Hướng dẫn thiết lập Google Analytics cho SaleSmartly
Mục lục
Với tính năng theo dõi Google Analytics, bạn có thể giám sát hoạt động trên website và xem kết quả của các sự kiện tùy chỉnh được thiết lập qua Google Tag Manager. Ví dụ: bạn có thể tạo sự kiện tùy chỉnh để theo dõi khi cuộc trò chuyện bắt đầu, kết thúc hoặc khi có ticket mới được tạo.
1. Điều kiện tiên quyết
Trước khi thiết lập theo dõi Google Analytics cho SaleSmartly, bạn cần chuẩn bị:
1.1 Tài khoản và thuộc tính Google Analytics
1.2 Tài khoản SaleSmartly
2. Lấy mã trang toàn cầu
Lưu ý: Nếu đã có nhãn trang toàn cầu cho website, bạn có thể bỏ qua phần này.
2.1 Đăng nhập vào Google Analytics và chọn Quản trị
2.2 Trong trang Quản trị, nhấp Trợ lý thiết lập ở cột Thuộc tính
2.3 Tìm tab Cài đặt, nhấp biểu tượng > để mở tùy chọn thiết lập luồng dữ liệu
2.4 Chọn Web, bảng điều khiển sẽ hiển thị
2.5 Nhập URL website và tên luồng dữ liệu, sau đó nhấp Tạo luồng
2.6 Hệ thống chuyển hướng đến chi tiết luồng. Mã trang toàn cầu nằm ở phần Mô tả thẻ
3. Gửi sự kiện đến Google Analytics
Để gửi sự kiện tùy chỉnh đến Google Analytics, sử dụng đối tượng gtag từ mã trang toàn cầu (gtag.js).
Ví dụ: Sử dụng API JS onSendMessage của SaleSmartly để gửi sự kiện chat_started đến Google Analytics. Đặt đoạn code này trong thẻ <head> website:
<!-- Tải script SaleSmartly -->
<script src="https://assets.salesmartly.com/js/project_xxxxxx.js"></script>
<!-- Theo dõi sự kiện chat_started -->
<script>
let isChatStarted = false;
ssq.push('onSendMessage', function(obj) {
if (!isChatStarted) {
isChatStarted = true;
gtag('event', 'chat_started'); // Gửi sự kiện đến GA
}
});
</script>
Hướng dẫn xác thực API cho chăm sóc khách hàng đa kênh
Hướng dẫn chi tiết cách xác thực API trong Salesmartly, bao gồm các bước sắp xếp tham số và mã hóa MD5 để tích hợp hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh.
Hướng dẫn tích hợp API SaleSmartly cho chăm sóc khách hàng đa kênh
Hướng dẫn chi tiết cách tích hợp API SaleSmartly để quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, bao gồm cấu hình API key và tài liệu phát triển.
