Quản Lý Facebook Với SaleSmartly
1. Tự động hóa Bình luận Facebook để Kiểm duyệt Hiệu quả
Các bình luận tiêu cực hoặc spam có thể làm gián đoạn các nỗ lực tiếp thị của bạn trên Facebook. SaleSmartly trao quyền cho các doanh nghiệp tự động hóa việc kiểm duyệt bình luận, tương tác một cách chân thực và biến những lời chỉ trích thành khách hàng. Hướng dẫn này sẽ giải thích cách thiết lập các quy trình làm việc dựa trên AI để quản lý bình luận ở quy mô lớn.
1.1. Quản lý Tích hợp cho các Bài đăng trên Facebook
1.1.1. Cấp quyền cho Facebook
Trước khi sử dụng Facebook để trò chuyện, bạn cần tích hợp tài khoản và trang Facebook của mình vào SaleSmartly.
- Đầu tiên, bạn cần cấp quyền cho tài khoản Facebook của mình trên nền tảng.
- Sau khi đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn, nhấp vào Tiếp tục với tư cách (tên tài khoản của bạn), chọn trang bạn muốn liên kết, sau đó nhấp vào Tiếp tục, chọn các hoạt động mà SaleSmartly có thể thực hiện trên trang (khuyến nghị chọn "Có" cho tất cả), rồi nhấp vào Lưu. Sau khi hoàn tất việc cấp quyền, nhấp vào OK để quay lại SaleSmartly. Xem hình ảnh ví dụ dưới đây:
- Sau khi cấp quyền xong, Facebook đã được tích hợp thành công vào SaleSmartly.
1.1.2. Kích hoạt Messenger và Bình luận Bài đăng
Sau khi bạn đã cấp quyền thành công cho tài khoản và trang Facebook của mình, bạn có thể quản lý nhiều trang của mình trên SaleSmartly, hiện thực hóa trò chuyện một cửa, gửi, nhận và xử lý tin nhắn Messenger cũng như các bình luận trên bài đăng của trang từ nhiều trang của bạn. Bạn không cần phải chuyển đổi trang nhiều lần để trả lời tin nhắn của người dùng, điều này giúp bạn trả lời tin nhắn Messenger và bình luận trên bài đăng của trang dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nhấp vào Kích hoạt Messenger và Kích hoạt Bình luận Bài đăng để nhận thông tin theo thời gian thực.
1.1.3. Đồng bộ hóa Danh bạ
Bạn cũng có thể đồng bộ hóa danh bạ Facebook của mình vào SaleSmartly, để bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện, gửi tin nhắn nhóm, v.v. Nhấp vào "Đồng bộ Danh bạ" để đồng bộ hóa thông tin liên hệ và gần 20 bản ghi trò chuyện cho mỗi liên hệ. (Lưu ý: Để đồng bộ hóa tất cả các liên hệ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của chúng tôi)
Sau khi đồng bộ hóa danh bạ, bạn cũng có thể đảm bảo tiến trình bằng cách xem các bản ghi đồng bộ hóa. Các liên hệ đã đồng bộ hóa có thể được xem trong Khách hàng - Danh sách Khách hàng.
1.2. Kiểm soát Đánh giá Tự động và Hiệu quả
Sử dụng tự động hóa bằng robot có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của bạn trong việc xử lý tin nhắn của khách truy cập và giải quyết các vấn đề của họ. Nó cũng có thể giúp bạn tăng doanh số, thúc đẩy lưu lượng truy cập cho các sản phẩm của bên thứ ba và các kịch bản sử dụng khác.
1.2.1. Tạo Tự động
Trong Robot - Quy trình Tự động, bạn có thể quản lý và tạo các quy trình tự động hóa của mình. Nhấp vào Luồng Mới, chọn kênh Messenger hoặc bình luận bài đăng Facebook (chọn kênh bạn muốn cấu hình tự động hóa), sau đó nhấp vào Tiếp theo.
Việc thiết lập một quy trình tự động hóa chủ yếu bao gồm ba thành phần: trình kích hoạt, điều kiện và hành động. Sự kết hợp phong phú của các thành phần khác nhau có thể hiện thực hóa các kịch bản kinh doanh khác nhau.
Ngoài ra còn có các trình kích hoạt dành riêng cho các kênh Facebook, đó là "nhấp vào quảng cáo", "liên kết Messenger" và "plugin trò chuyện Messenger". Điều này có nghĩa là khi người dùng nhấp vào một quảng cáo trên trang của bạn, nhấp vào một liên kết messenger hoặc mở plugin trò chuyện Messenger, quy trình sau đây sẽ được kích hoạt, chẳng hạn như gửi tin nhắn cho người dùng, phân công dịch vụ khách hàng, trả lời bình luận trên Facebook, v.v.
Kênh bình luận bài đăng Facebook: SaleSmartly cũng cung cấp các mẫu tự động hóa được áp dụng đặc biệt cho các bình luận trên bài đăng Facebook, đó là các mẫu hành động Xử lý Bình luận Facebook và Gửi Tin nhắn Riêng tư cho Người bình luận Facebook, có thể tự động trả lời bình luận, xóa bình luận, ẩn bình luận, v.v., theo nội dung được kích hoạt. Ngoài các mẫu này, còn có các mẫu khác để bạn sử dụng trong các đơn đặt hàng trò chuyện Fb, chẳng hạn như các trình kích hoạt Nhận dạng Ý định của Khách truy cập (AI) Câu hỏi về Đơn hàng Chính sách Logistics (AI), có thể nhanh chóng xử lý tin nhắn Messenger hoặc bình luận trên bài đăng của trang.
Bạn cũng có thể chọn điều kiện Chỉ định Bài đăng trên Trang và chọn các bài đăng áp dụng cho một hoạt động cụ thể. Bằng cách này, bạn có thể phân biệt các bài đăng và cung cấp các câu trả lời và chiến lược nội dung được nhắm mục tiêu cho các bài đăng khác nhau. Ví dụ, khi bạn để lại bình luận trên các bài đăng quảng cáo khác nhau, bạn có thể tự động gửi các liên kết sản phẩm khác nhau.
1.2.2. Cấu hình Tự động
Cách cấu hình tự động hóa: Sau khi chỉnh sửa quy trình tự động hóa, nhấp vào Lưu, sau đó nhấp vào Cấu hình, chọn tài khoản mạng xã hội bạn muốn liên kết và nhấp vào OK. Đồng thời, bạn cần khởi động nó trong giao diện Quy trình Tự động.
Ngoài ra, bạn cũng có thể vào Tích hợp - kênh Messenger & Bình luận, nhấp vào Chỉnh sửa Tự động hóa, chọn kênh liên quan và đánh dấu vào tự động hóa bạn muốn cấu hình.
1.2.3. Đồng bộ hóa Tự động
SaleSmartly cũng hỗ trợ tự động hóa đồng bộ. Bạn có thể chọn một trang hiện có và tự động liên kết nó với các trang khác. (Để biết thêm thông tin chi tiết về quy trình tự động hóa, vui lòng truy cập liên kết sau: Quy trình Tự động hóa)
1.3. Các trường hợp sử dụng
1.3.1. Quy trình Bình luận, Thích, Xóa, Trả lời trên Facebook (Lấy ví dụ về Trả lời Thích)
Trình kích hoạt: Nhận dạng ý định của khách truy cập AI
Điều kiện: Chỉ định bài đăng trên trang (Bạn không cần chỉ định điều kiện, và sau đó bạn có thể đồng bộ hóa nó với tài khoản của mỗi trang và tự động hóa tất cả các bình luận)
Hành động: Xử lý bình luận Facebook, Gửi tin nhắn riêng tư cho người bình luận Facebook
Đầu tiên, chọn kênh bình luận bài đăng Facebook để tạo nó. Bạn có thể chọn Nhận dạng Ý định của Khách truy cập (AI) làm trình kích hoạt, có thể xác định tốt ý định của khách truy cập và thực hiện các hành động tiếp theo. Các bài đăng được chỉ định có mục tiêu hơn. Xử lý Bình luận Facebook có thể là thích, xóa, trả lời và ẩn. Cuối cùng, bạn có thể gửi tin nhắn riêng tư để quảng bá thêm lưu lượng truy cập hoặc tăng lượng người hâm mộ.
1.3.2. Nhận dạng Ý định Bình luận để Chuyển đổi Tiếp thị
Trình kích hoạt: Nhận dạng ý định của khách truy cập AI
Hành động: Xử lý bình luận Facebook, gửi tin nhắn riêng tư cho người bình luận Facebook
Nhận dạng Ý định của Khách truy cập (AI) có thể xác định rất tốt ý định bình luận của khách truy cập. Nếu nó khớp với ý định hướng mà bạn đã đặt, nó sẽ kích hoạt hành động tiếp thị tiếp theo. Bạn có thể trả lời bình luận của khách truy cập và thực hiện tiếp thị qua tin nhắn riêng tư cùng một lúc để tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
