Hướng dẫn tích hợp WhatsApp App cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Hướng dẫn tích hợp WhatsApp

Hướng dẫn này sẽ giúp bạn thực hiện Tích hợp ứng dụng WhatsApp trên SaleSmartly, cho phép quản lý trò chuyện thời gian thực, hợp tác nhóm và thiết lập quy trình làm việc tự động.

2. Tính năng chính

2.1. Thanh tìm kiếm thông minh

Nhấp vào thanh tìm kiếm ở đầu trang để tìm kiếm theo:

• Tên tài khoản thiết bị WhatsApp App
• Số điện thoại
• Ghi chú
• Trạng thái số

Giúp bạn nhanh chóng tìm thấy tài khoản thiết bị WhatsApp App cần quản lý.

2.2. Thêm tài khoản thiết bị WhatsApp App

Hầu hết các tính năng cốt lõi đều yêu cầu tích hợp thành công. Do đó, việc ủy quyền thành công là rất quan trọng. Bạn có thể:

1. Nhấp Thêm thiết bị
2. Tích hợp tài khoản thiết bị WhatsApp App của bạn

Xem hướng dẫn chi tiết tại: Cách tích hợp thiết bị WhatsApp App?

2.3. Thiết lập chăm sóc khách hàng

Sau khi tích hợp thiết bị WhatsApp App vào SaleSmartly, bạn có thể:

1. Thêm thành viên đội ngũ chăm sóc khách hàng tại Cài đặt cơ bản - Đội ngũ
2. Cấu hình tài khoản mạng xã hội trong quá trình tạo

Hướng dẫn chi tiết cách thêm thành viên vào dự án

Sau khi tạo thành viên, bạn có thể:

1. Quay lại giao diện Tích hợp
2. Nhấp Cấu hình CSKH
3. Chọn thành viên muốn gán cho trang này
4. Nhấp OK

2.4. Chỉnh sửa tự động hóa

Bạn có thể cấu hình quy trình tự động cho thiết bị WhatsApp App để:

• Phản hồi tự động
• Nhắc nhở khách hàng
• Chiến dịch marketing

Cách thực hiện:

1. Nhấp Chỉnh sửa Tự động hóa
2. Chọn kênh liên kết
3. Chọn quy trình tự động muốn cấu hình
4. Nhấp OK

Lưu ý: Nếu chọn "Liên kết tất cả tự động hóa", tài khoản sẽ tự động liên kết với mọi quy trình đã tạo.

Hướng dẫn tạo quy trình tự động