Hướng dẫn khắc phục lỗi tích hợp WeChat vào hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Nguyên nhân phổ biến khiến tích hợp kênh chăm sóc khách hàng WeChat thất bại

1.1. Thiết lập SaleSmartly trong phần Quản lý ứng dụng WeCom

Kiểm tra xem SaleSmartly đã được ủy quyền trong phần Quản lý ứng dụng của WeCom (WeChat Work) chưa.

Nếu chưa, hãy vào mục Thêm ứng dụng bên thứ ba, nhập "SaleSmartly" và thêm vào.

1.2. Kiểm tra quyền Quản trị viên cấp cao WeCom

Xác minh xem tài khoản dùng để quét mã QR ủy quyền WeCom có phải là Quản trị viên cấp cao hay không.

Trong phần Quản lý ứng dụng, kiểm tra xem ứng dụng Dịch vụ khách hàng WeChat có hiển thị không. Nếu thiếu, tài khoản ủy quyền WeCom không phải Quản trị viên cấp cao.

Trong trường hợp này, yêu cầu Quản trị viên cấp cao WeCom truy cập WeCom > Công ty của tôi > Quản lý quyền để chuyển giao hoặc cấp quyền cần thiết.

1.3. Thiết lập ứng dụng Dịch vụ khách hàng WeChat

Kiểm tra xem ứng dụng Dịch vụ khách hàng WeChat đã được bật chưa, và liệu phần ủy quyền bên thứ ba ở cuối trang đã được kích hoạt hay chưa.

Nhấp vào Ủy quyền cho ứng dụng bên thứ ba, sau đó chọn Ủy quyền tài khoản dịch vụ khách hàng và chọn tài khoản tương ứng để hoàn tất thiết lập.