Kho ngữ liệu AI (AI Corpus)

1. Giới thiệu kho ngữ liệu AI (AI Corpus)

Với chức năng này, bạn có thể thêm các câu trả lời chuẩn cho các câu hỏi thường gặp, gợi ý câu trả lời dựa trên câu hỏi của người dùng và thêm các câu trả lời thường dùng để phản hồi nhanh chóng, từ đó nâng cao hiệu quả xử lý tin nhắn của đội ngũ CSKH.

2. Mô tả chức năng

2.1. Thêm corpus

Bạn có thể tạo nhiều corpus theo nhu cầu. Trong mỗi corpus có thể chứa nhiều FAQ.

2.2. Thiết lập danh mục

Tạo category (danh mục) để quản lý FAQ và câu trả lời thường dùng dễ dàng hơn.

Lưu ý: Nếu xóa danh mục, toàn bộ FAQ trong danh mục đó cũng sẽ bị xóa và không được lưu trong All Categories.

2.3. Thêm FAQ và câu trả lời nhanh

Khi thêm FAQ, bạn có thể chọn ngôn ngữ và danh mục để dễ phân loại.

• Câu hỏi chuẩn (Standard question): câu hỏi phổ biến của khách
• Câu hỏi tương tự (Similar questions): cách hỏi khác nhưng cùng ý → vẫn kích hoạt FAQ
• Câu trả lời (Answer): nội dung trả lời chuẩn

Ngoài việc thêm FAQ trong trang AI Corpus, bạn cũng có thể thêm trực tiếp trong Chat khi đang trả lời khách để cập nhật nhanh vào hệ thống.

2.4. Import / Export corpus

Hỗ trợ import/export FAQ hàng loạt bằng file Excel.

• Export: Xuất toàn bộ FAQ hiện có → chỉnh sửa trong Excel → import lại → hệ thống sẽ cập nhật theo file mới
• Import:
  • Điền các trường:
    ID, Standard Questions, Similar Questions, Answer Content, Picture, Classification…
  • Upload file → nhấn Import

Nếu import lỗi, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết lỗi để bạn chỉnh sửa và import lại.

2.5. Ứng dụng AI Corpus

Khi trả lời khách, CSKH có thể gửi nhanh các câu trả lời đã thiết lập trong AI Corpus để tăng tốc độ phản hồi.

Xem thêm tại: AI corpus usage

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Làm sao để robot tự động trả lời theo corpus?

• Bật AI automatic reply trong trang AI Corpus
• Hệ thống sẽ tự động trả lời theo keyword hoặc nội dung khách

Hỗ trợ trên: chat plugin, Messenger, Line, Instagram, Telegram, WhatsApp

Ngoài ra:
Trong Setup - Chat Settings, bật chat association
→ Khi nhân viên nhập từ khóa, hệ thống sẽ gợi ý FAQ

3.2. FAQ có thể gửi ảnh hoặc file không?

Có. Mỗi FAQ hỗ trợ tối đa 9 ảnh hoặc file đính kèm.

3.3. Làm sao để CSKH dùng FAQ nhanh?

Bật chat association trong Setup - Chat Settings

→ Khi nhập từ khóa, hệ thống sẽ gợi ý FAQ để chọn và gửi nhanh