Hướng dẫn tích hợp Outlook/Hotmail cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Điền thông tin

Trong mục Tích hợp, chọn Thêm hộp thư Outlook/Hotmail và điền tên người gửi cùng địa chỉ email.

2. Ủy quyền email

2.1. Nhấp vào Nhấp để ủy quyền

2.2. Đăng nhập vào tài khoản Microsoft

Bạn sẽ được tự động chuyển hướng đến trang Microsoft, nơi bạn cần nhập mật khẩu tài khoản để đăng nhập.

2.3. Chấp nhận ủy quyền

2.4. Hoàn tất ủy quyền

Sau khi ủy quyền thành công, nhấp vào Tiếp theo.

3. Kích hoạt quyền

Kiểm tra quyền đồng bộ thư mục theo nhu cầu cá nhân, sau đó nhấp Xác nhận để tích hợp thành công.

4. Câu hỏi thường gặp

4.1. Lỗi "Email ủy quyền không khớp với email tích hợp"

4.1.1. Nguyên nhân tích hợp thất bại

SaleSmartly lấy tài khoản email hiện tại từ trình duyệt, không phải tài khoản đăng nhập trình duyệt.

4.1.2. Giải pháp

1. Đăng nhập vào trang web chính thức Outlook/Hotmail hoặc trang Microsoft và chuyển về cùng tài khoản muốn tích hợp vào SaleSmartly.
2. Quay lại hệ thống SaleSmartly, nhấp nút "Nhấp để ủy quyền", nhập lại tài khoản email trên trang bật lên, sau đó nhấp "Tiếp theo" để ủy quyền thành công.

3. Khi hiển thị "Ủy quyền thành công", nhấp "Tiếp theo". Các bước còn lại, tham khảo: Hướng dẫn tích hợp Outlook

4.2. Không phản hồi sau khi nhấp "Tiếp theo"

4.2.1. Nguyên nhân

Nếu tài khoản Outlook/Hotmail mới đăng ký hoặc chưa gửi/nhận email nào, có thể không phản hồi khi nhấp 'Tiếp theo' lúc tích hợp.

4.2.2. Giải pháp

1. Gửi và nhận một số email từ hộp thư này.
2. Chờ vài ngày sau khi đăng ký rồi mới tích hợp.

4.3. Lỗi "Kết nối email thất bại"

4.3.1. Nguyên nhân

1. Kiểm tra xem tài khoản ủy quyền có phải là tài khoản phụ Microsoft không. Outlook/Hotmail hiện không hỗ trợ ủy quyền tài khoản phụ.

2. Kiểm tra cài đặt Cho phép thiết bị và ứng dụng sử dụng POP và Cho phép thiết bị và ứng dụng sử dụng IMAP đã bật chưa. Hai tùy chọn này cần bật trước khi tích hợp.

4.3.2. Giải pháp

Do Microsoft không hỗ trợ tích hợp tài khoản phụ, SaleSmartly không thể truy cập hoặc quản lý tài khoản phụ Microsoft. Hiện tại không có cách giải quyết cho hạn chế này.