Hướng dẫn tích hợp LINE để chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Giới thiệu tích hợp LINE

Chương này sẽ giới thiệu các chức năng liên quan dưới kênh Tích hợp - LINE và giúp bạn nhanh chóng làm quen với các tính năng cốt lõi của tích hợp LINE.

2. Tính năng chính

2.1. Thanh tìm kiếm thông minh

Nhấp vào thanh tìm kiếm ở trên cùng để tìm kiếm theo tên tài khoản LINE, ID, ghi chú và trạng thái mở, giúp bạn nhanh chóng tìm thấy tài khoản LINE của mình.

2.2. Thêm tài khoản LINE

Hầu hết các chức năng cốt lõi đều dựa trên điều kiện tiên quyết là tích hợp thành công. Do đó, việc ủy quyền thành công rất quan trọng. Bạn có thể nhấp Thêm LINE để tích hợp tài khoản LINE của mình. Xem hướng dẫn chi tiết tại Cách tích hợp tài khoản LINE?

2.3. Kích hoạt tài khoản

Sau khi ủy quyền tài khoản LINE thành công, bạn có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện LINE trên nền tảng SaleSmartly để trò chuyện tập trung.

Bạn không cần chuyển đổi tài khoản liên tục để kiểm tra tin nhắn mới từ khách truy cập, giúp bạn trả lời tin nhắn dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nhấp kích hoạt tài khoản để nhận thông tin theo thời gian thực.

2.4. Thêm nhân viên chăm sóc khách hàng - cấu hình CSKH

Sau khi tích hợp LINE vào SaleSmartly, bạn có thể cấu hình nhân viên chăm sóc khách hàng cho tài khoản LINE để quản lý cuộc trò chuyện thuận tiện.

Bạn có thể thêm thành viên CSKH trong Cài đặt cơ bản - Quản trị đội nhóm. Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình tài khoản mạng xã hội trong quá trình tạo.

Xem hướng dẫn chi tiết cách thêm thành viên vào dự án.

Sau khi tạo thành viên CSKH, bạn cũng có thể quay lại giao diện Tích hợp để cấu hình nhanh CSKH.

Nhấp Cấu hình CSKH > Chọn thành viên muốn cấu hình cho trang này > Nhấp OK.

2.5. Chỉnh sửa tự động hóa trên LINE

Bạn cũng có thể cấu hình quy trình tự động đã tạo cho LINE để thực hiện phản hồi tự động, chăm sóc khách hàng, marketing và các nhu cầu khác.

Nhấp Chỉnh sửa tự động hóa > Chọn kênh liên kết > Chọn quy trình tự động muốn cấu hình > Nhấp OK.

Lưu ý: Nếu chọn "Liên kết tất cả tự động hóa", tài khoản sẽ tự động liên kết với mọi quy trình tự động đã tạo.

2.6. Kiểm tra cấu hình LINE

Kênh LINE hỗ trợ kiểm tra tin nhắn. Bạn có thể dùng tin nhắn kiểm tra để mô phỏng khách gửi tin nhắn, xem trước hiệu ứng cấu hình hiện tại, giúp hiểu rõ hơn về cấu hình và hiệu ứng thực tế của tự động hóa & CSKH.

Nhấp Tin nhắn kiểm tra > Đăng nhập tài khoản LINE > Gửi tin nhắn để kiểm tra hiệu ứng cấu hình.