Hướng dẫn tạo và quản lý trường tùy chỉnh trong chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Giới thiệu

Thông qua các trường tùy chỉnh, bạn có thể tạo các trường cần thiết theo yêu cầu kinh doanh để thu thập thông tin khách hàng.

2. Tính năng chính

2.1. Trường tùy chỉnh

Việc tạo và quản lý trường tùy chỉnh chỉ khả dụng với quản trị viên và siêu quản trị viên. Thành viên thông thường không có quyền thực hiện.

1. Bạn có thể thêm trường tùy chỉnh bằng cách nhấp Thêm trường mới trong mục Trường tùy chỉnh của Thiết lập-Quản trị dự án. Các trường tùy chỉnh hiện hỗ trợ:
   • Trường văn bản (người dùng có thể nhập nội dung văn bản, giới hạn 500 ký tự)
   • Tùy chọn danh sách thả xuống (người dùng có thể chọn một hoặc nhiều lựa chọn)
   
   Tổng số trường tùy chỉnh có thể tạo được giới hạn ở 50 trường.
2. Các trường đã tạo có thể được thêm và sử dụng trong:
   • Khảo sát trước khi trò chuyện
   • Thông tin offline của plugin chat
   
   Đồng thời, các trường đã thêm cũng sẽ hiển thị trong thông tin khách hàng và hỗ trợ chỉnh sửa, bổ sung.

2.2. Sử dụng trường tùy chỉnh

2.2.1 Sử dụng trường tùy chỉnh trong plugin chat

1. Trong khảo sát trước khi trò chuyện và lưu giữ thông tin offline của plugin chat, bạn có thể chọn kích hoạt các trường tùy chỉnh. Sau khi lưu, khách hàng có thể nhập nội dung trường đã cấu hình khi bắt đầu phiên với plugin.
2. Khi một trường tùy chỉnh bị xóa hoặc đóng:
   • Trường tùy chỉnh được cấu hình bởi plugin sẽ bị xóa đồng thời
   • Nếu tất cả các trường trong khảo sát trước khi trò chuyện và thông tin offline đều là trường tùy chỉnh và đều bị đóng/xóa, hệ thống sẽ đóng khảo sát trước khi trò chuyện và thông tin offline

2.2.2 Xem và chỉnh sửa trường tùy chỉnh trong trò chuyện trực tuyến

1. Tất cả các trường tùy chỉnh đã tạo và kích hoạt trong cài đặt cơ bản sẽ hiển thị trong thông tin khách hàng khi trò chuyện trực tuyến. Thành viên có thể chỉnh sửa nội dung trường. Khi trường bị đóng:
   • Sẽ không hiển thị nữa
   • Sẽ hiển thị lại khi được mở lại

2.2.3 Xem và xuất thông tin trường tùy chỉnh trong danh sách khách hàng

1. Trong danh sách khách hàng:
   • Nhấp Tùy chỉnh cột hiển thị để thiết lập các trường tùy chỉnh bạn muốn hiển thị
   • Khi một trường bị đóng, nó sẽ không hiển thị nữa
   • Sẽ hiển thị lại khi được mở lại

2. Các trường tùy chỉnh hiển thị trong danh sách hỗ trợ xuất. Nếu không được chọn, thông tin xuất sẽ không bao gồm nội dung tùy chỉnh.