Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly

1. Giới thiệu tính năng gửi tin nhắn nhóm đa kênh

Với tính năng này, bạn có thể tạo kế hoạch gửi tin nhắn nhóm trên nhiều kênh bao gồm: WhatsApp App, WhatsApp API, Email, Messenger, Telegram, Instagram, Line và plugin chat.

• Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt hỗ trợ gửi mẫu tin nhắn tới khách hàng trên các kênh WhatsApp mà thời gian trò chuyện đã vượt quá 24 giờ.
• Sau khi gửi mẫu tin nhắn, bạn cũng có thể xem dữ liệu liên quan về số lượng người dự kiến gửi, số lượng đã gửi, số lượng gửi thành công, số lượng gửi thất bại và xem chi tiết kế hoạch gửi.

2. Hướng dẫn chi tiết

2.1 Gửi tin nhắn nhóm qua WhatsApp App

Gửi tin nhắn nhóm tới các liên hệ/nhóm trong tài khoản WhatsApp của bạn (không khuyến nghị gửi tin nhắn nhóm tới khách hàng chưa từng tương tác, có nguy cơ bị khóa tài khoản chính thức, vui lòng sử dụng cẩn thận!)

2.1.1 Chọn kênh

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn WhatsApp App > Nhấp OK.

2.1.2 Điền nội dung

Điền tên kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt > nhấp "Lọc" đối tượng > chọn khách hàng muốn gửi > nhấp OK sau khi kiểm tra.

Lưu ý: Nếu không có đối tượng, hãy nhập trong Khách hàng - Danh sách khách hàng.

2.1.3 Nhập nội dung cần gửi

Bạn có thể tạo nội dung văn bản, hình ảnh, tệp đính kèm, video hoặc âm thanh tại đây. Cũng có thể chọn chèn biến hệ thống (tên, số điện thoại, địa chỉ email) và văn bản thay thế (khi liên hệ không có giá trị trường cho biến hệ thống đã chọn, văn bản thay thế sẽ hiển thị).

2.1.4 Chọn tần suất gửi

Kế hoạch gửi tin nhắn nhóm hỗ trợ gửi nhiều tin nhắn trong khoảng thời gian 3-120 giây.

2.1.5 Chọn thời gian gửi

Tự đặt thời gian gửi hàng loạt để lên kế hoạch marketing trước. Sau khi thiết lập, nhấp Xác nhận để tạo kế hoạch thành công.

2.2 Gửi tin nhắn nhóm qua số WhatsApp API

2.2.1 Chọn kênh

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn kênh WhatsApp API > Nhấp OK.

2.2.2 Điền thông tin

Chọn người nhận, điền tên kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt và lọc người nhận (giống WhatsApp App).

2.2.3 Điền nội dung và loại tin nhắn

Số WhatsApp API hỗ trợ sử dụng mẫu WhatsApp hoặc gửi tin nhắn không phải mẫu tới khách đã tương tác trong 24 giờ.

Bạn có thể gửi trực tiếp tin nhắn văn bản/hình ảnh/tệp đính kèm tới khách đã tương tác trong ngày cuối để đánh thức họ. Nếu khách trả lời, có thể mở cửa sổ trò chuyện mới 24 giờ mà không trừ phí trò chuyện mẫu tin nhắn chính thức, giảm chi phí marketing.

Bạn cũng có thể nhập số để kiểm tra trước khi gửi nhóm.

Lưu ý: Bạn có thể quản lý mẫu hoặc thêm mẫu mới trong Marketing-Mẫu WhatsApp.

2.2.4 Chọn tần suất và thời gian gửi (Giống WhatsApp App)

2.3 Gửi email nhóm

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn Email > Nhấp Xác nhận để tạo kế hoạch gửi email hàng loạt.

Trong giao diện tạo kế hoạch, bạn có thể sửa tên kế hoạch, lọc đối tượng, nhập tiêu đề email, chỉnh sửa nội dung email, và tùy chỉnh tần suất và thời gian gửi trước khi gửi.

• Chỉnh sửa trực tiếp: hỗ trợ chỉnh sửa trực tiếp nội dung email và thay đổi định dạng.
• Dùng mẫu: Bạn có thể chọn mẫu từ Thư viện mẫu. Nếu không có mẫu phù hợp, có thể vào Marketing - Mẫu Email để thêm các nội dung mẫu. https://app.salesmartly.com/marketing/templates/email

2.4 Gửi tin nhắn nhóm Messenger

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn Messenger > Nhấp Xác nhận để tạo kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt cho kênh Facebook.

Trong giao diện tạo kế hoạch, sửa tên kế hoạch, lọc đối tượng, chọn loại tin nhắn và nhập nội dung, chọn loại nội dung và tùy chỉnh tần suất và thời gian gửi, sau đó có thể gửi kế hoạch.

• Nội dung thông thường: Loại tin nhắn nội dung thông thường có thể gửi văn bản, hình ảnh và tệp đính kèm.

• Luồng hội thoại: Một loại tin nhắn có thể được gửi bằng cách chọn quy trình tự động.

• Loại tin nhắn: Để tránh vấn đề không thể gửi phiên quá 7 ngày, có thể chọn xác nhận cập nhật sự kiện, cập nhật sau bán hàng, cập nhật tài khoản, v.v. để duy trì mối quan hệ với khách hàng.

2.5 Gửi tin nhắn nhóm Instagram

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn Instagram > Nhấp Xác nhận để tạo kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt cho kênh Instagram.

Trong giao diện tạo kế hoạch, sửa tên kế hoạch, lọc đối tượng, chọn loại tin nhắn và nhập nội dung, chọn loại nội dung và tùy chỉnh tần suất và thời gian gửi, sau đó có thể gửi kế hoạch.

Lưu ý: Trên kênh Instagram, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn tới khách đã gửi tin nhắn cuối cho bạn trong vòng 7 ngày.

2.6 Gửi tin nhắn nhóm Telegram

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn Telegram > Nhấp Xác nhận để tạo kế hoạch gửi tin nhắn nhóm cho kênh Telegram.

Trong giao diện tạo kế hoạch, sửa tên kế hoạch, lọc đối tượng, chọn loại tin nhắn và nhập nội dung, chọn loại nội dung và tùy chỉnh tần suất và thời gian gửi, sau đó có thể gửi kế hoạch.

2.7 Gửi tin nhắn nhóm LINE

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn Line > Nhấp Xác nhận để tạo kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt cho kênh Line.

Trong giao diện tạo kế hoạch, sửa tên kế hoạch, lọc đối tượng, chọn loại tin nhắn và nhập nội dung, chọn loại nội dung và tùy chỉnh tần suất và thời gian gửi, sau đó có thể gửi kế hoạch.

2.8 Gửi tin nhắn nhóm qua plugin chat

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn Plugin chat > Nhấp Xác nhận để tạo kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt cho kênh plugin chat.

Trong giao diện tạo kế hoạch, sửa tên kế hoạch, lọc đối tượng, chọn loại tin nhắn và nhập nội dung, chọn loại nội dung và tùy chỉnh tần suất và thời gian gửi, sau đó có thể gửi kế hoạch.

2.9 Kiểm tra hiệu quả gửi tin nhắn nhóm

Sau khi gửi tin nhắn nhóm, bạn có thể xem hiệu quả trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, như số lượng người gửi dự kiến, số lượng gửi thành công, tỷ lệ gửi và các dữ liệu khác, giúp nắm rõ hiệu quả tiếp cận của từng tin nhắn, mỗi tin nhắn đều có thể truy xuất, hỗ trợ hiểu nhanh hiệu quả marketing của tin nhắn, liên tục cải tiến nội dung, nâng cao hiệu quả chuyển đổi marketing.

Nhấp Thông tin chi tiết trong kế hoạch gửi tin nhắn nhóm để xem hiệu suất gửi của một kế hoạch và xem các thông tin sau:

• Thông tin cơ bản: ghi lại thông tin cấu hình kế hoạch và xem trước nội dung kế hoạch gốc.
• Hiệu quả gửi: Xem chi tiết và hiệu quả gửi tin nhắn.
• Nếu nhấp vào vùng số lượng người nhận dự kiến, có thể xem trạng thái gửi tin nhắn theo kế hoạch ban đầu.
• Nếu nhấp vào vùng dưới cùng của thông tin chi tiết, có thể xem chi tiết tin nhắn đã gửi và tỷ lệ gửi, kiểm tra có khác biệt với số lượng người dự kiến ban đầu hay không.

• Nhấp xem hội thoại:

2.10 Sao chép tin nhắn nhóm

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, bạn có thể sao chép tin nhắn hàng loạt. Không cần tạo các kế hoạch tương tự nhiều lần. Tính năng sao chép giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Nhấp Sao chép để vào giao diện chỉnh sửa. Có thể chỉnh sửa dựa trên bản gốc > nhấp OK để hoàn tất sao chép.

3. Câu hỏi thường gặp

3.1 Khi kiểm tra khách hàng, tôi đã chọn hộp kiểm bên cạnh "Tên" và chọn khách hàng, nhưng khi xuất thông tin khách hàng, chỉ có 20 thông tin thay vì tất cả.

Nếu muốn kiểm tra tất cả khách hàng, có thể nhấp Chọn tất cả XX khách hàng ở dưới để chọn toàn bộ.

Lưu ý: Chọn hộp kiểm bên cạnh tên chỉ chọn tất cả khách trên một trang nhất định, không phải toàn bộ.

Mô tả chức năng kiểm tra chi tiết:

• Nếu chỉ cần chọn một số ít khách cụ thể, chỉ cần chọn hộp kiểm bên cạnh tên người dùng.
• Để chọn khách trên một trang cụ thể, chọn hộp kiểm bên cạnh tên họ.
• Nếu cần chọn tất cả khách, nhấp vào dưới cùng chọn tất cả XX khách hàng.

3.2 Cách thêm mẫu WhatsApp?

Bạn có thể quản lý mẫu hoặc thêm mẫu mới trong Marketing - Mẫu WhatsApp.

Trước khi gửi mẫu, vui lòng thử trò chuyện thụ động 3-5 ngày (tức khách chủ động gửi tin nhắn tới tài khoản WS). Trực tiếp áp dụng mẫu hoặc gửi tin nhắn nhóm dễ dẫn đến khóa tài khoản mới. Khi điền mẫu, có thể tham khảo ví dụ mẫu chính thức để tăng khả năng duyệt mẫu: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines

3.3 Cách thêm mẫu email?

Bạn có thể vào Marketing - Mẫu Email để thêm các nội dung mẫu.

https://app.salesmartly.com/marketing/templates/email

3.4 Cách thêm mẫu EDM?

Trả lời: Cả mẫu EDM và mẫu email đều có thể thêm trong Marketing - Mẫu Email.