Hướng dẫn tích hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh qua WeChat

1. Tích hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat trên nền tảng SaleSmartly

Bằng cách tích hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat, doanh nghiệp có thể trực tiếp quản lý và vận hành tài khoản công khai WeChat ngay trên nền tảng SaleSmartly, giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tích hợp các chức năng chăm sóc khách hàng WeChat trên SaleSmartly bao gồm:

• Cấu hình kết nối dịch vụ WeChat
• Gửi/nhận tin nhắn
• Trò chuyện với khách hàng
• Và các thao tác khác

2. Hướng dẫn từng bước

2.1. Ủy quyền tài khoản WeChat Doanh nghiệp

Trong mục Tích hợp - Dịch vụ WeChat, nhấp vào Ủy quyền tài khoản WeChat hiện có.

Nếu chưa có tài khoản WeChat Work, đăng ký tại:
https://work.weixin.qq.com/wework_admin/register_wx

Sau khi nhấn nút ủy quyền, hệ thống sẽ hiển thị trang quét mã QR WeChat Doanh nghiệp. Vui lòng mở ứng dụng WeChat Doanh nghiệp để quét mã (bắt buộc sử dụng tài khoản Quản trị viên cấp cao).

Sau khi quét mã thành công, bạn sẽ được chuyển đến trang xác nhận ủy quyền. Nhấn Đồng ý ủy quyền và đợi 3 giây để hệ thống chuyển hướng về SaleSmartly. Lúc này bạn đã tích hợp thành công.

2.2. Tạo tài khoản dịch vụ WeChat

Sau khi ủy quyền, SaleSmartly sẽ tự động tạo một tài khoản dịch vụ mới. Bạn có thể:

• Chỉnh sửa thông tin
• Sử dụng ngay
• Hoặc xóa tài khoản

Để kiểm tra tính năng chat:

1. Bật tài khoản dịch vụ
2. Nhấn Lấy liên kết để nhận QR code/liên kết chat
3. Dùng WeChat APP quét mã và thử nghiệm

Bạn có thể tự tạo tài khoản mới hoặc đồng bộ từ tài khoản WeChat Doanh nghiệp hiện có.

2.2.1. Tạo tài khoản mới

Nhấn Tạo tài khoản dịch vụ mới > Tải lên ảnh đại diện > Nhập tên tài khoản > Nhấn Xác nhận để hoàn tất.

2.2.2. Đồng bộ tài khoản từ WeChat Doanh nghiệp

1. Truy cập trang quản trị WeChat Doanh nghiệp:
   https://work.weixin.qq.com/wework_admin/loginpage_wx
   Vào mục Quản lý ứng dụng - Dịch vụ WeChat > Cuộn xuống cuối trang > Nhấn Ủy quyền ứng dụng bên thứ ba.

2. Tìm SaleSmartly > Nhấn Chỉnh sửa > Chọn tài khoản dịch vụ cần ủy quyền.

3. Quay lại SaleSmartly > Nhấn nút đồng bộ ở đầu danh sách tài khoản > Hệ thống sẽ tự động cập nhật tài khoản đã ủy quyền.

3. Lấy liên kết dịch vụ

Sau khi tạo/đồng bộ tài khoản, nhấn Lấy liên kết để nhận QR code và đường dẫn chat. Khách hàng có thể giao tiếp với bạn thông qua các liên kết này.

Bạn có thể nhận và trả lời tin nhắn trực tiếp từ giao diện SaleSmartly.

4. Lưu ý quan trọng

Nếu tài khoản WeChat Doanh nghiệp chưa được xác thực hoặc chưa liên kết video account, sẽ có các giới hạn sau:

1. Chưa xác thực doanh nghiệp:
   • Giới hạn 100 khách hàng
   • Tối đa 10 tài khoản dịch vụ
   • Sau khi xác thực có thể tạo thêm tài khoản
2. Đã xác thực nhưng chưa liên kết video account:
   • Giới hạn 100 khách hàng/ngày
3. Đã xác thực và liên kết video account:
   • Không giới hạn số lượng khách hàng

Hướng dẫn liên kết video account:
https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17940

5. Câu hỏi thường gặp

5.1. Hiển thị ủy quyền thành công nhưng không nhận được

1. Đảm bảo quét mã bằng tài khoản Quản trị viên cấp cao
2. Thử xóa ứng dụng và ủy quyền lại
3. Kiểm tra xem tài khoản đã được ủy quyền cho dự án khác chưa. Nếu có, cần hủy liên kết trước khi ủy quyền lại