Tích Hợp SaleSmartly Với Facebook

1. Giới thiệu

Hướng dẫn này giới thiệu các tính năng cốt lõi của Tích hợp - Messenger & Bình luận trong SaleSmartly. Bạn sẽ học cách kết nối Trang Facebook, cấu hình nhóm, quản lý tin nhắn, tự động hóa quy trình làm việc và mọi thứ cần thiết để bắt đầu nhanh chóng và hiệu quả.

2. Tính năng

2.1. Tổng quan về trang chủ Facebook và trang tài khoản Facebook

Trong kênh Messenger & Bình luận, phần trên được chia thành hai phần: trang chủ Facebook và tài khoản Facebook. Các phần được giới thiệu như sau:

• Trang Facebook: Bạn có thể xem thông tin của các Trang Facebook đã tích hợp thành công và thực hiện các thao tác liên quan, bao gồm tích hợp, khởi chạy Trang Facebook, đồng bộ danh bạ, chỉnh sửa tự động hóa, cấu hình dịch vụ khách hàng và các thao tác cốt lõi khác.

• Tài khoản Facebook: Bạn có thể xem và quản lý các tài khoản Facebook đã tích hợp thành công.

Một tài khoản có thể có nhiều trang chủ. Bạn có thể kiểm tra có bao nhiêu trang chủ đã được tích hợp thành công dưới tài khoản.

Bạn có thể xóa thông tin tích hợp của tài khoản trên nền tảng bằng cách tích vào ô bên trái. Nếu bạn xóa tài khoản, tất cả thông tin tích hợp trang chủ dưới tài khoản sẽ bị xóa.

2.2. Bộ lọc tìm kiếm thông minh

Hỗ trợ truy xuất nhanh thời gian ủy quyền và điều kiện tìm kiếm.

Khi lọc thời gian ủy quyền, bạn không chỉ có thể chọn một ngày ủy quyền duy nhất mà còn có thể chọn khoảng thời gian ủy quyền để lọc Trang Facebook của bạn, giúp bạn nhanh chóng tìm thấy các trang chủ được ủy quyền liên quan.

Về hộp tìm kiếm, nền tảng hỗ trợ tìm kiếm đa điều kiện, và bạn có thể chọn nhiều điều kiện để kết hợp tìm kiếm nhằm nâng cao độ chính xác của kết quả.

2.3. Ủy quyền tài khoản Facebook

Hầu hết các chức năng cốt lõi đều dựa trên điều kiện tiên quyết là tích hợp thành công. Do đó, việc ủy quyền thành công rất quan trọng. Bạn có thể nhấp vào Ủy quyền Tài khoản Facebook để tích hợp trang chủ FB của bạn. Để biết quy trình chi tiết, vui lòng tham khảo Làm thế nào để tích hợp Facebook?

Sau khi ủy quyền tích hợp thành công, bạn cũng có thể nhấp vào Lấy API Trang chủ. Thông qua liên kết API này, bạn có thể yêu cầu và nhận dữ liệu danh sách trang chủ trong thời gian thực, có thể sử dụng cho các phân tích dữ liệu người dùng tiếp theo và các tình huống khác.

2.4. Kích hoạt tài khoản Trang Facebook

Sau khi bạn đã ủy quyền thành công tài khoản và trang chủ Facebook, bạn có thể quản lý nhiều trang chủ của mình trên nền tảng SaleSmartly, cho phép trò chuyện một cửa, gửi, nhận và xử lý tin nhắn Messenger và bình luận bài đăng trang chủ cho nhiều trang chủ của bạn.

Bạn không cần phải chuyển đổi trang chủ nhiều lần để trả lời tin nhắn người dùng. Nó giúp bạn trả lời Messenger và bình luận bài đăng trang chủ dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nhấp vào Bật Messenger và Bật Bình luận Bài đăng để nhận thông tin trong thời gian thực.

Theo mặc định, 100 danh bạ sẽ được đồng bộ khi bạn bật tài khoản Trang Facebook. Nếu bạn cần đồng bộ tất cả danh bạ, vui lòng nhấp vào đây để chuyển hướng.

2.5. Thêm và cấu hình đại diện dịch vụ khách hàng

Sau khi tích hợp Facebook Messenger vào SaleSmartly, bạn có thể cấu hình dịch vụ khách hàng cho Trang Facebook của mình và quản lý Trang Facebook thuận tiện hơn.

Bạn có thể thêm thành viên dịch vụ khách hàng của mình trong Cài đặt Cơ bản - Nhóm. Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình tài khoản mạng xã hội trong quá trình tạo.

Nhấp vào liên kết để xem hướng dẫn chi tiết cách thêm thành viên vào dự án.

Sau khi tạo thành viên dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể quay lại giao diện Tích hợp để cấu hình nhanh dịch vụ khách hàng.

Nhấp vào Cấu hình Dịch vụ Khách hàng > Chọn các thành viên bạn muốn cấu hình cho trang chủ này > Nhấp vào OK.

2.6. Thiết lập tin nhắn chào mừng

Bạn có thể cấu hình một tin nhắn chào mừng đơn giản cho Trang Facebook của mình, bao gồm thời gian và nội dung tin nhắn. Các loại nội dung bao gồm văn bản và hình ảnh.

Nếu bạn muốn thiết lập một tin nhắn chào mừng phức tạp hơn, bạn có thể thực hiện trong Robot - Quy trình Tự động. Để xem hướng dẫn tạo tự động chi tiết hơn, nhấp vào Cách tạo Quy trình Tự động.

2.7. Chỉnh sửa tự động hóa

Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình các quy trình tự động đã tạo cho trang chủ hoặc bình luận bài đăng để đạt được các phản hồi tự động, kiểm soát bình luận và các tình huống yêu cầu khác.

Nhấp vào Chỉnh sửa Tự động hóa > Chọn Kênh Liên kết > Chọn quy trình tự động bạn muốn cấu hình > Nhấp vào OK.

Lưu ý: Nếu bạn tích vào ô "Liên kết tất cả quy trình tự động", trang chủ & bình luận bài đăng sẽ tự động được liên kết với tất cả các quy trình tự động đã tạo.

2.8. Đồng bộ danh bạ & tạo hội thoại

Bạn cũng có thể đồng bộ danh bạ Facebook của mình vào SaleSmartly, giúp bạn dễ dàng trò chuyện lại, gửi tin nhắn nhóm, v.v.

Nhấp vào đồng bộ danh bạ. Tính năng này chỉ hỗ trợ đồng bộ danh bạ mà bạn đã trò chuyện. Các danh bạ không hoạt động trong hơn 30 ngày hoặc tài khoản bị chặn không thể đồng bộ. Sau lần tích hợp đầu tiên, hệ thống sẽ tự động đồng bộ 20 bản ghi trò chuyện gần đây nhất của 20 danh bạ gần đây nhất, có thể xem trong Danh sách Khách hàng**.

Bạn có thể hủy đồng bộ nếu mất quá nhiều thời gian.

Sau khi đồng bộ danh bạ, bạn cũng có thể xác nhận tiến trình bằng cách xem các bản ghi đồng bộ. Các danh bạ đã đồng bộ có thể được xem trong giao diện Khách hàng - Danh sách Khách hàng.

Bạn chỉ có thể tạo hội thoại sau khi đồng bộ danh bạ của mình. SaleSmartly sẽ đọc các hội thoại lịch sử của bạn và tạo chúng trong trò chuyện trực tuyến.

Lưu ý: Đồng bộ danh bạ sẽ không đồng bộ các bản ghi trò chuyện của danh bạ đã tồn tại trong danh sách khách hàng SaleSmartly. Nếu danh bạ không tồn tại trong danh sách khách hàng, chỉ 20 bản ghi tin nhắn gần đây nhất của danh bạ này sẽ được đồng bộ.

Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào Tạo Hội thoại, SaleSmartly sẽ đọc các hội thoại lịch sử của bạn và tạo chúng trong Trò chuyện Trực tuyến.

Bạn có thể xem và trò chuyện trong Trò chuyện Trực tuyến, và dễ dàng kết nối các phiên trò chuyện của bạn trên các trang chủ khác nhau.

Bạn cũng có thể quản lý phiên trong Quản lý Phiên.

Lưu ý rằng các hội thoại mới chỉ có thể được tạo hàng loạt sau khi bạn Đồng bộ danh bạ trên Trang FB của bạn (theo mặc định, chúng sẽ được chuyển đến danh sách hội thoại chưa được chỉ định. Nếu bật chỉ định tự động, chúng sẽ được chỉ định trực tiếp cho dịch vụ khách hàng).

2.9. Đồng bộ tự động hóa

SaleSmartly cũng hỗ trợ tự động hóa đồng bộ, bạn có thể chọn một trang chủ hiện có và tự động hóa nó sang các trang chủ khác.

2.10. Đồng bộ nhãn

Các nhãn của danh bạ phụ trợ Facebook có thể được đồng bộ vào danh bạ phiên SaleSmartly. Tối đa 5 trang chủ có thể được đồng bộ cùng một lúc.

Bạn cũng có thể xem các nhãn đã đồng bộ trong Quản lý Nhãn - Nhãn Chính thức Facebook - Giá trị Nhãn.