Hướng dẫn quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả

1. Tổng quan dịch vụ

Mục Tổng quan dịch vụ cung cấp khả năng theo dõi trực quan tức thời về khối lượng công việc của đội ngũ và mức độ tương tác với khách hàng. Bạn có thể:

• Theo dõi số lượng phiên trò chuyện hàng ngày
• Kiểm tra tình trạng sẵn sàng của nhân viên chăm sóc khách hàng
• Phân tích xu hướng hội thoại để tối ưu hóa:
  • Thời gian phản hồi
  • Phân bổ nguồn lực hợp lý

2. Tính năng chính

2.1. Xem dữ liệu dịch vụ hàng ngày

Bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng bao gồm:

• Số phiên mới
• Số phiên đang xử lý
• Số nhân viên trực tuyến trong ngày

2.2. Theo dõi xu hướng lượng phiên trò chuyện

Phân tích xu hướng lượng phiên trò chuyện trong khoảng thời gian tùy chọn. Bạn có thể:

• Xem dữ liệu theo giờ hoặc ngày
• Phân tích chi tiết theo từng khung giờ

Lưu ý quan trọng:
Dữ liệu theo giờ chỉ khả dụng trong phạm vi 7 ngày gần nhất.

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Dữ liệu "Hôm nay" được cập nhật khi nào?

Hệ thống tự động làm mới số liệu theo từng giờ, đảm bảo:

• Độ chính xác gần thời gian thực
• Cập nhật liên tục cho cả:
  • Báo cáo tổng quan ngày
  • Phân tích xu hướng dài hạn