Thư viện kịch bản
1. Giới thiệu
Thư viện kịch bản giúp lưu trữ các câu trả lời thường dùng, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
2. Tổng quan chức năng
2.1. Sử dụng thư viện kịch bản
Trong quá trình chat, bạn có thể sử dụng thư viện kịch bản theo hai cách:
- Nhấn Talk Library (Thư viện kịch bản) bên phải để chọn và gửi nội dung có sẵn
- Nhấn Quick Reply (Trả lời nhanh) ở dưới khung chat để mở nhanh thư viện
Cách này giúp đảm bảo câu trả lời nhất quán, tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót.
2.2. Cách thêm nội dung vào thư viện kịch bản
Bạn có thể quản lý và thêm nội dung tại:
Client - Talk Library (Thư viện kịch bản)
Các bước thực hiện:
- Truy cập Client - Talk Library
- Nhấn Add (Thêm nội dung)
- Nhập thông tin cần thiết
- Nhấn OK để lưu
Ngoài ra, bạn có thể chỉnh sửa, import/export các kịch bản theo nhu cầu.
Để xem hướng dẫn chi tiết hơn, bạn có thể tham khảo tài liệu:
Thư viện kịch bản (Talk Library)
Tính năng phiên dịch tự động
Hướng dẫn sử dụng tính năng dịch tự động trong SaleSmartly giúp giao tiếp đa ngôn ngữ dễ dàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Thiết lập phản hồi tự động
Tìm hiểu cách thiết lập và tối ưu chatbot tự động để chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, giúp tăng hiệu suất và độ chính xác trong phản hồi.
