Tiện ích Quản lý Khách hàng
1. Thiết kế lại nhãn khách truy cập
Trong Quản lý khách hàng - Quản lý nhãn - "Nhãn khách truy cập", tên nhãn và giá trị nhãn hiện được phân biệt và hỗ trợ nhóm nhãn, giúp thương nhân dễ dàng nhóm các nhãn. Ví dụ: tên nhãn có thể được đặt là "giới tính" và giá trị nhãn có thể được đặt là "nam", "nữ", v.v., để khách hàng có thể được gắn nhãn "nam" hoặc "nữ".
Tình huống sử dụng: Giúp bạn xây dựng hệ thống nhãn khách truy cập một cách hệ thống, dễ bảo trì sau này. Ngoài ra, gắn nhãn đa cấp có thể làm cho hồ sơ khách hàng của bạn rõ ràng hơn.
2. Bình luận Instagram hỗ trợ tự động hóa
Trong Tự động hóa - Quy trình tự động hóa, bạn có thể thêm hành động trả lời bình luận Instagram. Bạn có thể đặt hành động để tự động ẩn/xóa bình luận và gửi văn bản.
Tình huống sử dụng: Đối với các doanh nghiệp chạy bài quảng cáo Instagram, tính năng này có thể giúp bạn xử lý tự động và hiệu quả một lượng lớn bình luận Instagram, đạt được tương tác thời gian thực với người dùng và tăng cường sự tương tác của người dùng; đồng thời, các đánh giá tiêu cực/xấu có thể tự động bị chặn để giảm khối lượng công việc của dịch vụ khách hàng.
3. Đánh dấu cuộc trò chuyện là đã đọc hàng loạt
Trong Trò chuyện trực tuyến, bạn có thể đánh dấu một hoặc nhiều cuộc trò chuyện là đã đọc.
Tình huống sử dụng: Đối với các tin nhắn trò chuyện lịch sử chưa được xử lý, chúng có thể được đánh dấu là đã đọc hàng loạt, giúp dịch vụ khách hàng tập trung vào các tin nhắn trò chuyện chưa đọc mới.
4. Hỗ trợ tìm kiếm lịch sử trò chuyện
Trong tab Quản lý trò chuyện Tìm kiếm nội dung trò chuyện, bạn có thể chọn chiều liên hệ hoặc chiều trò chuyện để tìm kiếm lịch sử trò chuyện toàn cầu dựa trên từ khóa (nếu bạn không thấy giao diện chức năng này, vui lòng liên hệ với quản trị viên siêu dự án để mở quyền chức năng tương ứng).
Tình huống sử dụng: Thương nhân có thể sử dụng từ khóa trò chuyện để nhanh chóng tìm thấy khách hàng mục tiêu; đồng thời, họ cũng có thể tìm kiếm xem dịch vụ khách hàng đã gửi từ ngữ bị cấm hay không để kiểm tra chất lượng trò chuyện.
5. Chuyển đổi trạng thái bận
Ngoài trạng thái trực tuyến và ngoại tuyến, trạng thái tài khoản thành viên hiện có thể được chuyển đổi sang trạng thái bận.
Tình huống sử dụng: Đối với các tài khoản thành viên đã bật lịch trình, nếu họ có việc gấp trong thời gian lịch trình và không thể tiếp tục tiếp nhận khách truy cập, họ có thể chuyển đổi tài khoản sang trạng thái bận và hệ thống sẽ ngừng tự động phân bổ phiên mới cho tài khoản thành viên.
6. Thêm chỉ số thống kê mới vào báo cáo lớn
Trong Báo cáo lớn, các chỉ số thống kê mới như số phiên phản hồi đầu tiên, tỷ lệ phản hồi đầu tiên và tỷ lệ phản hồi kịp thời đã được thêm vào.
Tình huống sử dụng: Ví dụ: dựa trên số phiên chưa phản hồi đầu tiên, bạn có thể phân tích bao nhiêu phiên mà các thành viên dịch vụ khách hàng tương ứng đã kết nối nhưbut chưa phản hồi; tỷ lệ phản hồi đầu tiên đếm tỷ lệ phiên mà nhân viên dịch vụ khách hàng đã phản hồi trên tất cả các phiên đã kết nối.
7. Thêm một liên hệ đơn lẻ
Trong Danh sách khách hàng, bạn có thể thêm các liên hệ cá nhân bằng kênh WhatsApp API và kênh Email.
Tình huống sử dụng: Khi bạn thêm một liên hệ đơn lẻ, bạn không cần phải tải biểu mẫu mỗi lần để nhập liên hệ hàng loạt. Bây giờ bạn có thể trực tiếp nhập thông tin của một liên hệ đơn lẻ để cải thiện hiệu quả hoạt động.
8. Tiện ích WS có thể chuyển hướng đến liên kết phân luồng
Tiện ích trò chuyện - Tiện ích WhatsApp, hỗ trợ liên kết phân luồng liên kết. Khách truy cập có thể trực tiếp chuyển hướng đến liên kết phân luồng được chỉ định bằng cách nhấp vào tiện ích.
Tình huống sử dụng: Trong thời gian lưu lượng truy cập trang web cao điểm, số lượng yêu cầu thông qua tiện ích WhatsApp cũng sẽ tăng đột biến. Lúc này, khả năng chịu tải của một tài khoản WhatsApp duy nhất là có hạn. Bạn có thể sử dụng liên kết phân luồng (nhiều tài khoản phân luồng có thể được đặt trong một liên kết phân luồng) để phân phối đều lượng tư vấn trang web đến nhiều tài khoản WhatsApp để giảm áp lực tiếp nhận dịch vụ khách hàng.
9. Trò chuyện trực tuyến hỗ trợ lọc cuộc gọi chưa trả lời
Ở đầu Trò chuyện trực tuyến, một điều kiện lọc mới "Chưa trả lời" đã được thêm vào để lọc ra tất cả các cuộc trò chuyện mà tin nhắn cuối cùng được gửi bởi khách truy cập, tức là các cuộc trò chuyện mà cả dịch vụ khách hàng và robot đều chưa trả lời.
Tình huống sử dụng: Dịch vụ khách hàng có thể trực tiếp lọc ra các cuộc trò chuyện chưa trả lời/chưa phản hồi và xử lý chúng nhanh chóng để tránh quên trả lời tin nhắn của khách truy cập, có thể dẫn đến mất khách hàng hoặc cơ hội kinh doanh.
10. Tách cơ sở kiến thức
Chức năng cơ sở kiến thức ban đầu được tách thành hai mô-đun độc lập: thư viện lời nói và kho ngữ liệu AI, giúp thương nhân dễ dàng bảo trì chúng riêng biệt để tránh nhầm lẫn.
Tình huống sử dụng: Thư viện kịch bản có thể thêm các kịch bản được đặt trước và áp dụng trực tiếp chúng khi trả lời tin nhắn của khách truy cập, từ đó cải thiện hiệu quả phản hồi của dịch vụ khách hàng. Kho ngữ liệu AI có thể thực hiện chức năng trả lời tự động của robot. Thương nhân chỉ cần thêm các câu hỏi thường gặp (câu hỏi/câu trả lời) tương ứng theo nội dung tin nhắn mà khách truy cập có thể gửi. Khi khách truy cập gửi bất kỳ tin nhắn nào, nó sẽ được so khớp với tất cả các câu hỏi trong kho ngữ liệu để tìm sự tương đồng. Nếu khớp thành công, câu trả lời tương ứng sẽ tự động được trả lời.
11. Đồng bộ liên hệ Instagram
Trong Tích hợp Instagram & Danh sách bình luận, nó hỗ trợ đồng bộ liên hệ lịch sử và tạo cuộc trò chuyện mới.
Tình huống sử dụng: Nếu bạn đang sử dụng nền tảng SaleSmartly lần đầu tiên, bạn có thể đồng bộ người dùng Instagram lịch sử và hồ sơ trò chuyện của họ lên nền tảng này bằng cách đồng bộ liên hệ. Sau đó nhấp vào Tạo phiên để tiếp tục tiếp cận người dùng hiện có.
12. Lịch trình công khai
Trong Quản lý nhóm, sau khi bật chức năng lập lịch trình ca làm việc cho thành viên, bạn có thể chọn liên kết chúng với một lịch trình ca làm việc công khai được chỉ định.
Tình huống sử dụng: Người giám sát có thể chọn và chỉ định một lịch trình công khai cho các thành viên để thuận tiện cho việc quản lý thống nhất lịch trình của nhiều thành viên sau này. Tức là khi lịch trình được chỉnh sửa lần thứ hai, thời gian lịch trình của các thành viên liên kết sẽ được cập nhật đồng bộ.
13. Bình luận FB/Ins và cuộc trò chuyện tin nhắn riêng tư được phân bổ cho dịch vụ khách hàng ban đầu
Trong Cài đặt trò chuyện, sau khi bật phân bổ tự động, bạn có thể kiểm tra Tin nhắn riêng tư/Phân bổ bình luận - các kênh Facebook, Instagram để kích hoạt cùng một dịch vụ khách hàng xử lý thống nhất tin nhắn riêng tư và phiên bình luận được tạo bởi cùng một người dùng.
Tình huống sử dụng: Ví dụ: sau khi kiểm tra Facebook, khi một người dùng dưới cùng một trang chủ tạo phiên bình luận FB bằng cách để lại bình luận và được nhận bởi dịch vụ khách hàng A, nếu người dùng sau đó gửi tin nhắn riêng tư để tạo phiên Messenger, hệ thống sẽ tự động phân bổ nó cho dịch vụ khách hàng A để tiếp tục nhận; ngược lại, nếu người dùng tạo phiên Messenger trước và sau đó là phiên bình luận, nó cũng sẽ tự động được phân bổ cho dịch vụ khách hàng ban đầu.
14. Ra mắt WhatsApp API để tạo tài khoản của riêng bạn
Trong tab Tích hợp WhatsApp Api-Tự phục vụ, bạn có thể tạo số Api của riêng mình (số tự xây dựng) thông qua đăng ký nhúng.
Tình huống sử dụng: Nếu bạn không muốn mua số nền tảng, bạn có thể tự đăng ký số API; quá trình đăng ký này nhanh chóng và đơn giản, và không giới hạn số lượng đăng ký bạn có thể thực hiện, giúp mở rộng quy mô sử dụng số API của bạn.
