Hướng dẫn quản lý thư viện từ vựng trong chăm sóc khách hàng đa kênh
1. Giới thiệu về Quản lý Thư viện Kịch bản
Bạn có thể quản lý và chỉnh sửa các kịch bản thường dùng khi trò chuyện với khách hàng trong thư viện kịch bản, đồng thời phân loại thư viện theo ngôn ngữ để phản hồi chính xác và nhanh chóng khi giao tiếp với khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.
2. Tính năng chính của Thư viện Kịch bản
2.1. Cách thêm kịch bản vào Thư viện
Truy cập Khách hàng - Thư viện Kịch bản. Chọn thư viện kịch bản chung/thư viện từ ngữ riêng, nhấp Thêm kịch bản và nhập trình chỉnh sửa. Các kịch bản được thêm vào thư viện chung sẽ hiển thị với tất cả thành viên, còn kịch bản trong thư viện riêng chỉ hiển thị với bạn (quản trị viên có thể xem tất cả).
Chọn thư viện kịch bản bạn muốn sử dụng (bạn có thể tạo thư viện mới với ngôn ngữ cụ thể) > Nhập tiêu đề (tham khảo nội bộ) và nội dung (hiển thị với khách hàng). Hiện tại, nội dung hỗ trợ văn bản, hình ảnh, tệp đính kèm và video (tối đa 9 tệp cùng lúc) > nhấp OK để tạo thành công.
2.2. Thêm thư viện mới, danh mục, chỉnh sửa và xóa
Thư viện chung và riêng sử dụng cấu trúc ba cấp: Thư viện > Danh mục > Giá trị. Bạn có thể thêm thư viện kịch bản bằng nhiều ngôn ngữ thông qua thêm thư viện kịch bản. Tiếp theo, trong các thư viện khác nhau, bạn có thể nhấp "+" bên cạnh tất cả danh mục để thêm danh mục vào thư viện.
Trong các danh mục khác nhau, bạn có thể chỉnh sửa và xóa các giá trị trong danh mục thông qua chỉnh sửa và xóa.
2.3. Nhập và xuất Thư viện Kịch bản
Nhấp nút Nhập/Xuất để nhập hoặc xuất thông qua mẫu (tương tự như nhập và xuất kho ngữ liệu AI). Bạn có thể nhập các chiến thuật bán hàng thường dùng để mở rộng chiến thuật trong SaleSmartly.
2.4. Ứng dụng của Thư viện Kịch bản
Trong Trò chuyện, khi trò chuyện, bạn có thể nhấp vào Thư viện Kịch bản ở bên phải để gửi các kịch bản thường dùng. Đồng thời, bạn cũng có thể nhấp vào Phản hồi nhanh ở cuối cửa sổ trò chuyện để mở rộng thư viện kịch bản và chuyển đổi giữa thư viện chung và riêng, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp và độ chính xác trong phản hồi của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Hướng dẫn quản lý và gắn thẻ khách hàng đa kênh hiệu quả
Hướng dẫn chi tiết cách gắn thẻ khách hàng và phiên chat để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp phân loại và quản lý hiệu quả.
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Mass Messaging
Khám phá cách sử dụng tính năng Mass Messaging để chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, từ WhatsApp, Email đến Messenger, giúp tăng hiệu suất tiếp cận và tương tác.
