Hướng dẫn tích hợp Email đa kênh trên SaleSmartly

1. Giới thiệu công cụ tích hợp Email trên SaleSmartly

Hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ về bộ công cụ tích hợp Email trong kênh Integration-Email của SaleSmartly, cho phép quản lý tập trung email khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc để hợp tác nhóm hiệu quả.

2. Tính năng chính của tích hợp Email

2.1. Thanh tìm kiếm thông minh

Nhấp vào thanh tìm kiếm ở trên cùng để tìm kiếm theo loại Email, hộp thư, ghi chú và trạng thái mở, giúp bạn nhanh chóng tìm thấy tài khoản Email cần thiết.

2.2. Thêm tài khoản Email

Hầu hết các chức năng chính đều dựa trên việc tích hợp thành công. Do đó, việc ủy quyền thành công rất quan trọng. Bạn có thể nhấp vào Thêm Email để tích hợp tài khoản email của mình. Xem hướng dẫn chi tiết tại Cách tích hợp Email?

2.3. Kích hoạt hộp thư

Sau khi ủy quyền thành công tài khoản email, bạn có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện qua email ngay trên SaleSmartly mà không cần chuyển đổi giữa các trang.

Tính năng này giúp bạn trả lời email khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nhấp vào Kích hoạt hộp thư để nhận thông tin theo thời gian thực.

2.4. Thêm nhân viên chăm sóc khách hàng - Cấu hình CSKH

Sau khi tích hợp email vào SaleSmartly, bạn có thể cấu hình nhân viên chăm sóc khách hàng cho tài khoản email để quản lý các cuộc trò chuyện qua email hiệu quả hơn.

Bạn có thể thêm thành viên đội ngũ CSKH trong mục Basic Settings-Team. Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình tài khoản mạng xã hội trong quá trình tạo.

Xem hướng dẫn chi tiết về cách thêm thành viên vào dự án.

Sau khi tạo thành viên CSKH, bạn có thể quay lại giao diện Integration để cấu hình nhanh đội ngũ CSKH.

Nhấp Cấu hình CSKH > Chọn các thành viên bạn muốn gán cho trang này > Nhấp OK.

2.5. Chỉnh sửa tự động hóa

Bạn cũng có thể tạo các quy trình tự động cho cấu hình email để triển khai các kịch bản như trả lời tự động, chăm sóc khách hàng và marketing.

Nhấp Chỉnh sửa tự động hóa > Chọn Liên kết > Kiểm tra quy trình tự động bạn muốn cấu hình > Nhấp OK.

Lưu ý: Nếu bạn chọn "Liên kết tất cả tự động hóa", tài khoản sẽ tự động liên kết với tất cả các quy trình tự động đã tạo.