Báo cáo & phân tích dữ liệu

1. Giới thiệu

Công cụ phân tích của SaleSmartly giúp chuyển đổi dữ liệu thô thành insight có thể sử dụng ngay trong vận hành.

Bạn có thể theo dõi hiệu suất trên nhiều khía cạnh:

• Các kênh giao tiếp
• Hiệu suất đội ngũ
• Tương tác với khách hàng

Thông qua:

• Dashboard trực quan
• Biểu đồ tương tác
• Dữ liệu cập nhật theo thời gian thực

Từ đó, bạn có thể:

• Tối ưu chiến lược marketing
• Đánh giá hiệu suất làm việc của team
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Phần này sẽ giới thiệu các tính năng chính và các trường hợp sử dụng để bạn tận dụng tối đa dữ liệu.

2. Tính năng chính

2.1. Phân tích kênh

Tính năng phân tích kênh giúp theo dõi và tổng hợp toàn bộ tương tác khách hàng trên các nền tảng khác nhau, từ đó hiểu rõ mức độ engagement và hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Bạn có thể phân tích các chỉ số quan trọng như:

• Tổng số khách hàng
• Khách mới và khách quay lại
• Số lượng nhân viên CSKH đang hoạt động
• Tỷ lệ phản hồi

Áp dụng trên nhiều kênh: WhatsApp, Messenger, Email, Instagram, Line và Chat Plugin

• Theo dõi mức độ tương tác của khách, số lượng hội thoại và phản hồi của nhân viên theo thời gian
• Có thể lọc dữ liệu theo kênh hoặc khoảng thời gian ở phía trên

• Hỗ trợ lọc theo tài khoản mạng xã hội hoặc từng nhân viên để phân tích chi tiết hơn

2.2. Tổng quan dịch vụ (Service Overview)

Tính năng này giúp bạn theo dõi hiệu quả hoạt động CSKH theo thời gian thực kết hợp với dữ liệu lịch sử.

Bạn có thể:

• Xem số liệu real-time về hội thoại mới
• Theo dõi các cuộc trò chuyện đang diễn ra
• Biết được số lượng nhân viên đang hoạt động

Ngoài ra, bạn có thể phân tích xu hướng hội thoại theo khoảng thời gian tùy chọn, hiển thị theo giờ hoặc theo ngày.

2.2.1. Xem dữ liệu theo ngày

Hiển thị số liệu theo thời gian thực về số hội thoại mới, hội thoại đang xử lý và số lượng nhân viên hoạt động.

2.2.2. Xem xu hướng hội thoại

Phân tích xu hướng hội thoại trong khoảng thời gian đã chọn, có thể xem theo giờ hoặc theo ngày.

Lưu ý: Khi xem theo giờ, khoảng thời gian được chọn không vượt quá 7 ngày.

2.3. Báo cáo hiệu suất

Tính năng báo cáo giúp bạn đánh giá hiệu suất chăm sóc khách hàng dựa trên:

• Khối lượng công việc
• Chất lượng phục vụ

Hệ thống cung cấp các chỉ số quan trọng như:

• Tổng số tin nhắn trao đổi
• Số lượng hội thoại được bắt đầu và hoàn thành
• Thời gian phản hồi đầu tiên (first response time)
• Thời gian phản hồi tổng thể (tính theo giây)
• Mức độ hài lòng của khách hàng

Nhờ đó, bạn có thể hiểu rõ hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ lọc dữ liệu nâng cao, tùy chỉnh các trường hiển thị và export dữ liệu, giúp bạn kiểm tra chất lượng phục vụ của từng nhân viên theo nhiều góc độ.