Hướng dẫn quản lý đơn hàng đa kênh trong Salesmartly

1. Hướng dẫn thiết lập thông tin đơn hàng

Việc thêm ghi chú về thông tin đơn hàng của khách hàng bên cạnh cửa sổ trò chuyện giúp nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng nắm bắt thông tin đơn hàng, từ đó giảm tỷ lệ sai sót trong quá trình phục vụ.

Phần này sẽ hướng dẫn chi tiết cách tạo và thiết lập ghi chú thông tin đơn hàng. Để hiểu sâu hơn về quản lý thông tin đơn hàng, vui lòng tham khảo tài liệu liên quan về quản lý biểu mẫu.

2. Mô tả chi tiết

2.1. Bảng quản lý đơn hàng

Nhấp vào Quản lý đơn hàng ở bên phải cửa sổ trò chuyện để xem thông tin chi tiết về đơn hàng của khách hàng trong cuộc trò chuyện đó.

Bạn có thể ghi chú các thông tin sau:

• Mã đơn hàng
• Tên khách hàng
• Trạng thái đơn hàng
• Nền tảng đặt hàng
• Ghi chú
• Số tiền

Phiên bản tiếng Trung:

• Mã số: Dùng để phân biệt và theo dõi từng đơn hàng, thường bao gồm chữ cái và số, giúp người bán và khách hàng dễ dàng tra cứu trạng thái đơn hàng.
• Tên: Thể hiện tên khách hàng, hỗ trợ quản lý đơn hàng và giao tiếp, giảm thiểu nhầm lẫn.
• Trạng thái: Tình trạng đơn hàng; bạn có thể chọn một trong bốn trạng thái: thanh toán hộ, đang xử lý, đã thanh toán, đã hủy.
• Nền tảng: Nền tảng đặt hàng; bạn có thể chọn Amazon, TikTok Shop, Shopify, SHOPYY, Shopline, Shoplazza, WordPress, UEESHOP và các nền tảng khác.
• Ghi chú: Bạn có thể thêm thông tin tùy theo nhu cầu như loại sản phẩm, số lượng, khu vực khách hàng, v.v.
• Số tiền: Giá trị giao dịch của đơn hàng
• Thời gian tạo và người tạo: Hệ thống tự động ghi nhận thời gian và người thao tác khi tạo đơn hàng mới, việc chỉnh sửa sẽ không ảnh hưởng đến thông tin này.

3. Thiết lập thông tin đơn hàng

3.1. Tạo đơn hàng mới

Nhấp vào Đơn hàng mới trong mục Quản lý đơn hàng > Điền đầy đủ mã số, tên, trạng thái, nền tảng, ghi chú và số tiền > nhấp Gửi để tạo đơn hàng mới thành công.

3.2. Chỉnh sửa thông tin đơn hàng

Nhấp vào thông tin đơn hàng trong mục quản lý đơn hàng > trực tiếp chỉnh sửa các thông tin cần thay đổi > nhấp Gửi để hoàn tất chỉnh sửa.

3.3. Xóa thông tin đơn hàng

Để xóa thông tin đơn hàng, bạn cần truy cập vào mục Khách hàng - Quản lý biểu mẫu.