Hướng dẫn tích hợp Slack cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Hướng dẫn tích hợp Slack vào SaleSmartly

Hướng dẫn này khám phá kênh Tích hợp - Slack trên SaleSmartly, giúp hợp tác nhóm liền mạch, tự động hóa quy trình làm việc và hỗ trợ khách hàng tập trung.

2. Tính năng chính

2.1. Thanh tìm kiếm thông minh

Nhấp vào thanh tìm kiếm ở trên cùng để tìm kiếm theo tên tài khoản hoặc địa chỉ email, giúp bạn tìm thấy tài khoản nhanh chóng.

2.2. Tài khoản đã ủy quyền

Hầu hết các chức năng cốt lõi đều dựa trên điều kiện tích hợp thành công. Do đó, việc ủy quyền thành công rất quan trọng. Bạn có thể nhấp vào Ủy quyền tài khoản để tích hợp tài khoản Slack của mình. Xem chi tiết quy trình tại Hướng dẫn tích hợp Slack?

2.3. Thêm nhân viên chăm sóc khách hàng - Cấu hình nhân viên

Sau khi tích hợp Slack vào SaleSmartly, bạn có thể cấu hình nhân viên chăm sóc khách hàng cho bot và quản lý tài khoản Slack thuận tiện.

Bạn có thể thêm thành viên đội ngũ chăm sóc khách hàng trong Cài đặt cơ bản - Đội ngũ và cấu hình tài khoản mạng xã hội trong quá trình tạo.

Nhấp vào liên kết để xem hướng dẫn chi tiết cách thêm thành viên vào dự án.

Sau khi tạo thành viên chăm sóc khách hàng, bạn cũng có thể quay lại giao diện Tích hợp để cấu hình nhanh nhân viên.

Nhấp Cấu hình nhân viên > Chọn các thành viên bạn muốn cấu hình cho trang này > Nhấp OK.

2.4. Chỉnh sửa tự động hóa

Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình các quy trình tự động đã tạo cho tài khoản Slack để triển khai các kịch bản như phản hồi tự động và nhắc nhở khách hàng.

Nhấp Chỉnh sửa tự động hóa > Chọn kênh liên kết > Chọn quy trình tự động bạn muốn cấu hình > Nhấp OK.

Lưu ý: Nếu bạn chọn hộp "Liên kết tất cả quy trình tự động", tài khoản sẽ tự động liên kết với tất cả các quy trình tự động đã tạo.

Nếu bạn chưa tạo quy trình tự động nào, nhấp vào Hướng dẫn tạo quy trình tự động để xem quy trình tạo chi tiết.