Hướng dẫn tích hợp WhatsApp API cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Hướng dẫn tích hợp WhatsApp API

Hướng dẫn này khám phá các công cụ để tích hợp và quản lý tài khoản WhatsApp Business API Tích hợp - WhatsApp API, dù là tự lưu trữ, từ bên thứ ba hay mua trực tiếp. Tối ưu hóa tin nhắn, tự động hóa quy trình làm việc và thống nhất tương tác khách hàng trên nhiều nền tảng.

2. Tính năng chính

2.1. Phân trang tự phục vụ và phân trang bên thứ ba

Trong kênh WhatsApp API, phần đầu được chia thành hai phần: tự phục vụ và bên thứ ba. Các phần được mô tả như sau:

• Tự phục vụ: Bạn có thể quản lý số WhatsApp API mua từ nền tảng SaleSmartly hoặc tạo trên trang web chính thức của bạn, bao gồm thêm số, nạp tiền, thay đổi trạng thái số, di chuyển liên hệ, chỉnh sửa tự động hóa, cấu hình dịch vụ khách hàng, kiểm tra tin nhắn và các thao tác cốt lõi khác.

• Bên thứ ba: Bạn có thể xem và quản lý số WhatsApp API truy cập từ các nền tảng bên thứ ba, bao gồm số API của các nền tảng YCloud, ChatApp, NxCloud và Cloud API.

2.2. Tìm kiếm thông minh

Tiêu chí tìm kiếm cho phân vùng tự phục vụ và bên thứ ba khác nhau, nhưng cả hai đều cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy số bạn cần.

Phân vùng số tự phục vụ hỗ trợ lọc tài khoản WhatsApp API của bạn theo tên số, số, ghi chú và trạng thái, giúp bạn nhanh chóng tìm thấy số được ủy quyền liên quan.

Về hộp tìm kiếm, nền tảng hỗ trợ tìm kiếm đa điều kiện, và bạn có thể chọn nhiều điều kiện để kết hợp tìm kiếm nhằm nâng cao độ chính xác của kết quả.

Phân vùng số tự phục vụ hỗ trợ tên/Id Waba, số điện thoại, tên tài khoản, trạng thái số/mở/tên và các điều kiện khác để giúp bạn nhanh chóng tìm thấy số API bên thứ ba liên quan.

2.3. Tự phục vụ - thêm số

Hầu hết các chức năng cốt lõi xoay quanh điều kiện tiên quyết là thêm số thành công. Có thể thấy việc thêm số rất quan trọng. Tự phục vụ cung cấp hai cách để thêm số, đó là mua tự phục vụ và đăng ký tự phục vụ.

• Mua tài khoản tự phục vụ: Bạn có thể mua số API nền tảng (số nền tảng) do hệ thống cung cấp mà không cần tự đăng ký. Bạn có thể sử dụng ngay sau khi mua một lần.
• Đăng ký tự phục vụ: Bạn có thể tự đăng ký số API (số tự xây dựng), có thể đưa vào sử dụng sau khi đăng ký. Phương thức tính phí tin nhắn giống như số nền tảng.

Số nền tảng rất thuận tiện để vận hành, tiết kiệm cho bạn quy trình tự tạo. Hệ thống trực tiếp cho phép bạn chọn thông qua gói số.

Nhấp vào Thêm số, chọn Mua số tự phục vụ > Vui lòng thêm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để mua.

Mặc dù tạo tài khoản riêng phức tạp hơn, nhưng nó cung cấp 1.000 phiên miễn phí mỗi tháng.

Nhấp vào Thêm số, chọn Đăng ký tự phục vụ > Nhấp vào Sử dụng ủy quyền Facebook, đăng nhập và làm theo quy trình tạo để hoàn thành đăng ký tự phục vụ.

2.4. Bên thứ ba - Thêm số API

Số WhatsApp API bạn có thể truy cập từ nền tảng bên thứ ba có thể hỗ trợ truy cập số API từ các nền tảng YCloud, ChatApp, NxCloud, Twilio, ITNIO TECH và Cloud API, giúp bạn thuận tiện sử dụng dữ liệu trên nhiều nền tảng.

Nhấp vào truy cập số API bên thứ ba > chọn nền tảng bên thứ ba để truy cập > điền các tham số cần thiết > nhấp OK để thêm thành công.

Hệ thống cung cấp hướng dẫn thao tác truy cập chi tiết cho các nền tảng khác nhau. Bạn có thể nhấp vào Cách tích hợp số WhatsApp API doanh nghiệp để xem.

2.5. Kích hoạt số WhatsApp API

Sau khi tích hợp thành công số WhatsApp, bạn có thể quản lý nhiều số của mình trên nền tảng SaleSmartly, kích hoạt trò chuyện một cửa, gửi, nhận và xử lý tin nhắn của nhiều số WhatsApp API của bạn.

Bạn không cần chuyển đổi số liên tục để trả lời tin nhắn người dùng. Nó giúp bạn trả lời tin nhắn số WhatsApp API dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nhấp vào kích hoạt và bạn có thể nhận thông báo trong thời gian thực. (Áp dụng tương tự cho bên thứ ba)

2.6. Thêm dịch vụ khách hàng - cấu hình dịch vụ khách hàng

Sau khi tích hợp tài khoản WhatsApp API của bạn vào SaleSmartly, bạn có thể cấu hình dịch vụ khách hàng cho tài khoản WhatsApp API của mình để thuận tiện quản lý các phiên WhatsApp API.

Bạn có thể thêm thành viên dịch vụ khách hàng của mình trong Cài đặt cơ bản - Quản trị đội nhóm và cấu hình tài khoản mạng xã hội trong quá trình tạo.

Nhấp vào liên kết để xem hướng dẫn chi tiết cách thêm thành viên vào dự án.

Sau khi tạo thành viên dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể quay lại giao diện Tích hợp để nhanh chóng cấu hình dịch vụ khách hàng.

Nhấp vào Cấu hình Dịch vụ khách hàng > Chọn thành viên bạn muốn cấu hình cho số này > Nhấp OK.

2.7. Đồng bộ hóa

Bạn cũng có thể đồng bộ hóa các liên hệ từ tài khoản WhatsApp API của mình vào SaleSmartly, giúp theo dõi trò chuyện, gửi tin nhắn hàng loạt và hơn thế nữa dễ dàng hơn.

Nhấp vào Đồng bộ hóa. Lưu ý rằng kênh WhatsApp API không đồng bộ hóa liên hệ cũ hoặc tin nhắn trong quá khứ (áp dụng tương tự cho kênh bên thứ ba).

Sau khi đồng bộ hóa, bạn có thể kiểm tra lịch sử đồng bộ để theo dõi tiến trình. Liên hệ đã đồng bộ sẽ có sẵn trong Khách hàng - Danh sách khách hàng.

2.8. Kiểm tra tin nhắn

Kênh WhatsApp API hỗ trợ chức năng kiểm tra tin nhắn. Bạn có thể sử dụng tin nhắn kiểm tra để mô phỏng khách truy cập gửi tin nhắn để xem trước hiệu ứng cấu hình hiện tại, giúp bạn hiểu rõ hơn về cấu hình và hiệu ứng thực tế của tự động hóa & dịch vụ khách hàng.

Nhấp vào Kiểm tra Tin nhắn > Đăng nhập vào tài khoản WhatsApp của bạn > Gửi tin nhắn để kiểm tra hiệu ứng cấu hình. (Áp dụng tương tự cho bên thứ ba)

2.9. Chỉnh sửa tự động hóa

Ngoài ra, bạn cũng có thể cấu hình các quy trình tự động đã tạo cho các số để triển khai các kịch bản yêu cầu như trả lời tự động và gắn nhãn.

Nhấp vào Chỉnh sửa Tự động hóa > Chọn quy trình tự động bạn muốn cấu hình > Nhấp OK. (Áp dụng tương tự cho bên thứ ba.)

Lưu ý: Nếu bạn chọn hộp "Liên kết tất cả quy trình tự động", số & bình luận bài viết sẽ tự động liên kết với tất cả các quy trình tự động đã tạo.

Nếu bạn chưa tạo quy trình tự động, nhấp vào Cách tạo quy trình tự động để tìm hiểu quy trình tạo chi tiết.

2.10. Chuyển liên hệ

Hệ thống hỗ trợ di chuyển liên hệ dưới một số API nhất định sang các số API khác, giúp bạn dễ dàng di chuyển dữ liệu.

Nhấp vào Chuyển > Chọn số bạn muốn di chuyển đến > Nhấp Chuyển> Nhấp OK để di chuyển liên hệ thành công. (Áp dụng tương tự cho bên thứ ba)

2.11. Nạp tiền tự phục vụ

Khi bạn mua tài khoản tự phục vụ, bạn sử dụng số dư của mình để mua. Khi số dư không đủ, bạn có thể nạp tiền trên giao diện nạp tiền. Hệ thống cung cấp nhiều phương thức nạp tiền.

Nếu bạn tự thêm số, hệ thống cũng cung cấp máy tính giá để giúp bạn kiểm tra chi phí phiên.

Ví dụ, phí phiên tại Thái Lan như sau: