Tự Động Hóa Robot
1. Tự động hóa Robot nâng cao
1.1 Tối ưu hóa hành động Inquiry
Trong Tương tác tin nhắn - Tự động hóa, khi bạn chọn hành động "Inquiry", giờ đây bạn có thể thiết lập xác minh định dạng câu trả lời và đồng bộ hóa thông tin liên hệ.
Sau khi điền các câu hỏi cần hỏi khách truy cập, bạn có thể chọn xác minh định dạng câu trả lời. Đồng thời, nhấp vào "Đồng bộ với tin nhắn liên hệ" và bạn có thể đồng bộ hóa email hoặc số điện thoại di động được gửi bởi người dùng vào thông tin "Liên hệ". Nếu bạn chọn đồng bộ hóa email trong "Đồng bộ với thông tin liên hệ", xác minh định dạng câu trả lời sẽ tự động khớp với xác minh email.
Lưu ý: Hành động này hiện chỉ áp dụng cho các plugin trò chuyện.
Kịch bản sử dụng: Bạn muốn thu thập thông tin khách truy cập bằng cách hỏi họ các câu hỏi, chẳng hạn như hỏi robot các câu hỏi như "Địa chỉ email của bạn là gì?" hoặc "Vui lòng gửi cho chúng tôi số điện thoại di động của bạn để chúng tôi có thể liên hệ với bạn sau." Sau đó, bạn có thể sử dụng hành động Inquiry này. Sau khi khách truy cập gửi thông tin, thông tin sẽ được đồng bộ hóa trực tiếp với người liên hệ.
Dưới đây là hiệu ứng đồng bộ hóa thông tin khách truy cập vào Liên hệ:
1.2 Tối ưu hóa hành động Gửi tin nhắn
- Thêm nút Gửi siêu liên kết
- Thêm khả năng gửi nội dung có biến
Giờ đây khi thiết lập tự động hóa - hành động Gửi tin nhắn, bạn có thể chèn biểu tượng cảm xúc, nút siêu liên kết và chèn biến. Sau khi chèn nút siêu liên kết, khách truy cập sẽ được chuyển hướng đến siêu liên kết bạn đặt khi họ nhấp vào nút. Chèn biến có nghĩa là bạn cần nhập thủ công {{NAME}}, {{EMAIL}} khi chỉnh sửa tin nhắn, và khi khách truy cập nhận tin nhắn này, họ sẽ thấy tên hoặc địa chỉ email của chính họ.
Lưu ý: {{NAME}} là biến tên người dùng, {{EMAIL}} là biến địa chỉ email.
Kịch bản sử dụng: Nếu bạn muốn người dùng thấy tin nhắn của bạn và nhấp vào một nút trong tin nhắn để chuyển đến trang chi tiết sản phẩm hoặc trang web chính thức, bạn có thể sử dụng "nút siêu liên kết" hoặc thiết lập thẻ sản phẩm để mở liên kết mua hàng trực tiếp bằng cách nhấp vào nút.
Nếu bạn muốn thiết lập tin nhắn chào mừng tự động với tên người dùng để làm cho nó thân thiện hơn, bạn có thể sử dụng chèn biến để mỗi người dùng có thể thấy tên người dùng của họ khi nhận tin nhắn bạn tự động gửi, như trong hình dưới đây:
2. Tối ưu hóa plugin Khảo sát thông tin
Trong Cài đặt - Kênh - Plugin trò chuyện, tìm plugin trò chuyện bạn muốn thiết lập, nhấp "Chỉnh sửa plugin" để vào phần "Khảo sát thông tin". Trong phần này, chọn loại thông tin cần thu thập từ người dùng và tạo biểu mẫu thông tin người dùng. Biểu mẫu thông tin người dùng có thể được xem trong giao diện trò chuyện hoặc bản ghi phiên, và hỗ trợ sao chép một lần thông tin người dùng trong giao diện trò chuyện. Đồng thời, hiệu ứng hiển thị của nút để lại thông tin đã được thêm vào. Khách truy cập có thể nhấp vào nút này để điền thông tin cá nhân.
Kịch bản sử dụng: Trước khi bắt đầu trò chuyện hoặc khi dịch vụ khách hàng ngoại tuyến, bạn có thể hướng dẫn khách truy cập nhấp vào một nút và để lại thông tin khách truy cập một cách trực tiếp hơn. Bạn có thể bật Nút để lại thông tin trong Khảo sát thông tin để hướng dẫn người dùng điền thông tin cá nhân.
3. Hỗ trợ trả lời email từ hộp thư được ủy quyền
Khi trả lời tin nhắn người dùng qua email trong giao diện trò chuyện, bạn có thể chọn để hệ thống gửi tin nhắn, hoặc bạn có thể sử dụng địa chỉ email bạn đã ủy quyền để gửi email trực tiếp đến khách hàng của bạn.
Kịch bản sử dụng: Khi khách hàng rời khỏi trang web của bạn, bạn có thể sử dụng địa chỉ email của chính mình để gửi email để tiếp cận khách hàng một lần nữa, điều này thân thiện hơn với người dùng.
4. Đăng ký và đăng nhập bằng cách quét mã QR qua WeChat
Chúng tôi hiện hỗ trợ đăng ký tài khoản SaleSmartly và đăng nhập vào nền tảng bằng cách quét mã QR WeChat, giúp bạn thuận tiện hơn khi đăng ký và đăng nhập vào nền tảng của chúng tôi.
Lưu ý: Nếu bạn đã đăng ký tài khoản trước đó bằng địa chỉ email, vui lòng nhấp "Thông tin tài khoản" tại "Ảnh đại diện" - quét mã QR để liên kết tài khoản WeChat của bạn, để bạn có thể đăng nhập bằng WeChat. Tương tự, nếu bạn đã đăng ký tài khoản bằng WeChat, bạn cũng có thể liên kết địa chỉ email của mình tại "Thông tin tài khoản" để bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản email và mật khẩu. Để liên kết tài khoản WeChat của bạn:
5. Hỗ trợ nhắn tin nhóm Line
Trong Liên hệ, khi bạn chọn "Tin nhắn nhóm", tin nhắn nhóm Line hiện được hỗ trợ. Chọn người dùng Line để gửi tin nhắn nhóm cho họ.
Kịch bản sử dụng: Trong các lễ hội tiếp thị, bạn có thể gửi ra mắt sản phẩm mới và khuyến mãi giảm giá đến cơ sở khách hàng Line của bạn bằng một cú nhấp, mà không cần gửi cùng một tin nhắn riêng tư cho từng người dùng.
6. Hỗ trợ dịch bản ghi phiên
Chức năng dịch đã được thêm vào mô-đun Liên hệ Quản lý hội thoại. Khi bạn xem bản ghi hội thoại, bạn có thể nhấp vào Dịch để dịch toàn bộ bản ghi trò chuyện, giúp bạn hiểu ngữ cảnh và ý nghĩa của cuộc trò chuyện khi xem lại hoặc kiểm tra chi tiết cuộc trò chuyện.
Kịch bản sử dụng: Khi cấp trên đang xem chi tiết cuộc trò chuyện kiểm tra chất lượng, nếu không hiểu ngôn ngữ nước ngoài, có thể nhấp "Dịch" để dễ dàng hiểu nội dung và bối cảnh cuộc trò chuyện.
7. Phân chia quyền kiểm tra chất lượng và phân tích
Trong Cài đặt - Nhóm - Chỉnh sửa quyền, bạn có thể phân chia quyền kiểm tra chất lượng và phân tích của thành viên nhóm/quản lý và đặt thành "Xem tất cả dữ liệu" hoặc "Xem dữ liệu của riêng tôi". Nếu được đặt thành "Xem dữ liệu của riêng tôi", thành viên chỉ có thể thấy dữ liệu thuộc về mình, và không thể xem dữ liệu thuộc về người khác. Nếu được đặt thành "Xem tất cả dữ liệu", bạn có thể xem dữ liệu của mọi người, và bạn cũng có thể nhấp để xem dữ liệu của một thành viên cụ thể.
Kịch bản sử dụng: Bạn không muốn thành viên xem dữ liệu liên quan của thành viên khác, nhưng muốn họ thấy dữ liệu của các phiên xử lý của chính họ. Trong trường hợp này, bạn có thể phân chia quyền kiểm tra chất lượng và phân tích của thành viên.
8. Hỗ trợ kết thúc phiên hàng loạt
Trong Trò chuyện trực tuyến, nhấp "Chọn hàng loạt", chọn các cuộc trò chuyện bạn muốn kết thúc hàng loạt, sau đó nhấp "Kết thúc trò chuyện", xác nhận kết thúc trò chuyện hai lần, và bạn có thể kết thúc các cuộc trò chuyện đã chọn hàng loạt. Nhấp "Kết thúc tất cả trò chuyện" để kết thúc tất cả các cuộc trò chuyện.
Kịch bản sử dụng: Sử dụng "Kết thúc trò chuyện hàng loạt" để kết thúc các cuộc trò chuyện bạn đã chọn bằng một cú nhấp, mà không cần vào giao diện trò chuyện từng cái một để kết thúc trò chuyện.
9. Hỗ trợ lọc liên hệ nâng cao
Trong các mô-đun Liên hệ và Email hàng loạt, chúng tôi hiện có chức năng lọc nâng cao cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy nhóm người dùng mục tiêu của mình dựa trên nhiều điều kiện lọc bạn đặt. Dưới chức năng lọc nâng cao, bạn có thể lọc liên hệ dựa trên thẻ khách truy cập, kênh, địa chỉ email, quốc gia, khu vực, ngôn ngữ, thời gian tạo, thời gian giao tiếp cuối cùng, số lượng tin nhắn, v.v.
Kịch bản sử dụng: Nếu bạn muốn tìm nhóm mục tiêu dưới nhiều điều kiện, chẳng hạn như người dùng có một thẻ cụ thể trên kênh Facebook và ngôn ngữ là tiếng Trung, bạn có thể sử dụng chức năng lọc nâng cao trong Liên hệ hoặc Email hàng loạt.
Hỗ trợ tạo kế hoạch hộp thư dựa trên hành vi kế hoạch thư, chẳng hạn như chỉ lọc nhóm khách hàng có thư được gửi thành công (lọc ra các hộp thư không hợp lệ), cải thiện tỷ lệ gửi của kế hoạch thư, tránh để máy chủ thư giảm trọng lượng tên miền hộp thư và giảm xác suất vào thư mục spam.
