Hướng dẫn thiết lập AI Robot và quy trình tự động trong chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Nâng cao trải nghiệm trò chuyện với robot AI và cài đặt quy trình tự động từ SaleSmartly

Để tối ưu hóa trải nghiệm trò chuyện, SaleSmartly cung cấp các tính năng cài đặt quy trình tự động và robot AI giúp bạn phản hồi nhanh chóng nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc. Từ phản hồi nhanh, trả lời tự động đến nhận diện hội thoại - SaleSmartly giúp quá trình trò chuyện của bạn trở nên hiệu quả hơn. Hãy cùng khám phá những tính năng tiện ích này!

1.1. Kích hoạt robot AI

Nền tảng SaleSmartly tích hợp đa dạng mô hình AI tiên tiến bao gồm:

• Kho ngữ liệu AI (AI Corpus)
• HelpLook
• ChatGPT
• OpenAI Assistants
• Coze
• DeepSeek

Các robot AI này có khả năng:

• Nhận diện chính xác nội dung hội thoại với khách hàng
• Đưa ra phản hồi cơ bản tự động
• Cho phép người dùng xây dựng cơ sở tri thức riêng

Nhờ đó, robot AI không chỉ phản hồi dựa trên dữ liệu có sẵn mà còn thấu hiểu sâu sắc các yêu cầu cụ thể từ phía khách hàng.

1.2. Thiết lập quy trình tự động

Hệ thống SaleSmartly cung cấp tính năng cấu hình quy trình tự động linh hoạt với:

• Khả năng tùy chỉnh cao theo nhu cầu cá nhân/doanh nghiệp
• Tự động kích hoạt khi đáp ứng điều kiện thiết lập trước
• Cải thiện đáng kể tốc độ phản hồi và hiệu suất làm việc

Đặc biệt, SaleSmartly đã tích hợp sẵn các mẫu quy trình tự động cho:

• Các tình huống kinh doanh phổ biến
• Giúp người dùng triển khai nhanh chóng
• Không cần xây dựng từ đầu

Các điều kiện/hành động khả dụng: