Phản hồi tự động với AI
1. Nâng cao trải nghiệm chat với AI và tự động hóa trong SaleSmartly
Để giúp quá trình chăm sóc khách hàng mượt mà và hiệu quả hơn, SaleSmartly cung cấp hệ thống AI chatbot và kịch bản tự động. Những tính năng này giúp bạn phản hồi nhanh hơn, xử lý hội thoại thông minh hơn và giảm tải công việc thủ công. Dù là trả lời nhanh, trả lời tự động hay nhận diện nội dung hội thoại, hệ thống đều hỗ trợ tối ưu hiệu suất làm việc.
1.1. Kích hoạt AI chatbot
SaleSmartly tích hợp nhiều mô hình AI tiên tiến như AI Corpus, HelpLook, ChatGPT, OpenAI Assistants, Coze và DeepSeek. Các AI này có khả năng hiểu nội dung hội thoại của khách hàng và đưa ra phản hồi cơ bản một cách tự động.
Ngoài ra, bạn có thể xây dựng kho dữ liệu riêng (knowledge base) để “train” AI theo nhu cầu doanh nghiệp. Nhờ đó, chatbot không chỉ trả lời theo dữ liệu có sẵn mà còn có thể hiểu sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ và nhu cầu cụ thể của khách hàng.
1.2. Thiết lập kịch bản tự động
SaleSmartly cho phép bạn thiết lập các quy trình tự động với độ tùy chỉnh cao, phù hợp với từng nhu cầu vận hành cụ thể của doanh nghiệp.
Khi khách hàng thỏa mãn các điều kiện đã thiết lập trước, hệ thống sẽ tự động kích hoạt hành động tương ứng. Điều này giúp tăng tốc độ phản hồi và giảm sự phụ thuộc vào thao tác thủ công của nhân viên.
Ngoài ra, nền tảng cũng cung cấp sẵn nhiều mẫu kịch bản tự động cho các tình huống phổ biến, giúp bạn triển khai nhanh mà không cần xây dựng từ đầu.
Các điều kiện và hành động có thể thiết lập:
