Hướng dẫn tích hợp số WhatsApp vào hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh
1. Tổng quan về tích hợp số WhatsApp
Hiện tại, hệ thống hỗ trợ tích hợp số WhatsApp cá nhân và số WhatsApp Business API. Hai loại số này có thể được tích hợp vào hệ thống để thực hiện giao dịch. Bạn có thể lựa chọn các số khác nhau tùy theo kịch bản kinh doanh của mình.
1.1. Giới thiệu số WhatsApp Business API
Ưu điểm: Không giới hạn IP, không hạn chế khu vực sử dụng.
Nhược điểm: Gửi tin nhắn sẽ tính phí cơ bản, và nếu khách hàng phản hồi sau 24 giờ, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn mẫu.
Bạn có thể chọn mua số từ chúng tôi hoặc tự tạo số WhatsApp Business API của riêng mình.
1.2. Giới thiệu số WhatsApp cá nhân
Ưu điểm: Không mất phí tin nhắn, không giới hạn thời gian phản hồi, có thể trả lời tự do.
Nhược điểm: Bị ảnh hưởng bởi độ ổn định của IP, thiết bị, tài khoản mới cần thời gian bảo trì.
1.3. Giới thiệu về liên kết WhatsApp
Mẫu liên kết: https://api.whatsapp.com/send/?phone=xxxx (thay xxx bằng số WhatsApp của bạn)
Liên kết phân luồng: Cho phép tích hợp nhiều số WhatsApp vào một liên kết duy nhất. Mỗi khi truy cập, hệ thống sẽ tự động phân ngẫu nhiên một số WhatsApp để khách hàng liên hệ, tránh tình trạng quá tải số.
1.4. Thiết lập đội ngũ hỗ trợ
Tính năng này cho phép:
- Phân công nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách các số WhatsApp khác nhau
- Nhiều nhân viên cùng hỗ trợ một số WhatsApp
- Thiết lập quyền truy cập module hệ thống theo từng nhân viên
- Hướng dẫn cấu hình đội ngũ chi tiết
Hướng dẫn sử dụng WhatsApp Business API cho chăm sóc khách hàng đa kênh
Hướng dẫn chi tiết cách đăng ký, tạo tin nhắn mẫu và gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp Business API để tối ưu hóa chăm sóc khách hàng đa kênh.
Hướng dẫn khắc phục lỗi không chọn được tài khoản mạng xã hội
Khắc phục lỗi không chọn được tài khoản mạng xã hội trong hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh bằng cách điều chỉnh quyền tài khoản và cập nhật cấu hình.
