Hướng dẫn quản lý thông tin khách hàng đa kênh trên SaleSmartly
1. Sử dụng thông tin khách hàng từ SaleSmartly để marketing mục tiêu
Việc sử dụng thông tin khách hàng từ SaleSmartly giúp bạn cải thiện hồ sơ khách hàng và triển khai các chiến lược marketing mục tiêu hiệu quả.
Chương này sẽ tập trung vào thông tin khách hàng và chức năng gắn nhãn đặc điểm khách hàng, giúp bạn hiểu rõ cách sử dụng các tính năng này.
2. Quản lý hồ sơ khách hàng
2.1. Bảng thông tin khách hàng
Nhấp vào thông tin khách hàng ở bên phải để xem chi tiết thông tin khách hàng.
Từ trên xuống dưới bao gồm: tên khách hàng, email, số điện thoại, kênh mạng xã hội, tài khoản mạng xã hội, ngôn ngữ, khu vực, địa chỉ IP, trình duyệt, nguồn truy cập, lịch sử truy cập, nhãn và ghi chú.
2.1.1. Thêm tên ghi chú khách hàng
Bạn có thể chỉnh sửa ghi chú khách hàng để dễ dàng nhận biết.
Nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh tên khách hàng > sửa tên ghi chú > nhấp OK để hoàn tất.
2.1.2. Thêm/chỉnh sửa thông tin khách hàng
Bạn có thể tự thêm/đặt email và số điện thoại khách hàng.
Đồng thời sao chép thông tin khi cần.
Nhấp biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh email/số điện thoại > điền/chỉnh sửa > nhấp OK để lưu.
2.2. Xem thông tin người truy cập
2.2.1. Thông tin tài khoản mạng xã hội
Xem các kênh mạng xã hội và tên tài khoản đang tương tác.
- Kênh mạng xã hội: Các nền tảng bạn đang sử dụng để giao tiếp (ví dụ: Messenger, Instagram)
- Tên tài khoản: Tên hiển thị trên trang cá nhân (ví dụ: tên Facebook, tên thiết bị WhatsApp)
2.2.2. Xem thông tin nguồn truy cập
Xem các thông tin bao gồm ngôn ngữ, quốc gia/khu vực, địa chỉ IP và thiết bị để xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết.
3. Nguồn truy cập và lịch sử duyệt web
Kiểm tra nguồn truy cập giúp bạn biết khách hàng đến từ nền tảng hoặc bài quảng cáo nào, hỗ trợ lập chiến lược marketing.
Xem lịch sử duyệt web để biết lần truy cập đầu tiên, trang nguồn và lịch sử gần nhất.
Nhấp Xem thêm để xem các đường dẫn khách hàng đã truy cập.
4. Quản lý nhãn khách hàng
4.1. Thêm nhãn và ghi chú
Thêm nhãn và ghi chú giúp tìm kiếm và quản lý khách hàng dễ dàng hơn.
Xem thêm tại tài liệu quản lý nhãn.
- Nhấp hồ sơ khách hàng > +Thêm nhãn > chọn nhãn > OK
- Nhấp thông tin khách hàng > chỉnh sửa ghi chú > điền nội dung > OK
Cách quản lý và thêm nhãn
Thêm nhãn: Vào Khách hàng-Quản lý nhãn > Trang nhãn > Thêm nhãn
Chỉnh sửa: Nhấp Chỉnh sửa để vào giao diện chỉnh sửa
5. Nhãn phiên trò chuyện
5.1. Thêm nhãn và ghi chú phiên
Nhãn phiên: Nhân viên CSKH có thể gắn nhãn để quản lý chất lượng trò chuyện tại Khách hàng-Quản lý phiên.
- Nhấp trang tin nhắn > +Nhãn phiên > chọn nhãn
- Nhấp chỉnh sửa ghi chú > điền nội dung > OK
Khi kết thúc phiên, nhân viên có thể thêm nhãn và ghi chú trước khi đóng phiên.
- Nhấp + Nhãn phiên góc phải cửa sổ chat > chọn nhãn > OK
5.2. Quản lý/chỉnh sửa nhãn phiên
Chỉnh sửa và thêm nhãn phiên tại giao diện Quản lý nhãn.
Vào Khách hàng - Quản lý nhãn > Tab Nhãn phiên > Thêm nhãn > Điền thông tin
Xem thêm tại tài liệu quản lý nhãn.
6. Quản lý danh sách đen
6.1. Thêm vào danh sách đen
Chặn các khách hàng có hành vi xấu như bình luận ác ý, tin nhắn spam hoặc phát tán thông tin sai lệch.
Nhấp Thông tin khách hàng > Thêm vào danh sách đen > OK và kết thúc phiên
6.2. Xóa khỏi danh sách đen
Vào Khách hàng - Danh sách khách hàng > chọn khách hàng > Chi tiết > Xóa khỏi danh sách đen
Hướng dẫn sử dụng chat đa kênh để chăm sóc khách hàng hiệu quả
Khám phá cách sử dụng tính năng chat đa kênh để quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả với các công cụ như dịch thuật, gắn thẻ, và AI hỗ trợ.
Hướng dẫn quản lý đơn hàng đa kênh trong Salesmartly
Hướng dẫn chi tiết cách thiết lập và quản lý thông tin đơn hàng đa kênh trong Salesmartly, giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và giảm thiểu sai sót.
