Hướng dẫn quản lý đơn hàng đa kênh trong Salesmartly

1. Giới thiệu

Tối ưu hóa quy trình theo dõi và xử lý đơn hàng bằng cách quản lý chi tiết giao dịch trực tiếp trong các phiên live chat. Dễ dàng tìm kiếm, chỉnh sửa hoặc xuất đơn hàng để nâng cao hiệu suất vận hành.

2. Tính năng chính

2.1. Xem đơn hàng

Khi thông tin đơn hàng mới được tạo trong cột thông tin đơn hàng bên cạnh hộp trò chuyện, Quản lý đơn hàng sẽ tự động tạo bản ghi.

Bạn có thể xem từng thông tin đơn hàng đã tạo, bao gồm: Số đơn, Khách hàng (Tên tài khoản), ID phiên, Tên, Trạng thái, Nền tảng, Ghi chú, Giá trị đơn, Người tạo, Thời gian tạo, Người cập nhật và Thời gian cập nhật.

2.2. Lọc đơn hàng

Sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang để lọc đơn hàng. Hiện tại hỗ trợ lọc theo: thời gian tạo, số đơn, khách hàng, ID phiên, tên, trạng thái, nền tảng, ghi chú, người tạo và người cập nhật.

2.3. Xuất thông tin đơn hàng

2.3.1. Xuất 2000 bản ghi đơn hàng gần nhất

Tải xuống 2.000 bản ghi mới nhất bằng cách nhấp Xuất.

2.3.2. Xuất bản ghi đơn hàng cụ thể

Chọn thông tin đơn hàng muốn xuất, nhấp Xuất và chọn Bản ghi đã chọn.

Lưu ý: Mỗi lần chỉ xuất tối đa 2.000 bản ghi.

2.4. Chỉnh sửa đơn hàng

Để chỉnh sửa đơn hàng, nhấp Sửa, hệ thống sẽ tự động hiển thị trang chỉnh sửa. Sau khi thay đổi nội dung, thông tin người cập nhật và thời gian sẽ tự động được điều chỉnh.

2.5. Xóa thông tin đơn hàng

Nhấp Xóa trong mục thao tác, hệ thống sẽ hiển thị trang xác nhận Xác nhận xóa. Nhấp Xác nhận để hoàn tất. Đơn hàng đã xóa sẽ không hiển thị trong danh sách.

2.6. Cài đặt đơn hàng

Để ẩn một số trường/thay đổi vị trí trường, thực hiện trong Cài đặt đơn hàng.

Nhấp Thiết lập đơn hàng, danh sách cài đặt sẽ hiện ra. Bạn có thể:

• Đặt trường bắt buộc/tùy chọn
• Kéo thả để thay đổi vị trí trường
• Nhấp Lưu ở góc phải để áp dụng

Sau khi thay đổi, cột thông tin đơn hàng trong live chat sẽ hiển thị theo cấu hình mới.

(Ví dụ: Ẩn ID phiên, trạng thái, nền tảng và ghi chú)