Hướng dẫn quản lý và gắn thẻ khách hàng đa kênh hiệu quả
1. Gắn nhãn khách truy cập: Phân loại khách truy cập và phiên hiệu quả
Phân loại khách truy cập và phiên trò chuyện một cách hiệu quả bằng cách sử dụng nhãn. Tối ưu hóa việc nhắm mục tiêu khách hàng cho các chiến dịch, tự động hóa và theo dõi bằng cách tổ chức người dùng với các nhãn tùy chỉnh.
2. Mô tả chức năng
2.1. Thêm nhãn khách truy cập
- Trong Quản lý nhãn - Nhãn khách truy cập, nhấp vào Thêm nhãn > Nhập tên nhãn > và nhập giá trị nhãn > Nhấp OK để tạo nhãn mới.
- Nếu muốn xóa nhãn, nhấp vào Xóa để xóa tên nhãn.
- Trong Trò chuyện, mở một cuộc hội thoại > Thông tin khách hàng > nhấp vào Nhãn khách truy cập > nhấp Thêm nhãn mới, các bước tương tự như trên, bạn cũng có thể thêm nhãn mới.
- Trong Khách hàng - Danh sách khách hàng, nhấp Thao tác hàng loạt để thêm nhãn khách truy cập cho nhiều người dùng cùng lúc và chọn thêm nhãn/ghi đè nhãn.
Lưu ý:
- Thêm nhãn bổ sung sẽ không ảnh hưởng đến các nhãn hiện có, chỉ thêm nhãn mới.
- Ghi đè nhãn sẽ thêm nhãn đã chọn vào khách hàng và xóa các nhãn hiện có khác.
2.2. Áp dụng nhãn khách truy cập
2.2.1 Nhập liên hệ
Trong Khách hàng - Danh sách khách hàng, bạn có thể thêm nhãn cho người dùng khi nhập thông tin người dùng.
2.2.2 Thêm hành động vào quy trình tự động
Trong Robot - Quy trình tự động, bạn có thể tạo một hành động thêm nhãn khách truy cập. Với sự hỗ trợ của quy trình tự động, bạn có thể tự động gắn nhãn khách hàng.
2.2.3 Thêm nhãn phiên
Nhãn hội thoại: Dùng để đánh dấu và phân loại các cuộc hội thoại với khách hàng trong hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến. Chức năng này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng xác định các thuộc tính như mức độ ưu tiên và loại câu hỏi, giúp phân loại và xử lý hội thoại dễ dàng hơn.
Trong Khách hàng - Quản lý nhãn, bạn có thể thêm và quản lý nhãn phiên. Nhấp vào một nhãn để thêm nhãn con (tối đa ba cấp nhãn). Khi di chuyển chuột vào nhãn phiên, biểu tượng xóa và sửa sẽ hiển thị. Nhấp để xóa nhãn hoặc sửa tên nhãn phiên.
Trong Trò chuyện, sau khi chọn một phiên và nhấp Kết thúc phiên, bạn có thể thêm nhãn phiên cho phiên đó (nếu có nhãn con, chỉ có thể chọn nhãn con cấp thấp nhất) và thêm ghi chú. Sau khi hoàn tất, nhấp OK.
3. Câu hỏi thường gặp
3.1 Làm thế nào để gắn nhãn người dùng đã mở widget chat nhưng không nhắn tin?
Trong Khách hàng - Danh sách khách hàng - Tất cả khách hàng, kiểm tra những người dùng chưa bắt đầu trò chuyện và nhấp Thao tác hàng loạt để thêm nhãn khách truy cập.
Hoặc bạn có thể nhấp vào tên người dùng để vào hội thoại và gắn nhãn trong hồ sơ. (Xem hướng dẫn chi tiết tại Tất cả người dùng.)
Hướng dẫn quản lý phiên chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả
Tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng với quản lý phiên đa kênh. Theo dõi, đánh giá và cải thiện hiệu suất hỗ trợ qua lịch sử chat, gắn thẻ phiên và xuất dữ liệu chi tiết.
Hướng dẫn quản lý thư viện từ vựng trong chăm sóc khách hàng đa kênh
Hướng dẫn chi tiết cách thêm, chỉnh sửa và quản lý thư viện từ vựng để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
