Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Mass Messaging

1. Tổng quan về kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt

Kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt bao gồm tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên nhiều kênh khác nhau và chức năng tạo mẫu cho WhatsApp và Email. Gửi tin nhắn hàng loạt không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả truyền tải thông tin và thu hút lại người dùng đã mất. Chương này chủ yếu giới thiệu các chức năng cốt lõi của kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt để giúp bạn bắt đầu nhanh chóng.

2. Mô tả chi tiết

2.1. Gửi tin nhắn nhóm

2.1.1. Gửi hàng loạt đa kênh

Với tính năng này, bạn có thể tạo kế hoạch gửi tin nhắn nhóm trên nhiều kênh bao gồm WhatsApp App, WhatsApp API, Email, Messenger, Telegram, Instagram, LINE và các plugin chat.

Chọn một kênh > nhấp OK để vào trang chỉnh sửa kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt cho kênh cụ thể.

2.1.2. Chỉnh sửa kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt

Giao diện chỉnh sửa kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt hỗ trợ lọc người nhận và cho phép gửi nội dung văn bản, hình ảnh, tệp đính kèm, biến số và các nội dung khác.

Ví dụ tạo một tin nhắn trên Messenger. Nhấp Tạo kế hoạch > Chọn kênh Messenger > Nhấp OK để vào giao diện chỉnh sửa > Nhấp Lọc.

Sau khi vào giao diện chỉnh sửa, bạn có thể trực tiếp chọn Người dùng hoặc sử dụng lọc nâng cao để nhanh chóng lọc ra nhóm người dùng mục tiêu và thực hiện marketing chính xác.

Trong cài đặt tin nhắn nhóm, cũng hỗ trợ nhiều thiết lập tham số như loại tin nhắn, nội dung gửi, loại nội dung, tần suất gửi, thời gian gửi, v.v.

Sau khi chỉnh sửa, nhấp OK để thực thi kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt. Để biết chi tiết cài đặt, vui lòng xem giới thiệu về cài đặt gửi tin nhắn hàng loạt

2.1.3. Kiểm tra hiệu quả gửi tin nhắn nhóm

Sau khi gửi tin nhắn nhóm, bạn có thể xem hiệu quả của tin nhắn nhóm trong Marketing-Tin nhắn hàng loạt, chẳng hạn như số lượng người gửi theo kế hoạch, số lượng gửi thành công, tỷ lệ gửi và các dữ liệu khác, giúp người bán nắm rõ hiệu quả tiếp cận của từng tin nhắn, mỗi tin nhắn đều có thể theo dõi được, hỗ trợ người bán nhanh chóng hiểu rõ hiệu quả marketing của tin nhắn, liên tục cải tiến nội dung và nâng cao hiệu suất chuyển đổi marketing.

Nhấp Insights trong kế hoạch gửi tin nhắn nhóm để xem hiệu suất gửi của một kế hoạch cụ thể và xem các thông tin sau:

2.2. Phân phối bên thứ ba

Có hai cách để gửi email hàng loạt: Gửi tin nhắn email hàng loạt và phân phối bên thứ ba (EDM).

• Gửi tin nhắn email nhóm: liên hệ trực tiếp với khách hàng qua email của bạn.
• Dịch vụ gửi EDM: Bạn không cần ủy quyền tài khoản email. Bạn có thể sử dụng dịch vụ gửi EDM do nền tảng này cung cấp để gửi email hàng loạt, nhưng sẽ tính phí gửi email nhất định.

Với chức năng này, bạn có thể gửi email marketing đến nhóm khách hàng mục tiêu và xem kết quả của email. Ngoài ra, có nhiều mẫu email ngoại thương để bạn lựa chọn, giúp bạn thuận tiện gửi email đến khách hàng trong các tình huống khác nhau.

2.3. Mẫu WhatsApp API

SaleSmartly hỗ trợ tạo mẫu WhatsApp API, có thể áp dụng cho kênh WhatsApp API để gửi tin nhắn nhóm. Mẫu có thể cải thiện hiệu quả chỉnh sửa tin nhắn nhóm và thúc đẩy marketing.

Tạo mẫu WhatsApp Api: Nhấp Thêm mẫu mới > Điền tên mẫu > Điền tài khoản ứng dụng > Nhập nội dung mẫu và nội dung bắt buộc > Nhấp Gửi để xem xét, và việc tạo sẽ thành công.

2.4. Mẫu Email

Bạn có thể chỉnh sửa mẫu Email tại mục Mẫu Email. Hệ thống đi kèm với một số mẫu Email marketing thực tế, bạn có thể chỉnh sửa tự do.

Nhấp Chỉnh sửa để vào giao diện chỉnh sửa.

Giao diện chỉnh sửa hỗ trợ nhiều chức năng tùy chỉnh. Sau khi chỉnh sửa thành công, có thể sử dụng trong dịch vụ gửi EDM và gửi tin nhắn nhóm.