Hướng dẫn thiết lập chatbot AI đa kênh chăm sóc khách hàng

1. Robot AI để tạo chatbot trên mạng xã hội

Robot AI có thể kết nối với các trợ lý AI như Coze, OpenAI Assistants và kho ngữ liệu AI hệ thống được cài đặt trong cửa hàng ứng dụng để tạo chatbot, hỗ trợ sử dụng trên các tài khoản kênh mạng xã hội được chỉ định.

2. Hướng dẫn chi tiết

2.1. Chuẩn bị trước khi sử dụng robot

Trước khi cấu hình robot, vui lòng cài đặt Coze, OpenAI Assistants hoặc bật tính năng phản hồi tự động AI.

2.1.1. Bật phản hồi tự động AI

2.1.2. Cài đặt công cụ trợ lý AI trong cửa hàng ứng dụng

2.2. Thiết lập robot

2.2.1. Tạo robot mới

1. Trong mục Robot-Robot AI, nhấp Tạo Robot để đặt tên và mô tả robot giúp nhận diện trong nhóm, đồng thời thiết lập trạng thái robot.
2. Trong phần cấu hình robot, chọn trợ lý AI cần sử dụng. Các ứng dụng trợ lý đã cài đặt sẽ hiển thị tại đây. Nếu không thể chọn, vui lòng nhấn Cài đặt. Chỉ được phép chọn một ứng dụng trợ lý tại đây. Bạn có thể thiết lập phản hồi dự phòng và quy tắc kích hoạt tự động cho robot.
3. Mỗi tài khoản mạng xã hội chỉ được liên kết với một chatbot. Nếu chọn tài khoản đã có bot, hệ thống sẽ tự động kết nối với bot mới nhất.

2.2.2. Sử dụng robot

Khi khách hàng gửi tin nhắn, nếu robot ở trạng thái bật và trạng thái lưu trữ trò chuyện trực tuyến được bật, robot sẽ tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng (danh sách robot được bật theo mặc định và không thể tắt nếu trò chuyện trực tuyến chưa được phân công).

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Cập nhật tính năng có ảnh hưởng đến robot đã cấu hình?

Sau khi cập nhật tính năng, các robot đã cấu hình trước đó sẽ không bị ảnh hưởng (vẫn được kích hoạt theo logic cũ). Các robot cũ sẽ không hỗ trợ chỉnh sửa và cần được cấu hình lại theo tính năng mới khi nhấp Chỉnh sửa.