Bắt đầu trò chuyện

1. Hiểu về Giao diện Chat của SaleSmartly và Các Tính năng chính

Sau khi tích hợp các tài khoản mạng xã hội vào SaleSmartly, bạn có thể bắt đầu trò chuyện với khách hàng ngay trên nền tảng!

1.1. Danh sách tin nhắn

Tin nhắn của khách hàng từ các kênh khác nhau sẽ hiển thị ở đây. Bạn có thể lọc danh sách này theo ba cách như sau:

1.1.1. Theo tiêu chí của cuộc hội thoại

Bạn có thể lọc các cuộc hội thoại dựa trên nhãn khách hàng, tài khoản mạng xã hội, email, số điện thoại, thời gian phản hồi cuối cùng hoặc thẻ phân loại.

1.1.2. Theo mạng xã hội

Bạn có thể lọc các cuộc hội thoại theo từng kênh mạng xã hội đã tích hợp.

1.1.3. Theo nhân viên

Bạn có thể lọc các cuộc hội thoại theo nhân viên hoặc đội nhóm, bao gồm cả hội thoại chưa được chỉ định hoặc do bot xử lý.

1.2. Hộp thoại

Hộp thoại cho phép gửi đa định dạng tin nhắn: nhãn dãn, giọng nói, âm thanh, hình ảnh, video và tệp đính kèm. Bạn cũng có thể thiết lập phản hồi nhanh cho những câu hỏi thường gặp để tiết kiệm thời gian. Sau khi xử lý xong yêu cầu khách hàng, bạn cũng có thể mời họ đánh giá chất lượng dịch vụ. Cuối cuộc trò chuyện, chỉ cần nhấp nút Kết thúc trò chuyện ở góc trên bên phải để lưu trữ.

1.3. Thông tin khách hàng

Hệ thống bao gồm bốn mô-đun: thông tin khách hàng, thông tin phiên hội thoại, thư viện kịch bản và quản lý đơn hàng. Bạn có thể xem các thông tin cơ bản như nguồn truy cập và vị trí của khách, đồng thời tùy chỉnh nội dung phiên và thư viện kịch bản. Các nhà bán hàng thương mại điện tử có thể tạo luôn thông tin đơn hàng và nắm rõ hơn về yêu cầu của khách.

2. Trò Chuyện với Khách hàng

Sau khi kết thúc trò chuyện, nếu cần tìm lại thông tin hoặc liên hệ lại khách, bạn có thể tìm trong phần thông tin và sử dụng chức năng trò chuyện lại để bắt đầu.

3. Gửi Tin nhắn Hàng loạt

Gửi chiến dịch cá nhân hóa đến nhiều khách hàng cùng lúc qua Zalo, Messenger, Tiktok, WhatsApp, Email, Telegram, Instagram, Telegram và LINE. Tùy chỉnh nội dung và theo dõi tỷ lệ mở/phản hồi để tối ưu hóa chiến dịch.