Hướng dẫn sử dụng thư viện trả lời trong chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Giới thiệu thư viện kịch bản

Thư viện kịch bản thường dùng giúp nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Chương này sẽ hướng dẫn cách sử dụng thư viện kịch bản và thiết lập cơ bản. Để xem hướng dẫn chi tiết về cấu hình thư viện kịch bản, vui lòng tham khảo tài liệu thư viện kịch bản.

2. Tổng quan chức năng

2.1. Cách sử dụng thư viện kịch bản

Trong quá trình trò chuyện, bạn có thể:

• Nhấp vào Thư viện kịch bản ở bên phải để gửi các mẫu trả lời thường dùng
• Hoặc nhấp vào Phản hồi nhanh ở cuối cửa sổ trò chuyện để mở rộng thư viện kịch bản

Các bước thực hiện:

• Nhấp vào thư viện kịch bản bên phải > chọn mẫu trả lời mong muốn > nhấp gửi.
• Nhấp vào phản hồi nhanh ở cuối cửa sổ chat > chọn mẫu trả lời phù hợp > nhấp gửi.

2.2. Cách thêm kịch bản vào thư viện

Bạn có thể thêm, chỉnh sửa, nhập/xuất kịch bản tại giao diện Khách hàng - Thư viện kịch bản

Hướng dẫn chi tiết:

1. Truy cập Khách hàng - Thư viện kịch bản
2. Nhấp Thêm kịch bản
3. Điền đầy đủ thông tin cần thiết
4. Nhấp OK để hoàn tất

Để biết thêm chi tiết về cách cấu hình thư viện kịch bản, vui lòng tham khảo tài liệu thư viện kịch bản.