Hướng dẫn khắc phục lỗi tích hợp Outlook với Salesmartly

1. Sự cố và giải pháp tích hợp Outlook

Nếu gặp các vấn đề sau khi tích hợp với Outlook, bạn có thể nhấp vào các liên kết tương ứng để xem giải pháp:

1. Hiển thị thông báo "Email đã ủy quyền không khớp với email tích hợp, vui lòng điều chỉnh và thử lại" (liên kết sẽ có sau khi xuất bản)
2. Không có phản hồi sau khi điền thông tin và nhấn "Tiếp theo"
3. Hiển thị "Ủy quyền hộp thư thất bại, vui lòng ủy quyền lại"

1.1. "Email đã ủy quyền không khớp với email tích hợp, vui lòng điều chỉnh và thử lại"

1.1.1. Nguyên nhân tích hợp thất bại

SaleSmartly nhận diện tài khoản email hiện tại trên trình duyệt (bên phải), không phải tài khoản đăng nhập trình duyệt (bên trái).

1.1.2. Giải pháp khắc phục

1. Đăng nhập vào trang web Outlook chính thức hoặc trang Microsoft và chuyển về cùng tài khoản bạn muốn tích hợp với SaleSmartly.
2. Quay lại hệ thống SaleSmartly, nhấn nút "Ủy quyền", nhập lại tài khoản email trên trang pop-up, sau đó nhấn "Tiếp theo" để ủy quyền thành công.

3. Khi hiển thị "Ủy quyền thành công", nhấn "Tiếp theo". Các bước còn lại, vui lòng tham khảo: Hướng dẫn tích hợp Outlook

1.2. Không phản hồi sau khi điền thông tin và nhấn "Tiếp theo"

1.2.1. Nguyên nhân tích hợp thất bại

Nếu tài khoản Outlook mới đăng ký hoặc chưa gửi/nhận email nào, hệ thống có thể không phản hồi khi nhấn 'Tiếp theo' trong quá trình tích hợp.

1.2.2. Giải pháp khắc phục

1. Thực hiện gửi và nhận một số email từ hộp thư này.
2. Chờ vài ngày sau khi đăng ký trước khi tích hợp.

1.3. Hiển thị "Kết nối email thất bại, vui lòng kiểm tra thông tin"

1.3.1. Nguyên nhân tích hợp thất bại

Kiểm tra xem tài khoản bạn ủy quyền có phải là tài khoản phụ Microsoft hay không. Outlook hiện không hỗ trợ ủy quyền cho tài khoản phụ.

1.3.2. Giải pháp khắc phục

Do Microsoft không hỗ trợ, SaleSmartly không thể nhận diện tài khoản phụ của Microsoft. Vấn đề này hiện không thể khắc phục.