Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt qua Messenger cho chăm sóc khách hàng đa kênh
1. Hướng dẫn gửi tin nhắn nhóm qua Messenger
SaleSmartly hỗ trợ tính năng gửi tin nhắn nhóm qua Facebook Messenger, giúp bạn dễ dàng tương tác với lượng lớn khách hàng hiện có. Hãy làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây để bắt đầu nhanh chóng và tối ưu hiệu quả của tin nhắn nhóm Messenger.
| Lưu ý Chỉ có thể gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng đã từng liên hệ với fanpage của bạn. Không thể chủ động gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng chưa có tương tác trước đó! |
|---|
2. Kết nối Facebook Page
Trước khi gửi tin nhắn hàng loạt, bạn cần tích hợp fanpage Facebook vào nền tảng SaleSmartly.
Xem hướng dẫn tích hợp tại: Cách tích hợp fanpage Facebook?
3. Đồng bộ danh bạ Messenger
Đảm bảo danh sách khách hàng có chứa liên hệ Messenger. Nếu không có liên hệ hoặc số lượng đồng bộ không khớp, vui lòng nhấp vào "Đồng bộ danh bạ" tại mục Tích hợp - Messenger & Bình luận.
| Lưu ý Để hiểu rõ hơn về logic đồng bộ danh bạ từ trang chủ, xem tại: Logic đồng bộ danh bạ Facebook |
|---|
| Lưu ý Đảm bảo công tắc Bật Messenger đã được kích hoạt và trạng thái tài khoản mạng xã hội hợp lệ. |
|---|
4. Tạo tin nhắn nhóm
Truy cập Kế hoạch nhóm - Tin nhắn hàng loạt - Tạo kế hoạch - chọn kênh Messenger.
5. Thiết lập tin nhắn
Tên kế hoạch: Nhập tên cho kế hoạch gửi tin nhắn nhóm hiện tại, tối đa 50 ký tự.
Đối tượng: Chọn khách hàng bạn muốn gửi tin nhắn.
Loại tin nhắn: Nội dung thông thường/quy trình hội thoại.
| Lưu ý Có thể chủ động gửi quy trình tự động để kích hoạt phản hồi từ phía khách hàng. |
|---|
Nội dung gửi: Nhập nội dung cần gửi, hỗ trợ hình ảnh, video, tệp đính kèm, âm thanh và video.
Loại nội dung: Khi một cuộc trò chuyện trên Messenger vượt quá 7 ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng cần chọn loại nội dung phù hợp khi nhập tin nhắn trong khung chat.
| Lưu ý Xem thêm thông tin về loại nội dung tại: Giới thiệu Loại nội dung. |
|---|
Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt qua Email với SaleSmartly
Hướng dẫn chi tiết cách gửi tin nhắn hàng loạt qua Email với SaleSmartly, từ kết nối tài khoản đến thiết lập nội dung và gửi đi. Tối ưu hóa chăm sóc khách hàng đa kênh.
Hướng dẫn gửi tin nhắn đa kênh cho chăm sóc khách hàng
Hướng dẫn chi tiết cách gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp, Messenger, Telegram, Email và các kênh khác để tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh.
