Báo cáo tổng quan dịch vụ

1. Báo cáo tổng quan dịch vụ là gì?

Service Overview (tổng quan dịch vụ) giúp bạn theo dõi tình trạng hoạt động của team CSKH theo thời gian thực.

Bạn có thể:

• Nắm được khối lượng công việc hiện tại
• Theo dõi mức độ tương tác của khách hàng
• Quan sát xu hướng hội thoại

→ Từ đó tối ưu thời gian phản hồi và phân bổ nhân sự hợp lý.

2. Tính năng chính

2.1. Xem dữ liệu trong ngày

Bạn có thể xem:

• Số hội thoại mới trong ngày
• Số hội thoại đang được xử lý
• Số nhân viên đang online

2.2. Theo dõi xu hướng hội thoại

Phân tích số lượng hội thoại theo thời gian đã chọn

Bạn có thể:

• Xem theo giờ
• Hoặc theo ngày

→ Giúp hiểu rõ thời điểm khách hàng tương tác nhiều

Lưu ý: Dữ liệu theo giờ chỉ xem được trong phạm vi 7 ngày gần nhất

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Dữ liệu hôm nay được cập nhật khi nào?

Dữ liệu được cập nhật theo giờ, đảm bảo gần như real-time cho cả dữ liệu trong ngày và biểu đồ xu hướng.