Hướng dẫn đăng ký WhatsApp API cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Hướng dẫn đăng ký WhatsApp Business API

Tài khoản WhatsApp Business của bạn cần chuẩn bị các thông tin sau:

• Tên hiển thị thương hiệu
• Tên pháp lý công ty
• Địa chỉ chính thức công ty
• Đăng nhập bằng tài khoản Facebook và sử dụng tài khoản này để cấu hình tài khoản WhatsApp Business
• Số điện thoại chưa đăng ký WhatsApp để nhận mã xác nhận

(Lưu ý: WhatsApp Business API sẽ tính phí tin nhắn, bạn có thể xem chi tiết tại đây)

2. Quy trình đăng ký từng bước

2.1. Truy cập Tích hợp - WhatsApp API - Tự phục vụ - Đăng ký tự phục vụ

2.2. Nhấp Sử dụng ủy quyền Facebook

2.3. Nhấp tiếp tục đăng nhập với tên tài khoản

2.4. Nhấp Bắt đầu

2.5. Chọn tài khoản doanh nghiệp Meta và tiếp tục

2.6. Chọn "Khác" cho loại tài khoản

Website là tùy chọn, hoặc điền website chuyên ngành có thể truy cập bình thường.

2.7. Nhập số chưa từng đăng ký WhatsApp APP

Chọn phương thức xác minh và tiếp tục.

2.8. Nhập mã xác minh đã nhận và tiếp tục

2.9. Nhấp Hoàn tất

Khi thấy các ảnh chụp màn hình trên, bạn đã hoàn tất quy trình đăng ký tự phục vụ số WhatsApp API.

Tiếp theo, bạn cần chờ Facebook chính thức duyệt số. Thời gian duyệt chính thức là 24 giờ. Chi tiết phụ thuộc vào quá trình duyệt của Facebook, không phải do SaleSmartly duyệt.

2.10. Kiểm tra kết quả duyệt Facebook

Truy cập liên kết sau: https://business.facebook.com/settings/people/

3. Câu hỏi thường gặp

3.1. Tại sao số tự đăng ký không hợp lệ trong SaleSmartly?

Mã lỗi chính thức khi đăng ký tự phục vụ có tại: Lỗi quy trình đăng ký nhúng

1. Số vẫn đang chờ duyệt, xem Cách kiểm tra kết quả duyệt Facebook
2. Sau khi Facebook duyệt xong, số sẽ tự động đồng bộ trong hệ thống SaleSmartly. Nếu không đồng bộ, vui lòng lặp lại các bước đăng ký số WhatsApp API để đồng bộ vào hệ thống SaleSmartly. Chi tiết xem: Hướng dẫn đăng ký tự phục vụ số WhatsApp API

3.2. WhatsApp chính thức trả về lý do lỗi

Lý do: Đây là thông tin thiết lập kiểm soát tín dụng. Thông thường khách hàng tự đặt tiền tệ trong WABA của Facebook nên không thể liên kết với Alibaba.

Giải pháp: Chỉ có thể tạo lại waba (WhatsApp Business API)

3.3. Số lượng điện thoại đã đạt giới hạn trên tài khoản doanh nghiệp

Giải pháp: Tham khảo bước Hình 1 trong Kiểm tra kết quả duyệt Facebook, sau đó xóa số ở vị trí sau:

3.4. Không thể xác minh tài khoản doanh nghiệp Meta đã chọn

Lý do và giải pháp: Điều này có nghĩa nền tảng quản lý doanh nghiệp Facebook (Facebook Business Manager) của bạn, gọi tắt là BM, đã bị chặn chính thức. Trường hợp này chỉ có thể đổi BM khác.

3.5. Tài khoản WhatsApp Business này không có quyền thêm số điện thoại

Lý do: Nền tảng quản lý doanh nghiệp Facebook của bạn bị chặn chính thức, và Waba (WhatsApp Business API) bị khóa.

Giải pháp: Thay BM

3.6. Nền tảng quản lý doanh nghiệp bị cấm sử dụng tính năng quảng cáo

Lý do và giải pháp: Nền tảng quản lý doanh nghiệp Facebook (Facebook Business Manager) gọi tắt là BM đã bị chặn, thay BM khác.

3.7. Vui lòng thử lại vào thời điểm khác

Lý do: Vấn đề từ Facebook chính thức. Chúng tôi phụ thuộc vào Alibaba Cloud để tạo tài khoản, nhưng Facebook chính thức có thể tạm thời hạn chế do lý do kỹ thuật.

Giải pháp: Đổi số WhatsApp hoặc thử lại vào thời điểm khác.

3.8. Làm thế nào để vượt giới hạn 250 phiên?

Xác minh công ty. Nếu không xác minh công ty, giới hạn là 250 phiên. Chi tiết xem Cách xác thực công ty trong Facebook Business Manager

3.9. Làm thế nào để xóa số đăng ký tự phục vụ?

Vào bảng điều khiển FB để xóa, các bước cụ thể xem: Xem Hình 4 trong kết quả duyệt Facebook

3.10. Số điện thoại này đã được đăng ký tài khoản WhatsApp hiện có

Lý do: Số này đã được đăng ký làm số WhatsApp app.
Giải pháp: Đổi số hoặc hủy liên kết khỏi tài khoản hiện có, sau đó quay lại trang hiện tại và nhập lại số.

3.11. Hệ thống SaleSmartly đang đồng bộ dữ liệu

Giải pháp: Facebook đã giới hạn lưu lượng của bạn. Thử lại sau một giờ.

3.12. Bạn không còn được phép sử dụng sản phẩm Facebook để chạy quảng cáo

Lý do: Tài khoản Facebook bị chặn quyền quảng cáo. Chi tiết xem Tổng quan tài khoản Facebook

Giải pháp: Khiếu nại với Facebook để mở chặn hoặc đổi tài khoản quảng cáo

3.13. Hiển thị "Waba này đã được liên kết trong dự án khác"

Lý do: Một waba chỉ có thể liên kết với một dự án, không thể liên kết đồng thời hai dự án.

Giải pháp: Chuyển số này từ dự án gốc sang dự án cần liên kết.

3.14. Sau khi nhấp "Hoàn tất", xuất hiện thông báo lỗi

Lý do: Nhấp Hoàn tất nhưng báo lỗi bất thường
Giải pháp:

1. Thử lại quy trình đăng ký tự phục vụ. Tham khảo hướng dẫn đăng ký tự phục vụ số WhatsApp API: Nhấp để chuyển hướng
2. Kiểm tra có bật proxy không. Nếu có, có thể chuyển sang chế độ toàn cầu của proxy. Nếu vẫn không được, có thể tắt proxy hoặc chuyển sang một số đường proxy khác.