Tùy chỉnh trường dữ liệu khách hàng

1. Giới thiệu về Trường tùy chỉnh

Thông qua các trường tùy chỉnh, bạn có thể tạo các trường cần thiết theo yêu cầu kinh doanh để thu thập thông tin khách hàng.

2. Tính năng chính của Trường tùy chỉnh

2.1. Trường tùy chỉnh

Việc tạo và quản lý các trường tùy chỉnh chỉ dành cho quản trị viên và quản trị viên cấp cao. Thành viên thông thường không có quyền thực hiện.

1. Bạn có thể thêm trường tùy chỉnh bằng cách nhấp vào "Thêm trường mới" trong phần "Trường tùy chỉnh" của "Quản lý dự án" trong mục "Cài đặt". Hiện tại, các trường tùy chỉnh hỗ trợ trường văn bản (người dùng có thể nhập nội dung văn bản, giới hạn 500 ký tự) và tùy chọn thả xuống (người dùng có thể chọn một hoặc nhiều lựa chọn). Tổng số trường tùy chỉnh có thể tạo được giới hạn ở 50.
2. Các trường đã tạo có thể được thêm và sử dụng trong khảo sát trước khi trò chuyện hoặc cả khi ngoại tuyến. Đồng thời, nó cũng sẽ hiển thị trong thông tin khách hàng và hỗ trợ chỉnh sửa, bổ sung.

2.2. Sử dụng trường tùy chỉnh

2.2.1 Sử dụng trường tùy chỉnh khi ngoại tuyến

1. Trong khảo sát trước khi trò chuyện và hoặc khi ngoại tuyến, bạn có thể chọn bật các trường tùy chỉnh. Khi bắt đầu trò chuyện, khách hàng sẽ nhập nội dung vào các trường này.
2. Khi một trường tùy chỉnh bị xóa hoặc tắt, trường tùy chỉnh đã cấu hình trong plugin cũng sẽ bị xóa đồng thời. Nếu tất cả các trường trong khảo sát trước khi trò chuyện và ngoại tuyến đều là trường tùy chỉnh và đều bị tắt hoặc xóa, hệ thống sẽ đóng khảo sát.

2.2.2 Xem và chỉnh sửa trường tùy chỉnh trong trò chuyện trực tuyến

1. Các trường tùy chỉnh đã tạo và bật trong cài đặt cơ bản sẽ hiển thị trong thông tin khách hàng của trò chuyện trực tuyến. Thành viên có thể chỉnh sửa và thay đổi nội dung trường. Khi trường bị tắt, nó sẽ không hiển thị nữa và chỉ hiển thị khi được bật lại.

2.2.3 Xem và xuất thông tin trường tùy chỉnh trong danh sách khách hàng

1. Trong danh sách khách hàng, nhấp vào "Hiển thị cột tùy chỉnh" để thiết lập các trường tùy chỉnh bạn muốn hiển thị. Khi một trường bị tắt, nó sẽ không hiển thị nữa và chỉ hiển thị khi được bật lại.

2. Các trường tùy chỉnh hiển thị trong danh sách hỗ trợ xuất. Nếu không được chọn, thông tin xuất sẽ không bao gồm nội dung tùy chỉnh.