Gửi tin nhắn hàng loạt

Tổng quan và hướng dẫn cách tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt đa kênh, thiết lập nội dung, lọc khách hàng và theo dõi hiệu quả marketing.

1. Tổng quan về Mass Messaging

Mass Messaging (gửi tin nhắn hàng loạt) cho phép bạn triển khai các chiến dịch tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như WhatsApp, Email, Messenger, Telegram… Tính năng này giúp tiết kiệm chi phí, tăng tốc độ truyền tải thông tin và tái kích hoạt khách hàng cũ hiệu quả.

Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ tạo template cho WhatsApp và Email, giúp bạn chuẩn hóa nội dung và tối ưu hiệu suất marketing.

2. Mô tả chức năng

2.1. Group Messaging

2.1.1. Gửi hàng loạt đa kênh

Bạn có thể tạo chiến dịch gửi tin trên nhiều kênh:

  • WhatsApp App / WhatsApp API
  • Email
  • Messenger
  • Telegram
  • Instagram
  • LINE
  • Chat plugin

Chọn kênh → nhấn OK để bắt đầu tạo chiến dịch.

2.1.2. Tạo và chỉnh sửa chiến dịch

Ví dụ với Messenger:

  • Nhấn Create Plan
  • Chọn kênh Messenger
  • Nhấn OK → vào màn hình chỉnh sửa
  • Nhấn Filter để chọn khách hàng

Bạn có thể:

  • Chọn thủ công danh sách khách hàng
  • Hoặc dùng bộ lọc nâng cao để target chính xác

Trong phần thiết lập, bạn có thể cấu hình:

  • Loại tin nhắn
  • Nội dung (text, hình ảnh, file, biến động)
  • Tần suất gửi
  • Thời gian gửi

Sau khi hoàn tất → nhấn OK để chạy chiến dịch.

Xem chi tiết:
Hướng dẫn cài đặt mass messaging

2.1.3. Xem hiệu quả chiến dịch

Sau khi gửi, bạn có thể theo dõi hiệu quả tại:

Marketing - Mass Message

Các chỉ số bao gồm:

  • Số lượng gửi
  • Số lượng gửi thành công
  • Tỷ lệ gửi thành công
  • Hiệu quả tiếp cận

Nhấn Insights để xem chi tiết từng chiến dịch.

2.2. Phân phối qua bên thứ ba (EDM)

Có 2 cách gửi email hàng loạt:

  • Email trực tiếp: gửi từ email của bạn
  • EDM (bên thứ ba): dùng dịch vụ gửi email của hệ thống (có tính phí)

Ưu điểm:

  • Không cần kết nối email cá nhân
  • Có sẵn nhiều template marketing
  • Dễ triển khai chiến dịch

2.3. Template WhatsApp API

Bạn có thể tạo template để sử dụng khi gửi tin hàng loạt qua WhatsApp API.

Cách tạo:

  • Nhấn Add New Template
  • Nhập tên template
  • Chọn tài khoản
  • Nhập nội dung
  • Nhấn Submit để gửi duyệt

2.4. Email Template

Bạn có thể chỉnh sửa template email trong mục Email Template.

  • Hệ thống có sẵn nhiều mẫu
  • Có thể tùy chỉnh nội dung linh hoạt

Nhấn Edit để chỉnh sửa.

Sau khi chỉnh sửa, template có thể dùng cho:

  • EDM
  • Group Messaging

Quản lý thư viện kịch bản

Hướng dẫn cách tạo, quản lý, import/export và sử dụng thư viện kịch bản để tăng tốc độ phản hồi và tối ưu chuyển đổi khách hàng.

Tạo Template WhatsApp API và Email

Tìm hiểu cách tạo, chỉnh sửa và sử dụng template WhatsApp API và Email để tối ưu chiến dịch gửi tin hàng loạt.