Hướng dẫn tạo liên kết chuyển hướng đa kênh chăm sóc khách hàng

1. Giới thiệu về Liên kết Chuyển hướng Marketing

Trên trang Liên kết Chuyển hướng Marketing, bạn có thể tạo một liên kết chuyển hướng. Sau khi tạo, bạn có thể quảng bá liên kết này. Khi khách truy cập mở liên kết, họ có thể được chuyển hướng đến các nhóm/cộng đồng WhatsApp hoặc Telegram Bot khác nhau (trước tiên phải được ủy quyền WhatsApp API/WhatsApp APP/Telegram Bot).

Đối với nhóm người dùng WhatsApp private domain và Telegram Bot, có thể thực hiện chuyển hướng cộng đồng private domain thông qua các liên kết chuyển hướng.

2. Mô tả Chức năng

2.1. Tạo Liên kết Chuyển hướng

Trên trang Liên kết Chuyển hướng Marketing, nhấp vào Tạo Liên kết > Chỉnh sửa tên liên kết, kênh phân phối (chia thành Telegram Bot, WhatsApp API và WhatsApp APP) và tài khoản phân chia > Thiết lập lời mở đầu mặc định > Nhấp vào Hoàn tất Tạo để hoàn thành việc tạo liên kết chuyển hướng.

• Chuyển hướng ngẫu nhiên: Phân bổ phiên ngẫu nhiên cho các tài khoản lưu lượng đã chọn.
• Chia theo khoảng thời gian: Khi khách truy cập mở liên kết chuyển hướng trong các khoảng thời gian khác nhau, họ có thể được chuyển hướng đến các tài khoản WhatsApp hoặc Telegram Bot khác nhau.
• Lời mở đầu mặc định: Thiết lập lời mở đầu mặc định để hướng dẫn khách hàng gửi lời mở đầu khi họ nhấp vào liên kết chuyển hướng để vào phiên (những lời mở đầu này được gửi bởi khách hàng).

2.2. Các Chức năng Khác

Sau khi tạo thành công, bạn có thể quảng bá, chỉnh sửa và xóa liên kết chuyển hướng đã tạo.

2.2.1. Quảng bá

Bạn có thể chia sẻ liên kết chuyển hướng hoặc mã QR với khách hàng của mình, nhấp vào Quảng bá để lấy nó. Sau khi người dùng nhấp hoặc quét mã, họ có thể chuyển đến tài khoản WhatsApp chuyển hướng tương ứng.

2.2.2. Chỉnh sửa

Nhấp vào Chỉnh sửa để sửa đổi các thông tin khác ngoại trừ kênh chuyển hướng.

2.2.3. Xóa

Nhấp vào Xóa để xóa liên kết chuyển hướng.

2.3. Kích hoạt Liên kết Chuyển hướng

Nhấp vào Bắt đầu để khởi động liên kết chuyển hướng.

Lưu ý: Nếu xuất hiện dấu chấm than trên đối tượng chuyển hướng, điều này có nghĩa là tài khoản chuyển hướng của liên kết chuyển hướng có thể bị cấm hoặc không hợp lệ. Vui lòng thay đổi tài khoản chuyển hướng kịp thời và khởi động lại.

2.4. Dữ liệu Liên kết Chuyển hướng (Insight)

Mỗi liên kết chuyển hướng sẽ hiển thị số lần nhấp và số lần nhấp sẽ tiếp tục tích lũy.