Hướng dẫn tích hợp đa kênh chăm sóc khách hàng với Webhook

1. Webhook tích hợp thời gian thực trong SaleSmartly

Webhook cách mạng hóa việc tích hợp ứng dụng bằng cách cho phép truyền dữ liệu tức thời giữa các nền tảng. Trong SaleSmartly, webhook giúp bạn nhận thông báo thời gian thực cho các sự kiện như tin nhắn mới, cập nhật khách hàng hoặc kích hoạt hệ thống, kết nối liền mạch CRM, chatbot hoặc các công cụ tùy chỉnh của bạn.

2. Tính năng chính

2.1. Giới thiệu về Webhook

Webhook là các callback HTTP tự động truyền dữ liệu thời gian thực giữa các ứng dụng. Khi một sự kiện được định nghĩa trước xảy ra (ví dụ: tin nhắn mới hoặc cập nhật khách hàng), SaleSmartly sẽ gửi một payload đến URL được chỉ định của bạn, kích hoạt các hành động trong các hệ thống được kết nối.

SaleSmartly cung cấp khả năng webhook hỗ trợ khách hàng đẩy tin nhắn từ các tài khoản mạng xã hội tích hợp vào hệ thống SaleSmartly đến các sản phẩm được chỉ định thông qua webhook. Ví dụ: giả sử khách hàng có hệ thống chăm sóc khách hàng riêng, sau khi SaleSmartly tích hợp các tài khoản mạng xã hội, họ có thể kết nối thông tin từ các nền tảng khác nhau vào hệ thống chăm sóc khách hàng thông qua webhook để phản hồi.

2.1.1. Ví dụ tình huống sử dụng

• GitHub: Cấu hình webhook trong kho mã để kích hoạt pipeline CI/CD tự động xây dựng và triển khai khi có mã mới được gửi lên.
• Hệ thống thanh toán: Sau khi thanh toán thành công, cổng thanh toán gửi thông báo webhook đến hệ thống bán hàng. Hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng dựa trên thông báo và gửi email xác nhận.
• Ứng dụng chat: Khi nhận được tin nhắn mới, ứng dụng chat gửi thông báo webhook đến dịch vụ bên thứ ba, có thể tự động trả lời hoặc ghi nhật ký dựa trên nội dung tin nhắn.

2.2. Chuẩn bị sử dụng Webhook

2.2.1. Điều kiện sử dụng Webhook

Tính năng webhook hiện chỉ khả dụng cho khách hàng sử dụng gói Max version. Đối với khách hàng Max version, chúng tôi sẽ cung cấp nhân viên kỹ thuật chuyên trách hỗ trợ kết nối.

2.2.2. Nội dung hỗ trợ Webhook

• Khi cấu hình sự kiện thông báo tin nhắn mới, bạn có thể chọn chỉ nhận thông tin khách hàng, chỉ thông tin thành viên hoặc cả thông tin khách hàng và thành viên.

• Sự kiện đồng bộ thông tin khách hàng

2.2.3. Cấu hình khóa Webhook

3. Tài liệu phát triển Webhook

Để xem tài liệu giao diện phát triển webhook cụ thể, vui lòng nhấp vào tài liệu giao diện webhook.