Hướng dẫn gửi email hàng loạt đa kênh cho chăm sóc khách hàng

1. Tổng quan về gửi email hàng loạt

Có hai cách để gửi email hàng loạt: Gửi email trực tiếp và Gửi qua dịch vụ EDM (Email Direct Marketing).

• Gửi email trực tiếp: Liên hệ trực tiếp với khách hàng qua tài khoản email của bạn.
• Gửi qua EDM: Sử dụng dịch vụ gửi EDM của nền tảng mà không cần ủy quyền tài khoản Email. Dịch vụ này sẽ tính phí gửi email.

Với tính năng này, bạn có thể gửi email marketing đến nhóm khách hàng mục tiêu và theo dõi kết quả. Ngoài ra, có nhiều mẫu email ngoại thất để bạn lựa chọn, giúp gửi email trong các tình huống khác nhau dễ dàng hơn.

2. Mô tả chức năng

2.1 Tạo kế hoạch gửi email hàng loạt

2.1.1 Gửi email trực tiếp

Trong Marketing - Tin nhắn hàng loạt, nhấp Tạo kế hoạch > Chọn Email > Nhấp Xác nhận để tạo kế hoạch gửi email hàng loạt.

Trong giao diện tạo kế hoạch, bạn có thể chỉnh sửa tên kế hoạch, lọc đối tượng, nhập tiêu đề email, chỉnh sửa nội dung email, và tùy chỉnh tần suất và thời gian gửi, sau đó gửi kế hoạch.

Sau khi nhấp Tạo kế hoạch, các bước thiết lập email như sau:

Cài đặt email: điền tên kế hoạch, tiêu đề email, chọn khách hàng mục tiêu, chỉnh sửa nội dung email, hoặc chọn mẫu email.

Chỉnh sửa nội dung: Bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp hoặc chọn mẫu để thiết lập giao diện và nội dung email. Sau khi thiết lập, nhấp Xem trước để kiểm tra.

Cài đặt gửi: Chọn và điền tần suất gửi và thời gian gửi. Sau khi thiết lập, nhấp OK để bắt đầu gửi email.

2.1.2 Gửi qua EDM

Trong Marketing - Gửi qua bên thứ ba, nhấp Tạo kế hoạch. Trong giao diện tạo kế hoạch, chỉnh sửa tên kế hoạch, lọc đối tượng, nhập tiêu đề email, chỉnh sửa nội dung email, địa chỉ người gửi, và tùy chỉnh tần suất và thời gian gửi, sau đó gửi kế hoạch.

2.2 Kiểm tra hiệu quả kế hoạch

Sau khi gửi email, bạn có thể xem trạng thái gửi, số lượng gửi, số lượng gửi thành công, số lượt mở độc lập, v.v., giúp nắm rõ hiệu quả tiếp cận của từng kế hoạch email, từ đó tối ưu nội dung và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

• Hiệu quả kế hoạch gửi email trực tiếp có thể xem trong Marketing-Tin nhắn hàng loạt.

• Hiệu quả kế hoạch gửi EDM có thể xem trong Marketing - Gửi qua bên thứ ba.

Ví dụ với EDM, nhấp vào số lượng gửi hoặc Insights để xem thông tin chi tiết:

• Thông tin cơ bản: ghi lại cấu hình kế hoạch và xem trước nội dung email.
• Dữ liệu giao dịch: Thống kê dữ liệu đơn hàng được tạo từ email.
• Chuyển đổi email: Hiển thị quá trình chuyển đổi từ gửi, mở, nhấp đến mua hàng.
• Phân tích hành vi: Hiển thị dữ liệu hành vi như mở, nhấp, mua, hủy đăng ký.
• Chi tiết gửi: Liệt kê các bản ghi gửi email, hỗ trợ lọc và xuất Excel.

Nhấp để xem nội dung email đã gửi:

2.3 Thao tác khác

Sau khi tạo kế hoạch, bạn có thể xem dữ liệu, sao chép kế hoạch hoặc lưu bản nháp.

• Xem Insights: Xem chi tiết kế hoạch và dữ liệu gửi.
• Sao chép kế hoạch: Tái sử dụng cấu hình và nội dung email từ kế hoạch cũ.
• Lưu bản nháp: Lưu tạm để tiếp tục chỉnh sửa sau.

2.4 Liên kết tên miền với EDM

Gửi EDM thường sử dụng liên kết công khai, có thể bị hạn chế do gửi quá nhiều. Bạn có thể liên kết tên miền riêng để giảm rủi ro này.

Cách liên kết? Tham khảo tài liệu Cách liên kết tên miền cho EDM.

3. Câu hỏi thường gặp

3.1 EDM Marketing là gì?

EDM là viết tắt của Email Direct Marketing, tức marketing qua email. Đây là phương thức bán hàng trực tiếp thông qua email để giao tiếp với khách hàng mục tiêu. Khi gửi EDM, thông tin sẽ được truyền tải trực tiếp đến khách hàng để thúc đẩy bán hàng. Khi sử dụng dịch vụ bên thứ ba, người gửi hiển thị là bạn và email phản hồi sẽ gửi về email doanh nghiệp. EDM giúp bảo vệ email doanh nghiệp khỏi bị ảnh hưởng khi khách hàng từ chối hoặc báo cáo spam, nhưng sẽ tính phí gửi.