Hướng dẫn tích hợp Telegram với SaleSmartly để chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Tích hợp Telegram với SaleSmartly

Kết nối tài khoản Telegram cá nhân với SaleSmartly để quản lý trò chuyện thời gian thực và thống nhất tương tác khách hàng trên đa kênh. Khác với Telegram Bot API tự động hóa quy trình qua tài khoản bot, phương pháp này liên kết trực tiếp hồ sơ người dùng thực, cho phép đội ngũ xử lý hội thoại trực tiếp. Lựa chọn giữa tích hợp bot hoặc tài khoản cá nhân tùy theo nhu cầu quy trình làm việc của bạn, với sự linh hoạt cho mọi tình huống.

2. Hướng dẫn từng bước thiết lập Telegram trên SaleSmartly

Đầu tiên, đảm bảo tài khoản của bạn có đủ hạn mức Thiết bị Đám mây Telegram (Phiên bản miễn phí hiện chỉ cung cấp 1 hạn mức). Nếu cần thêm thiết bị cho hoạt động Telegram App, bạn có thể truy cập Trung tâm Chi phí để nâng cấp gói hoặc mua thêm hạn mức.

2.1. Thêm thiết bị

Nhấp Tích hợp - Telegram App, sau đó chọn Thêm thiết bị, Chọn khu vực IP, và nhấn OK. Nếu cần IP ở khu vực khác, vui lòng liên hệ chúng tôi.

Lưu ý: Chọn khu vực bạn thường đăng nhập Telegram App hoặc khu vực gần nhất. Nếu có proxy IP riêng, nhấn ⑥**Thiết lập Proxy** IP trong hình bên phải.

2.2. Nhập App api_id, App api_hash và số điện thoại

Quay lại giao diện tích hợp SaleSmartly, nhập App api_id, App api_hash đã lấy được cùng mã vùng + số điện thoại > nhấn Lưu để vào giao diện xác minh. Đảm bảo nhập đúng định dạng số điện thoại. Nếu nhập sai, bạn sẽ không nhận được mã xác minh và cần xóa thiết bị để thực hiện lại bước 3.

Ghi chú: Không cần nhập "+" trước số điện thoại nhưng phải thêm mã vùng.

2.3. Nhập mã xác minh hoàn tất tích hợp

Sau khi lưu thành công, hệ thống sẽ gửi mã xác minh đến tài khoản Telegram của bạn. Kiểm tra trên Telegram (như hình dưới), nhập mã xác minh > nhấn OK để hoàn tất tích hợp thiết bị Telegram.

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Tại sao tài khoản Telegram cá nhân của tôi hiển thị không hoạt động?

Theo chính sách chính thức của Telegram, người dùng thường (không phải Telegram Premium) có thể đăng nhập tối đa 3 thiết bị cùng lúc, trong khi người dùng Telegram Premium được tối đa 4 thiết bị. Nếu vượt quá giới hạn này, một số phiên có thể ngừng hoạt động. Kiểm tra thiết bị đang đăng nhập bằng cách vào Telegram > Cài đặt > Thiết bị.