Hướng dẫn đăng ký WhatsApp API cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Yêu cầu đăng ký WhatsApp Business API

Tài khoản WhatsApp Business của bạn cần chuẩn bị các thông tin sau trước khi đăng ký:

• Tên hiển thị thương hiệu
• Tên pháp lý công ty
• Địa chỉ chính thức công ty
• Đăng nhập bằng tài khoản Facebook và sử dụng tài khoản này để cấu hình tài khoản WhatsApp Business
• Số điện thoại chưa đăng ký WhatsApp để nhận mã xác minh

(Lưu ý: WhatsApp API sẽ tính phí tin nhắn, bạn có thể xem chi tiết tại đây)

2. Các bước thực hiện chi tiết:

2.1. Vào mục Tích hợp → WhatsApp API → Tự đăng ký → Thêm số

2.2. Nhấp vào "Sử dụng xác thực Facebook"

2.3. Nhấp tiếp tục đăng nhập với tài khoản xxxx

2.4. Nhấp "Bắt đầu"

2.5. Chọn tài khoản doanh nghiệp Meta và tiếp tục

2.6. Chọn "Khác" cho loại tài khoản. Website là tùy chọn, hoặc điền website ngành nghề có thể truy cập bình thường

2.7. Nhập số điện thoại chưa đăng ký WhatsApp APP, chọn phương thức xác minh và tiếp tục

2.8. Nhập mã xác minh đã nhận và tiếp tục

2.9. Nhấp "Thêm phương thức thanh toán/Hoàn tất"

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn đã hoàn tất quá trình tự đăng ký số WhatsApp API.

Tiếp theo, bạn cần chờ Facebook xét duyệt số. Thời gian xét duyệt chính thức là 24 giờ. Chi tiết phụ thuộc vào quy trình xét duyệt của Facebook, không phải do SaleSmartly xét duyệt.

2.10. Kiểm tra kết quả xét duyệt Facebook

Truy cập liên kết sau: https://business.facebook.com/settings/people/

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Tại sao số tự đăng ký không hợp lệ trong SaleSmartly/Số vẫn không hiển thị sau khi ủy quyền

Mã lỗi chính thức khi tự đăng ký có thể xem tại: Lỗi quy trình đăng ký nhúng

(1) Số vẫn đang chờ xét duyệt. Tham khảo Xem kết quả xét duyệt Facebook

(2) Sau khi Facebook phê duyệt, số sẽ tự động đồng bộ trong hệ thống SaleSmartly. Nếu không đồng bộ, vui lòng lặp lại các bước đăng ký WhatsApp API số để đồng bộ vào hệ thống SaleSmartly. Chi tiết xem: Hướng dẫn tự đăng ký số WhatsApp API

3.2. WhatsApp trả về lý do lỗi

Vui lòng thử lại. Nếu vẫn không giải quyết được, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Lý do: Đây là thông tin thiết lập kiểm soát tín dụng. Thông thường khách hàng tự đặt tiền tệ trong WABA của Facebook nên không thể liên kết với Alibaba.

Giải pháp: Chỉ có thể tạo lại waba (WhatsApp Business API)

3.3. Đã đạt giới hạn số điện thoại liên kết tài khoản doanh nghiệp

Bạn đã đạt giới hạn số điện thoại liên kết với tài khoản doanh nghiệp này. Vui lòng xóa một số để tiếp tục hoặc yêu cầu thêm số.

Giải pháp: Tham khảo bước Hình 1 trong Xem kết quả xét duyệt Facebook, sau đó xóa số ở vị trí như hình dưới:

3.4. Không thể xác minh tài khoản doanh nghiệp Meta đã chọn

Chúng tôi không thể xác minh tài khoản doanh nghiệp Meta bạn đã chọn. Vui lòng quay lại trang trước để chọn tài khoản khác hoặc vào Trình quản lý doanh nghiệp Meta để giải quyết.

Lý do và giải pháp: Điều này có nghĩa nền tảng quản lý doanh nghiệp Facebook (Facebook Business Manager - BM) của bạn đã bị cấm chính thức. Trường hợp này chỉ có thể thay đổi BM.

3.5. Tài khoản WhatsApp Business không có quyền thêm số điện thoại

Lý do: Nền tảng quản lý doanh nghiệp Facebook (BM) của bạn đã bị cấm và Waba (WhatsApp Business API) bị chặn.

Giải pháp: Thay thế BM

3.6. Nền tảng quản lý doanh nghiệp bị cấm sử dụng tính năng quảng cáo

Lý do và giải pháp: Nền tảng quản lý doanh nghiệp Facebook (Facebook Business Manager - BM) đã bị chặn, cần thay thế BM.

3.7. Vui lòng thử lại sau hoặc liên hệ hỗ trợ

Lý do: Lỗi từ Facebook. Chúng tôi phụ thuộc vào Alibaba Cloud để tạo tài khoản nhưng Facebook có thể tạm thời hạn chế do lý do kỹ thuật.

Giải pháp: Thay đổi số WhatsApp hoặc thử lại vào thời điểm khác

3.8. Làm sao vượt giới hạn 250 phiên/24h với số tự đăng ký

Xác minh doanh nghiệp. Nếu không xác minh, giới hạn là 250 phiên. Chi tiết xem Cách xác minh doanh nghiệp trên Facebook Business Manager

3.9. Tôi muốn xóa số tự đăng ký, làm thế nào?

Vào bảng điều khiển FB để xóa. Chi tiết xem: Xem Hình 4 trong kết quả xét duyệt Facebook.

3.10. Số điện thoại đã được đăng ký tài khoản WhatsApp

Lý do: Số này đã đăng ký ứng dụng WhatsApp
Giải pháp: Thay số hoặc hủy liên kết khỏi tài khoản hiện tại, sau đó quay lại trang này nhập lại số

3.11. Hệ thống SaleSmartly đang đồng bộ dữ liệu. Vui lòng thử lại sau 1 giờ

Giải pháp: Facebook đang hạn chế lưu lượng của bạn. Thử lại sau 1 giờ.

3.12. Bạn không được phép chạy quảng cáo trên sản phẩm Facebook

Lý do: Tài khoản Facebook bị chặn quyền quảng cáo. Chi tiết xem Tổng quan tài khoản.

Giải pháp: Khiếu nại với Facebook để mở khóa hoặc thay đổi tài khoản quảng cáo.

3.13. Hiển thị "Waba này đã được liên kết với dự án khác"

Lý do: Một waba chỉ có thể liên kết với một dự án, không thể liên kết đồng thời hai dự án.

Giải pháp: Chuyển số này từ dự án gốc sang dự án cần liên kết.

3.14. Sau khi nhấp "Hoàn tất" hiển thị "Vui lòng thử lại. Nếu vẫn không giải quyết được, hãy liên hệ CSKH"

Lý do: Nhấp Hoàn tất báo lỗi bất thường
Giải pháp:

1. Thử lại quy trình tự đăng ký. Tham khảo Hướng dẫn tự đăng ký số WhatsApp API
2. Kiểm tra proxy. Nếu bật, có thể chuyển sang chế độ toàn cầu của proxy. Nếu vẫn không được, có thể tắt proxy hoặc chuyển sang dòng proxy khác.