Hướng dẫn sử dụng WhatsApp Business API cho chăm sóc khách hàng đa kênh

1. Hướng dẫn gửi tin nhắn nhóm qua WhatsApp Business API

WhatsApp Business API là công cụ giao tiếp mạnh mẽ từ Meta dành cho doanh nghiệp toàn cầu, cho phép bạn khởi tạo trò chuyện với người lạ. WhatsApp API có một số hạn chế về tin nhắn nhóm. Trước khi sử dụng WhatsApp Business API để gửi tin nhắn nhóm, nội dung phải tuân thủ chính sách chính thức của WhatsApp. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản! Dưới đây là hướng dẫn chi tiết trên nền tảng SaleSmartly:

| Lưu ý quan trọng

• Số WhatsApp API mua qua nền tảng tuân thủ nghiêm ngặt quy định và chính sách cấm của Facebook. Nếu vi phạm giới hạn, số của bạn sẽ bị khóa. Xem chi tiết tại chính sách chính thức WhatsApp.
• Khuyến nghị dùng chế độ trò chuyện thụ động 3-5 ngày (khách hàng chủ động nhắn trước) với số WhatsApp API mới để giảm rủi ro bị khóa. Cảm ơn sự hợp tác của bạn! | |---|

2. Quy tắc quan trọng tránh bị khóa tài khoản

2.1 Không dùng số WhatsApp cá nhân để test

Không sử dụng số WhatsApp cá nhân để gửi tin nhắn test lẫn nhau. Nếu cần test, hãy thêm hoặc nhập số của bạn vào danh sách khách hàng trước. Hướng dẫn thêm/import khách hàng xem tại đây. Sau đó mới dùng số API để test nhóm. Nếu không, hệ thống dễ phát hiện nội dung vi phạm và có thể bị giới hạn template.

2.2 Sử dụng link đúng cách trong template

Khi gửi tin nhắn mẫu:

• Không chèn link trực tiếp vào phần tham số, đặc biệt link liên hệ (như số WhatsApp)
• Nếu cần dùng link, hãy sử dụng công cụ rút gọn link (độ dài không quan trọng)
• Chỉ gửi tối đa 250 tin/lần để tránh bị khóa

2.3 Tuân thủ chính sách nội dung WhatsApp

Mọi tin nhắn nhóm phải tuân thủ chính sách chính thức WhatsApp. Đọc kỹ chính sách trước khi gửi! Vi phạm WhatsApp Business Messaging Policy sẽ bị khóa tài khoản API.

3. Chi phí gửi tin nhắn hàng loạt

Xem bảng phí chi tiết cho WhatsApp API tại đây.

4. Về template tin nhắn

Gói số dùng template:

• Không cần phê duyệt template, gửi trực tiếp
• Xem thêm hướng dẫn gói số

Gói số chẵn/lẻ:

• Bắt buộc đăng ký template trên trang chính thức
• Chi tiết gói số chẵn/lẻ

| Cảnh báo

5. Thêm/Nhập khách hàng

Tại Danh sách khách hàng > Thêm khách hàng, thêm/import hàng loạt thông tin khách WhatsApp cần gửi.

| Lưu ý

6. Tạo tin nhắn nhóm

Sau khi template được phê duyệt, chọn Kênh WhatsApp API trong Kế hoạch nhóm > Tin nhắn hàng loạt > Tạo kế hoạch.

7. Cài đặt gửi hàng loạt

Tên kế hoạch:

• Nhập tên kế hoạch (tối đa 50 ký tự)

Loại nội dung:

• Tin nhắn mẫu: Dùng để chủ động gửi cho người lạ. Bắt buộc dùng template đã được WhatsApp phê duyệt.
• Tin nhắn thường: Chỉ gửi được cho liên hệ có tương tác cuối trong 24h qua. Sau 24h chỉ có thể gửi template hoặc đợi khách chủ động nhắn.

Gửi đến: Chọn đối tượng từ danh sách khách hàng.