Hướng dẫn thiết lập chatbot tự động chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Giới thiệu về tự động trò chuyện

Tự động hóa có thể giảm đáng kể năng lượng phản hồi của thành viên trong khi cải thiện độ chính xác và hiệu quả của các phản hồi.

Bài viết này sẽ tập trung vào cách sử dụng tự động hóa và ứng dụng của nó trong Chat.

2. Mô tả chi tiết

2.1. Phiên hosting bằng robot

Robot hosting: Bạn có thể chọn có lưu trữ cuộc trò chuyện trong chat hay không. Sau khi bật hosting, bạn có thể tự động quản lý các tin nhắn được gửi bởi người dùng (tự động hóa FAQs và kích hoạt quy trình tự động). Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xử lý thủ công tin nhắn từ khách hàng hoặc sử dụng robot để tự động trả lời, từ đó nâng cao hiệu quả xử lý tin nhắn.

Ví dụ:

1. Bạn đã tạo một quy trình tự động để "gửi tin nhắn chào mừng khi khách hàng vào cửa sổ chat".
2. Đồng thời, bạn cũng đã bật robot hosting (bật hosting sẽ khởi động quy trình tự động).
3. Khi khách hàng vào cửa sổ chat, tin nhắn chào mừng sẽ tự động được gửi vì bạn đã bật hosting (như hình trên).

2.2. Thiết lập quy trình tự động

2.2.1. Tạo quy trình tự động

Trong Robot-Quy trình tự động, bạn có thể quản lý và tạo quy trình tự động của mình.

Nhấp Tạo quy trình mới > Chọn kênh bạn muốn tự động hóa (ví dụ kênh Messenger) > Nhấp Bước tiếp theo.

2.2.2. Giới thiệu các thành phần tự động hóa

Cài đặt quy trình tự động chủ yếu bao gồm ba thành phần: kích hoạt, điều kiện và hành động. Sự kết hợp đa dạng giữa các thành phần có thể triển khai các kịch bản kinh doanh khác nhau.

• Kích hoạt: Khi được kích hoạt, quy trình tự động sẽ chuyển sang hành động tiếp theo. Có thể thiết lập các kích hoạt khác nhau cho các tình huống khác nhau.

• Hành động: Sau khi được kích hoạt, hành động sẽ được thực thi. Có thể thực hiện các hành động khác nhau với khách hàng như gửi tin nhắn, thêm nhãn khách hàng, v.v.
• Điều kiện: Có thể thêm giữa kích hoạt và hành động để thực hiện các hành động khác nhau tùy tình huống.

2.2.3. Ví dụ đơn giản về tự động hóa

2.2.4. Cấu hình tự động

Sau khi tạo quy trình tự động, bạn có thể cấu hình nó cho các kênh mạng xã hội tương ứng để triển khai phản hồi tự động.

• Sau khi chỉnh sửa quy trình, nhấp Tạo > nhấp Cấu hình > chọn tài khoản mạng xã hội muốn liên kết > nhấp OK.
• Đồng thời, bạn cần khởi động trong giao diện Quy trình tự động.

Để biết chi tiết về tạo và sử dụng quy trình tự động, vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn tự động trò chuyện.

2.3. Kho ngữ liệu AI

2.3.1. Sử dụng kho ngữ liệu AI

Kho ngữ liệu AI: Trong Robot-Kho ngữ liệu AI, bạn có thể thiết lập các câu hỏi khách hàng có thể hỏi và câu trả lời tương ứng.

Trong khi trò chuyện, bạn có thể nhấp vào câu trả lời đề xuất và hệ thống sẽ tự động khớp câu trả lời phù hợp. Bạn có thể chọn gửi ngay hoặc sau khi dịch.

Nếu bạn bật robot hosting, AI sẽ tự động khớp câu trả lời từ kho ngữ liệu AI và gửi đi.

2.3.2. Tạo kho ngữ liệu AI

Truy cập giao diện Robot-Kho ngữ liệu AI > nhấp Thêm FAQ > điền nội dung FAQ > nhấp OK để thêm thành công.

2.3.3. Bật phản hồi tự động từ kho ngữ liệu AI

Bạn cần bật phản hồi tự động từ kho ngữ liệu AI để tự động trả lời nội dung trong kho ngữ liệu khi robot hosting được kích hoạt.

Nhấp FAQ được tạo bởi AI > Bật công tắc AI tự động tạo FAQ để kích hoạt phản hồi tự động từ kho ngữ liệu AI.

2.4. Cấu hình phản hồi tự động

SaleSmartly cung cấp nhiều cài đặt tự động hóa cơ bản. Thiết lập cấu hình phù hợp sẽ giúp cải thiện hiệu quả phản hồi của thành viên.

Lưu ý: Chỉ thành viên có quyền cài đặt cơ bản mới có thể thiết lập cài đặt chat.

Trong giao diện Cài đặt - Quản trị dự án - Cài đặt trò chuyện, bạn có thể bật các cài đặt liên quan:

• Ưu tiên tiếp nhận bằng robot: Khi bật, khách hàng sẽ được ưu tiên vào trạng thái phiên Chat-Robot. Nói cách khác, robot sẽ sử dụng quy trình tự động và kho ngữ liệu AI để ưu tiên tiếp nhận khách hàng.
• Duy trì hosting: Khi bật, robot hosting sẽ được kích hoạt mặc định ngay cả khi thành viên tham gia phiên.
• Liên kết nhập liệu thành viên: Khi bật, khi thành viên nhập dữ liệu, hệ thống sẽ tự động gợi ý FAQs hoặc cụm từ liên quan để giúp họ lựa chọn và phản hồi nhanh chóng.

Sau khi bật liên kết nhập liệu thành viên, khi nhập từ khóa chứa FAQ hoặc thư viện kịch bản, hệ thống sẽ kích hoạt liên kết. Bạn có thể chọn và gửi nhanh.

• Cài đặt dịch thuật: Khi bật, ngôn ngữ của khách hàng sẽ được tự động nhận dạng và có thể tùy chỉnh cấu hình.