Hướng dẫn tạo và quản lý mẫu WhatsApp API cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Giới thiệu về Mẫu Marketing Hàng loạt

SaleSmartly đã cải tiến chức năng tự tạo mẫu phong phú, bao gồm mẫu WhatsApp API và mẫu Email, giúp bạn tùy chỉnh chiến lược khi thực hiện marketing hàng loạt.

Chương này sẽ tập trung vào các mẫu nhóm và giới thiệu các thao tác chỉnh sửa và tạo liên quan.

2. Mô tả Tính năng Mẫu

2.1 Mẫu WhatsApp API

2.1.1 Tạo Mẫu WhatsApp API

Trong Mẫu WhatsApp API, nhấp vào Thêm Mẫu Mới để vào giao diện tạo mẫu.

2.1.2 Chỉnh sửa Nội dung Mẫu WhatsApp API

Trong giao diện chỉnh sửa, mẫu WhatsApp API hỗ trợ sửa đổi nhiều nội dung, bao gồm:

• Tên mẫu: Tên của mẫu, chỉ có thể bao gồm chữ thường và dấu gạch dưới. (Bắt buộc)
• Thẻ mẫu: Giúp bạn nhanh chóng tìm thấy các thẻ được sử dụng trong mẫu. Các thẻ phải được phân cách bằng dấu phẩy.
• Tài khoản ứng dụng: Bạn có thể chọn nhiều tài khoản WhatsApp Business từ các mẫu ứng dụng. (Bắt buộc)
• Loại mẫu: Chọn loại mẫu phù hợp với nội dung bạn đang tạo. (Bắt buộc)

Nếu bạn không chắc chắn về các loại mẫu, bạn có thể nhảy đến liên kết chính thức sau để xem: Phân loại Mẫu - WhatsApp Business Open Platform (facebook.com)

Về nội dung, chế độ nội dung hiện tại hỗ trợ văn bản và hình ảnh. Nó cũng hỗ trợ cài đặt tiêu đề, ngôn ngữ, nội dung, chân trang và nút.

• Có thể thêm tham số vào nội dung để dễ dàng điền các nội dung khác nhau khi sử dụng mẫu để gửi tin nhắn nhóm.
• Có thể thêm nút ở cuối, được chia thành nút thông thường và nút gọi. Bạn có thể điền số để hướng dẫn khách truy cập nhấp để tư vấn.

Cuối cùng, nhấp vào Gửi để gửi mẫu xem xét.

2.1.3 Quản lý Mẫu

Nếu bạn đã tích hợp tài khoản WhatsApp API Business, ở đây sẽ hiển thị các mẫu WhatsApp API dưới tài khoản tích hợp của bạn. (bao gồm cả những mẫu được tạo bởi nền tảng bên thứ ba và nền tảng này)

Phần trên cùng hỗ trợ lọc nội dung cho tất cả các mẫu và chức năng tìm kiếm, và thanh tác vụ bên phải cho phép thực hiện các thao tác sao chép và xóa.

• Sao chép: Nhấp để sao chép mẫu và vào giao diện chỉnh sửa mẫu, có thể được sử dụng để tạo nội dung mẫu lặp lại.
• Xóa: Xóa mẫu.

2.2 Ứng dụng của Mẫu WhatsApp API

Mẫu WhatsApp API đã tạo có thể được sử dụng trong Tin nhắn Hàng loạt và chỉ khả dụng cho mẫu WhatsApp API.

Lọc đối tượng cần gửi > Nếu tài khoản business mà đối tượng bạn lọc thuộc về có mẫu hợp lệ, bạn có thể nhấp chọn mẫu > Nhấp chọn mẫu > Sau khi chọn, bạn cũng có thể nhập số WhatsApp để kiểm tra > Cuối cùng, nhấp OK để hoàn tất việc tạo tin nhắn nhóm.

2.3 Mẫu Email cho Marketing

Bạn có thể xem các mẫu email trong Marketing-Mẫu Email và bạn có thể chọn theo nhu cầu.

Lưu ý: Mẫu email và mẫu gửi EDM đều nằm trong phần Marketing-Mẫu Email.

Bạn có thể chỉnh sửa mẫu email tại Mẫu Email. Hệ thống đi kèm với một số mẫu email marketing thực tế, bạn có thể chỉnh sửa tự do.

Nhấp Chỉnh sửa để vào giao diện chỉnh sửa.

Giao diện chỉnh sửa hỗ trợ nhiều chức năng chỉnh sửa tùy chỉnh. Sau khi chỉnh sửa thành công, nó có thể được sử dụng trong gửi EDM và tin nhắn hàng loạt.