Hướng dẫn tích hợp WeChat Customer Service trên SaleSmartly

1. Tích hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat trên SaleSmartly

Hướng dẫn này sẽ giúp bạn Tích hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat trên nền tảng SaleSmartly, cho phép quản lý tập trung các cuộc trò chuyện, cài đặt tài khoản và hợp tác nhóm.

2. Tính năng

2.1. Ủy quyền tài khoản WeChat doanh nghiệp

Hầu hết các chức năng cốt lõi đều dựa trên điều kiện tiên quyết là tích hợp thành công. Do đó, việc ủy quyền thành công rất quan trọng. Bạn có thể nhấp vào Ủy quyền tài khoản WeChat hiện có để tích hợp tài khoản WeChat của bạn. Chi tiết quy trình, vui lòng tham khảo Cách tích hợp tài khoản WeChat?

2.2. Thanh tìm kiếm thông minh

Nhấp vào thanh tìm kiếm ở trên cùng để tìm kiếm dựa trên tên tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat, ghi chú và trạng thái mở, giúp bạn nhanh chóng tìm thấy tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat.

2.3. Tạo tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat mới

Nếu WeChat doanh nghiệp của bạn chưa có tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat, bạn có thể tạo nhiều tài khoản để hỗ trợ trả lời nhiều cuộc trò chuyện.

Để tạo tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat doanh nghiệp, nhấp vào Tạo tài khoản dịch vụ khách hàng, điền tên tài khoản và nhấp OK để tạo thành công.

Nếu WeChat doanh nghiệp của bạn đã có tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat, bạn có thể nhấp vào Đồng bộ để đồng bộ hóa tài khoản dịch vụ khách hàng và thông tin liên hệ chỉ với một cú nhấp.

2.4. Kích hoạt tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat

Sau khi tạo tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat, bạn có thể quản lý nhiều phiên thông tin WeChat doanh nghiệp trên nền tảng SaleSmartly để trò chuyện một cửa.

Bạn không cần phải chuyển đổi tài khoản liên tục để kiểm tra tin nhắn mới từ khách truy cập, giúp bạn trả lời tin nhắn của khách truy cập dễ dàng và nhanh chóng hơn. Chỉ cần bật trạng thái kích hoạt để nhận thông tin theo thời gian thực.

2.5. Thêm nhân viên chăm sóc khách hàng - cấu hình dịch vụ

Sau khi tích hợp WeChat Work vào SaleSmartly, bạn có thể cấu hình dịch vụ khách hàng cho tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat Work để quản lý các cuộc trò chuyện được tạo dưới tài khoản.

Bạn có thể thêm thành viên nhóm chăm sóc khách hàng trong Cài đặt cơ bản - Đội ngũ và cấu hình tài khoản mạng xã hội trong quá trình tạo.

Nhấp vào liên kết để xem hướng dẫn chi tiết cách thêm thành viên vào dự án.

Sau khi tạo thành viên dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể quay lại giao diện Tích hợp để cấu hình nhanh dịch vụ khách hàng.

Nhấp Cấu hình dịch vụ khách hàng > Chọn các thành viên bạn muốn cấu hình cho trang này > Nhấp OK.

2.6. Chỉnh sửa

Bạn có thể sửa đổi thông tin tài khoản dịch vụ khách hàng WeChat của mình trên trang chỉnh sửa.

Nhấp Chỉnh sửa > Sửa đổi nội dung > Nhấp OK.

2.7. Lấy liên kết

Kênh WeChat Enterprise hỗ trợ lấy liên kết tài khoản dịch vụ khách hàng, bạn có thể chia sẻ trên nhiều trang web. Khách truy cập có thể nhấp vào liên kết để thiết lập cuộc trò chuyện với tài khoản dịch vụ khách hàng.

Nhấp Lấy liên kết > để nhận liên kết dịch vụ khách hàng ở cả định dạng mã QR và liên kết.

2.8. Cài đặt ủy quyền

Nếu bạn muốn thay đổi WeChat doanh nghiệp, bạn có thể hủy liên kết WeChat doanh nghiệp hiện tại trong giao diện cấu hình ủy quyền. Sau khi hủy liên kết, bạn có thể ủy quyền lại WeChat doanh nghiệp mới.

• Nhấp vào cấu hình ủy quyền ở góc trên bên phải > nhấp vào Hủy ủy quyền > truy cập WeChat Enterprise, trong nền WeChat Enterprise.

• Nhấp Quản lý ứng dụng > Tìm SaleSmartly và nhấp Xóa ứng dụng để hủy liên kết.