Tích Hợp Facebook

Tích hợp Facebook với SaleSmartly để quản lý đa tài khoản và tự động hóa tương tác khách hàng.

1. Hướng dẫn Từng bước

1.1. Cài đặt & cấu hình nhanh

Giúp bạn nhanh chóng tích hợp trang chủ và cấu hình quyền tài khoản.

① Tích hợp nhanh trang công khai ② Đồng bộ danh bạ/tạo cuộc trò chuyện

③ Thêm nhanh tài khoản thành viên ④ Phân quyền trang cho thành viên

...

1.2. Hướng dẫn cho các kịch bản kinh doanh khác nhau

Dựa trên kịch bản kinh doanh của bạn, bạn có thể xem các hướng dẫn sau để bắt đầu sử dụng sản phẩm nhanh hơn.

✅ Hướng dẫn trò chuyện bán hàng qua Messenger

✅ Hướng dẫn cách kiểm soát bình luận trên bài viết Facebook tự động

✅ Hướng dẫn cách thu hút người hâm mộ & lưu lượng truy cập bằng quảng cáo Facebook

✅ Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt/thu hút thành viên nhóm Facebook

1.3. Giới thiệu các chức năng phổ biến

① Cấu hình quy trình tự động ② Hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt

③ Cấu hình thư viện hội thoại ④ Tự động thiết lập chiến lược phân phối cuộc trò chuyện

...

2. Hướng dẫn Trò chuyện trên Facebook

Phần sau đây sẽ giới thiệu chi tiết về hướng dẫn trò chuyện qua kênh Facebook.

Dưới đây, bạn sẽ học cách sử dụng Facebook để trò chuyện với người mua trên SaleSmartly.

2.1. Tích hợp Facebook

Phần này hướng dẫn bạn cách trò chuyện với người dùng Facebook thông qua SaleSmartly.

(1) Đầu tiên, bạn cần cấp quyền cho tài khoản Facebook của mình trên nền tảng.

(2) Sau khi đăng nhập vào tài khoản Facebook, nhấp vào Tiếp tục với tư cách (tên tài khoản của bạn), chọn trang bạn muốn kết nối, sau đó nhấp vào Tiếp tục, chọn các hoạt động mà SaleSmartly có thể thực hiện trên trang (khuyến nghị chọn "Có" cho tất cả), rồi nhấp vào Lưu. Sau khi cấp quyền xong, nhấp vào OK để quay lại SaleSmartly. Xem hình ảnh ví dụ dưới đây:

(3) Sau khi cấp quyền xong, Facebook đã được tích hợp thành công vào SaleSmartly.

2.2. Quản lý tổng hợp nhiều tài khoản trang

Sau khi cấp quyền thành công cho tài khoản và trang Facebook của bạn, bạn có thể quản lý nhiều trang trên SaleSmartly, trò chuyện tại một nơi duy nhất, và gửi, nhận, cũng như xử lý tin nhắn Messenger và bình luận bài viết từ nhiều trang. Bạn không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các trang để trả lời tin nhắn của người dùng, giúp bạn trả lời tin nhắn Messenger và bình luận bài viết dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nhấp vào Kích hoạt Messenger và Kích hoạt Bình luận Bài viết để nhận thông tin theo thời gian thực.

2.2.1 Cấu hình vai trò hỗ trợ khách hàng

Sau khi tích hợp Facebook Messenger vào SaleSmartly, bạn có thể cấu hình nhân viên chăm sóc khách hàng (CS) cho trang Facebook của mình và quản lý trang dễ dàng hơn.

Bạn có thể thêm thành viên CS trong Cài đặt Cơ bản - Đội nhóm. Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình tài khoản mạng xã hội trong quá trình tạo.

Sau khi tạo thành viên CS, bạn cũng có thể quay lại giao diện Tích hợp để cấu hình nhân viên hỗ trợ.

2.2.2 Đồng bộ danh bạ & bắt đầu cuộc trò chuyện

Bạn cũng có thể đồng bộ danh bạ từ trang Facebook vào SaleSmartly để có thể trò chuyện lại, gửi tin nhắn hàng loạt, v.v. Nhấp vào "Đồng bộ Danh bạ", chức năng này có thể đồng bộ thông tin liên hệ và gần 20 lịch sử trò chuyện của mỗi liên hệ. (Lưu ý: Chỉ những liên hệ đã từng trò chuyện với bạn mới có thể được đồng bộ. Các liên hệ không hoạt động hơn 30 ngày hoặc tài khoản đã bị chặn không thể đồng bộ; sau khi đồng bộ, bạn có thể xem các liên hệ trong Danh sách Khách hàng.)

Sau khi đồng bộ, bạn có thể kiểm tra tiến trình bằng cách xem nhật ký đồng bộ. Các liên hệ đã được đồng bộ có thể được xem trong Khách hàng - Danh sách Khách hàng.

Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào Tạo Phiên trò chuyện, và SaleSmartly sẽ đọc lịch sử phiên của bạn và hiển thị nó trong Trò chuyện Trực tuyến. Bạn có thể xem và trò chuyện ở đó và dễ dàng kết nối các phiên trò chuyện trên các trang khác nhau. Bạn cũng có thể quản lý các phiên trong giao diện Quản lý Phiên, sẽ được giới thiệu chi tiết sau.

2.3. Chức năng trò chuyện kỹ thuật số

2.3.1 Danh sách phiên trò chuyện

Trong giao diện Trò chuyện Trực tuyến, SaleSmartly hỗ trợ trò chuyện hợp nhất cho nhiều tin nhắn từ các trang. Bạn có thể nhấp vào kênh Messenger và Bài viết Facebook trong bộ lọc cuộc trò chuyện để nhanh chóng lọc các tin nhắn trò chuyện từ các trang tương ứng. Nó cũng hỗ trợ lọc bằng các trường phong phú như trạng thái cuộc trò chuyện, tên khách hàng, thẻ khách truy cập, số điện thoại, v.v.

Bạn có thể xem thông tin cơ bản của phiên trong thanh hiển thị phiên để dễ dàng quản lý phiên tiếp theo.

2.3.2 Cửa sổ trò chuyện đa chức năng

Kênh Messenger

Trong việc gửi tin nhắn, kênh Messenger hỗ trợ nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và các định dạng khác. Nó cũng hỗ trợ dịch tùy chỉnh theo thời gian thực, thêm thẻ cuộc trò chuyện và gửi sản phẩm đề xuất để giúp bạn phản hồi hiệu quả.

Bình luận Bài viết Facebook

Bạn cũng có thể xử lý các bình luận trên bài viết Facebook, bao gồm trả lời, thích, xóa, ẩn bình luận, v.v.

2.3.3 Thông tin khách hàng & phiên trò chuyện có thể tùy chỉnh

Thông tin khách hàng

Bạn có thể xem chi tiết khách hàng trong phần Thông tin Khách hàng ở bên phải. Bạn cũng có thể thêm thẻ khách truy cập và ghi chú, thay đổi email, số điện thoại, v.v., để thông tin có thể được ghi lại trong suốt phiên.

Thông tin cuộc trò chuyện

Ngoài ra, trong Thông tin Phiên, bạn có thể phân công CS mới cho cuộc trò chuyện và thêm thẻ cuộc trò chuyện tùy chỉnh để dễ dàng quản lý, xem lại cuộc trò chuyện và các hoạt động khác.

2.3.4 Thư viện Hội thoại - chỉnh sửa kịch bản thường dùng để trả lời nhanh

Bạn có thể nhấp vào Thư viện Hội thoại ở bên phải để gửi các kịch bản thường dùng khi trò chuyện. Bạn cũng có thể nhấp vào Trả lời nhanh dưới cửa sổ trò chuyện để mở thư viện hội thoại, nâng cao tính chuyên nghiệp và độ chính xác của phản hồi.

Cách thêm thư viện hội thoại: Vào Khách hàng - Thư viện Từ ngữ để thêm, chỉnh sửa, nhập/xuất kịch bản.

2.3.5 Các tính năng khác

Ngoài các chức năng trò chuyện thông thường, SaleSmartly còn hỗ trợ:

Xử lý tin nhắn Messenger sau 7 ngày

CS chỉ cần chọn thẻ nội dung liên quan khi gõ tin nhắn, sau đó gửi.

Xem nguồn quảng cáo khi khách truy cập bắt đầu trò chuyện

Bạn có thể biết quảng cáo/bài viết nào đã mang khách truy cập đến, giúp phân tích hiệu quả quảng cáo & lập hồ sơ người dùng.

FAQ tự động (AI)

Cách cài đặt FAQ: Thêm/chỉnh sửa trong Robot - Kho kiến thức AI, kích hoạt trả lời tự động.

2.4. Gửi tin nhắn hàng loạt

Hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng qua Messenger và các kênh khác (Whatsapp hỗ trợ tải lên thủ công gói số điện thoại).

Trong Kế hoạch Nhóm - Gửi tin nhắn Hàng loạt, chọn kênh Messenger, chọn người dùng hàng loạt, nhấp vào "Gửi tin nhắn Hàng loạt". Nội dung có thể là văn bản, hình ảnh, tệp đính kèm hoặc luồng tự động.

Gửi hàng loạt có mục tiêu: Lọc người dùng dựa trên thuộc tính, thẻ khách truy cập, CS đang hoạt động, tài khoản xã hội, v.v.

2.5. Trả lời tự động bằng Robot

Robot tự động giúp nâng cao hiệu quả, doanh số, lưu lượng truy cập, v.v.

2.5.1 Tạo tự động hóa

Trong Robot - Quy trình Tự động, nhấp vào Luồng Mới, chọn Messenger hoặc bình luận Facebook.

Các thành phần chính: trình kích hoạt, điều kiện, hành động. Bao gồm các trình kích hoạt dành riêng cho Facebook như "nhấp vào quảng cáo", "liên kết Messenger", "plugin Messenger".