Hướng dẫn sử dụng tính năng dịch đa ngôn ngữ trong chăm sóc khách hàng

1. Tính năng dịch thời gian thực

Tính năng dịch thời gian thực có thể giải quyết rào cản ngôn ngữ trong giao tiếp xuyên biên giới. Việc học cách sử dụng chức năng dịch sẽ giúp giảm chi phí trò chuyện.

Chương này sẽ tập trung vào việc thiết lập và sử dụng tính năng dịch.

2. Mô tả chức năng

2.1. Dịch ngôn ngữ của khách truy cập

Sau khi bật nút dịch, hệ thống có thể tự động nhận diện ngôn ngữ của khách hàng và dịch sang ngôn ngữ bạn chọn. (Như hình bên dưới)

Lưu ý: Đôi khi địa chỉ IP thiết bị của khách truy cập không phản ánh chính xác ngôn ngữ của họ. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cách chuyển đổi ngôn ngữ khách truy cập ở phần sau.

Dịch thời gian thực: Nhấp vào Thêm để bật chức năng dịch trực tuyến, bạn có thể chọn ngôn ngữ khách hàng sử dụng và thiết lập ngôn ngữ của bạn, tin nhắn giữa hai bên sẽ được tự động dịch để thuận tiện giao tiếp đa ngôn ngữ và nâng cao hiệu quả.

Nhấp "Ngôn ngữ" > Chọn Bắt đầu dịch trực tuyến để dịch ngôn ngữ khách truy cập theo thời gian thực.

Lưu ý: Sau khi bật dịch trực tuyến, ngôn ngữ bạn gửi cũng sẽ được dịch tự động. Bạn cũng có thể chuyển đổi ngôn ngữ dịch cho khách truy cập.

Dừng dịch: Khi không cần tự động dịch tin nhắn, nhấp Dừng dịch; nếu chỉ muốn dịch một tin nhắn cụ thể, nhấp nút Dịch bên cạnh tin nhắn đó. Để hướng dẫn chi tiết, tham khảo tài liệu trợ giúp về ngôn ngữ dịch.

Nhấp Dừng dịch để tắt chức năng dịch thời gian thực.

2.2. Dịch từng câu riêng lẻ

Bạn có thể dịch các câu riêng lẻ mà khách truy cập gửi.

Di chuột vào câu của khách > nhấp vào nút dịch hiện lên bên phải.

2.3. Cách xác định ngôn ngữ khách truy cập?

Hệ thống hỗ trợ chức năng nhận diện ngôn ngữ khách truy cập theo từng câu, giúp bạn xác định ngôn ngữ thông qua nội dung họ gửi để chuyển sang ngôn ngữ phù hợp.

Di chuột vào câu của khách > nhấp nút Nhận diện ngôn ngữ hiện lên > chọn OK để chuyển sang ngôn ngữ được nhận diện.

2.4. Cách xem trước và chỉnh sửa bản dịch trước khi gửi?

Hệ thống hỗ trợ xem trước và chỉnh sửa bản dịch. Sau khi bật dịch trực tuyến, bạn có thể nhấp vào công tắc xem trước bản dịch.

Sau khi nhập nội dung vào ô, nhấp vào biểu tượng bên trái để xem trước bản dịch. Bạn có thể chỉnh sửa bản dịch trước khi gửi. Sau khi kiểm tra, nhấp Gửi bản dịch ở góc phải để hoàn tất.