Hướng dẫn quản lý AI Corpus để tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Giới thiệu về Quản lý kho ngữ liệu AI

Với tính năng này, bạn có thể thêm các câu trả lời chuẩn cho các câu hỏi thường gặp, đề xuất câu trả lời dựa trên câu hỏi của người dùng và thêm các cụm từ thông dụng để hỗ trợ trả lời nhanh tin nhắn của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả tổng thể của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Hướng dẫn chi tiết

2.1. Thêm ngữ liệu

Bạn có thể thêm nhiều kho ngữ liệu tùy theo nhu cầu. Trong mỗi kho ngữ liệu, có thể thêm nhiều câu hỏi thường gặp (FAQs).

2.2. Thiết lập danh mục

Thiết lập danh mục để dễ dàng quản lý các câu hỏi thường gặp và cụm từ thông dụng.

Lưu ý: Nếu bạn xóa một danh mục, các FAQ trong danh mục đó cũng sẽ bị xóa và không được lưu lại trong Tất cả danh mục. Hãy thao tác cẩn thận!

2.3. Thêm FAQ và cụm từ thông dụng

Khi thêm FAQ, bạn có thể thiết lập ngôn ngữ và chọn danh mục FAQ tương ứng để thuận tiện cho việc phân loại.

• Câu hỏi chuẩn: Những câu hỏi thường gặp từ khách hàng.
• Câu hỏi tương tự: Các cách diễn đạt khác của cùng một câu hỏi. Những câu hỏi này cũng sẽ kích hoạt gợi ý FAQ.
• Câu trả lời: Câu trả lời chuẩn để phản hồi cho câu hỏi này.

Ngoài việc thêm FAQ trên trang cài đặt Kho ngữ liệu AI, bạn cũng có thể thêm FAQ trực tiếp từ giao diện Trò chuyện để làm phong phú thêm cơ sở kiến thức một cách nhanh chóng.

2.4. Nhập và xuất kho ngữ liệu

Nhập/xuất kho ngữ liệu hàng loạt: Hỗ trợ xuất các câu hỏi thường gặp và cụm từ thông dụng ra định dạng Excel, đồng thời cung cấp mẫu Excel để bạn dễ dàng nhập FAQ vào hệ thống.

• Tính năng xuất kho ngữ liệu: Xuất các FAQ hiện có. Bạn có thể chỉnh sửa trong file Excel và nhập lại để cập nhật kho ngữ liệu.
• Tính năng nhập kho ngữ liệu:

Theo mẫu có sẵn, điền các thông tin như "ID", "Câu hỏi chuẩn", "Câu hỏi tương tự", "Nội dung trả lời", "Hình ảnh", "Phân loại" > Tải lên file > Nhấn Nhập.

Nếu quá trình nhập thất bại, bạn có thể xem chi tiết lý do và chỉnh sửa lại trước khi nhập lại.

2.5. Ứng dụng kho ngữ liệu AI

Khi trả lời tin nhắn khách hàng, nhân viên có thể gửi ngay các câu trả lời từ kho ngữ liệu AI để tăng hiệu suất. Để biết thêm chi tiết về cách sử dụng, vui lòng xem tài liệu hướng dẫn sử dụng kho ngữ liệu AI.

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Làm thế nào để kích hoạt bot tự động trả lời thông minh dựa trên kho ngữ liệu?

Bạn có thể bật cài đặt trả lời tự động AI trong trang cài đặt kho ngữ liệu và kích hoạt công tắc trả lời tự động để bot tự động phản hồi dựa trên tin nhắn/từ khóa của khách. Tính năng này hiện hỗ trợ plugin chat, Messenger, Line/(nhóm), Instagram, Telegram và WhatsApp App/API.

Trong Thiết lập - Quản lý dự án - Cài đặt trò chuyện, bật công tắc liên kết chat. Khi thành viên nhập từ khóa, các FAQ sẽ hiển thị để hỗ trợ trả lời nhanh.

3.2. Khi thiết lập FAQ và cụm từ thông dụng, tôi có thể gửi kèm hình ảnh hoặc tệp đính kèm không?

Có, khi chỉnh sửa, bạn có thể thêm tối đa 9 hình ảnh hoặc tệp đính kèm (tổng cộng) cho mỗi FAQ, như hình dưới đây.

3.3. Làm thế nào để nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng áp dụng FAQ và gửi cho khách?

Để tăng hiệu suất, hãy bật công tắc liên kết chat trong Thiết lập - Quản lý dự án - Cài đặt trò chuyện. Khi thành viên nhập từ khóa, các FAQ sẽ hiển thị để trả lời nhanh (Xem Câu hỏi 1 trong hình).