Hướng dẫn chi phí WhatsApp API cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Chi phí WhatsApp API: Tính phí theo phiên trò chuyện

Các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business Platform sẽ bị tính phí theo từng phiên trò chuyện, bao gồm tất cả tin nhắn được trao đổi trong khoảng thời gian 24 giờ. Tìm hiểu thêm về cách tính phí WhatsApp Business.

1.1. Cách thức hoạt động

Các phiên trò chuyện trên WhatsApp Business Platform được chia thành hai loại với mức giá khác nhau:

1. Phiên do khách hàng khởi tạo: Các cuộc trò chuyện được bắt đầu khi doanh nghiệp phản hồi tin nhắn từ khách hàng. Mỗi khi doanh nghiệp trả lời khách hàng trong khung giờ hỗ trợ 24 giờ, tin nhắn đó sẽ được tính là một phiên do khách hàng khởi tạo. Doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào trong khung giờ hỗ trợ 24 giờ này.
2. Phiên do doanh nghiệp khởi tạo: Cuộc trò chuyện được bắt đầu khi doanh nghiệp gửi tin nhắn cho khách hàng ngoài khung giờ hỗ trợ 24 giờ. Trong phiên do doanh nghiệp khởi tạo, tin nhắn bắt buộc phải sử dụng mẫu tin nhắn được phê duyệt.

Tất cả các phiên trò chuyện trong khoảng thời gian cố định 24 giờ đều được tính phí. Một phiên trò chuyện bắt đầu khi tin nhắn đầu tiên từ doanh nghiệp được gửi đi, bất kể phiên đó được khởi tạo bởi doanh nghiệp hay để phản hồi tin nhắn từ khách hàng. Doanh nghiệp và khách hàng có thể gửi bất kỳ số lượng tin nhắn nào (bao gồm cả tin nhắn mẫu) cho nhau trong khoảng thời gian 24 giờ mà không phát sinh thêm chi phí. Phí chỉ được tính một lần cho mỗi phiên trò chuyện 24 giờ.

Chi phí cho mỗi phiên trò chuyện được tính dựa trên mã quốc gia của khách hàng. Khách hàng trong trường hợp này là người đang giao tiếp với doanh nghiệp. Mức phí cho các phiên do doanh nghiệp khởi tạo và phiên do khách hàng khởi tạo khác nhau tùy theo quốc gia hoặc khu vực.

Tham khảo: Bảng giá chính thức bằng USD