả quyền trong tài khoản WhatsApp để sử dụng với quyền nhân viên.

Nhấp nút "Tạo mật khẩu mới".

1. Chọn ứng dụng
2. Kiểm tra ứng dụng bạn đã tạo
3. Nhấp Tạo mã thông báo

Kiểm tra ba quyền này:

• business_management
• whatsapp_business_messaging
• whatsapp_business_management

Sau đó nhấp "Tạo mật khẩu" một lần nữa.

Sao chép mã truy cập hiển thị:

Dán mã truy cập này vào bảng điều khiển SaleSmartly > Bên thứ ba > Truy cập số API bên thứ ba > Token.

1.4. Hoàn tất liên kết trong SaleSmartly

Khi tất cả các trường đã điền ("Appid", "Secret", "Token" và "Bound BM number id"):

1. Nhấp Tiếp theo để truy cập
2. Truy cập thành công sẽ tự động kéo 50 số đầu tiên dưới WABA
3. Đối với số vượt quá 50, nhấp thủ công nút "Đồng bộ hóa số"
4. Sau khi đồng bộ thành công, bật số tương ứng
5. Bây giờ bạn có thể sử dụng số Cloud API để:
   • Nhập danh bạ
   • Gửi tin nhắn quảng bá
   • Quản lý trò chuyện

Cuối cùng, trong bảng điều khiển nhà phát triển Meta, chuyển ứng dụng bạn đã tạo sang trạng thái "Trực tuyến" (đừng quên bước quan trọng này!).

Việc truy cập số Cloud API của bạn đã hoàn tất.

PS: Tìm hiểu cách tạo số trong Cloud API

2. Câu hỏi thường gặp

2.1. "Bạn tạm thời bị cấm thực hiện thao tác này"

Lý do: Có vấn đề với tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp Facebook (BM) của bạn. Vui lòng kiểm tra.

2.2. "Nội dung được yêu cầu không thể hiển thị tại thời điểm này"

Nguyên nhân có thể:

• Nội dung tạm thời không khả dụng
• Liên kết đã hết hạn
• Bạn không có quyền xem
• Ứng dụng đã bị xóa/chặn
• Số WhatsApp liên quan đã bị chặn

Giải pháp: Thử sử dụng số FB khác.

2.3. "URL chính sách bảo mật không hợp lệ"

Tình huống: Khi mở chế độ ứng dụng, công tắc trực tuyến nhà phát triển nhắc bạn phải cung cấp URL chính sách bảo mật hợp lệ.

Giải pháp:

1. Truy cập Cài đặt cơ bản
2. Điền URL chính sách bảo mật hợp lệ
3. Lưu thay đổi
4. Bật lại công tắc Chế độ nhà phát triển trực tuyến của ứng dụng

Cảnh báo: Nên sử dụng địa chỉ website thực tế, hợp lệ. Có website riêng là tốt nhất.