Hướng dẫn sử dụng Monitoring Logs để chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Tổng quan về Nhật ký giám sát

Nhật ký giám sát hỗ trợ theo dõi thay đổi trạng thái trực tuyến của thành viên, đồng thời ghi lại dữ liệu chi tiết như ngày giờ và lý do đăng xuất, giúp bạn thuận tiện trong việc kiểm tra chất lượng và xác minh sau này. Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về các chức năng chính và cách sử dụng chi tiết của Nhật ký giám sát.

2. Tính năng chính

2.1. Nhật ký đăng nhập

Trong Cài đặt, khi một thành viên trong nhóm đăng nhập hoặc đăng xuất khỏi dự án, một bản ghi sẽ được tạo trong danh sách nhật ký đăng nhập.

Với tính năng này, bạn có thể xem các bản ghi đăng nhập/đăng xuất của thành viên nhóm, giúp bạn dễ dàng giám sát tính bảo mật của các dự án nhóm.

2.2. Nhật ký trực tuyến

Trong Cài đặt - Nhật ký giám sát, tại danh sách Nhật ký trực tuyến, bạn có thể xem thông tin chi tiết như trạng thái tài khoản của từng thành viên (trực tuyến/ngoại tuyến/bận), thời gian cập nhật trạng thái và thời gian duy trì trạng thái.

Bạn có thể sử dụng nhật ký trực tuyến để giám sát chi tiết trạng thái làm việc của từng thành viên trong dự án, hoặc lọc theo thành viên cụ thể để xem lịch sử trực tuyến của họ.

Hỗ trợ tìm kiếm đa chiều theo thành viên, trạng thái tài khoản, ngày tháng và nhanh chóng tìm đối tượng cần thiết.