Hướng dẫn chăm sóc khách hàng đa kênh với Salesmartly

1. Cập nhật ứng dụng: Công cụ dịch thuật mới trên App Market

Trong mục App Market - Dịch vụ bên thứ ba, chúng tôi đã bổ sung hỗ trợ cài đặt các ứng dụng dịch thuật từ Baidu, Alibaba, Tencent, Youdao, Volcano và Amazon.

Tình huống sử dụng: Các công cụ dịch thuật nội địa được tích hợp lần này mang đến cho bạn nhiều lựa chọn hơn về plugin dịch thuật cho chat, đồng thời thân thiện hơn với người dùng trong nước.

2. Trang web chính thức hỗ trợ đăng nhập bằng Facebook

Trang web chính thức hiện hỗ trợ đăng ký tài khoản bằng Facebook, cho phép bạn nhanh chóng đăng nhập và sử dụng hệ thống.

Tình huống sử dụng: Không cần tạo tài khoản mới, bạn có thể chọn đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội có sẵn, mang đến nhiều lựa chọn hơn để truy cập hệ thống.

3. Nâng cấp tính năng trên thiết bị di động: Thu hồi tin nhắn và gửi nhiều ảnh

Phiên bản di động giờ đây tương thích với các tính năng trên máy tính như:

• Thu hồi tin nhắn
• Trả lời/trích dẫn tin nhắn
• Gửi nhiều ảnh cùng lúc

Giúp cuộc trò chuyện trên thiết bị di động chính xác và hiệu quả hơn.

Tình huống sử dụng:

• Tính năng trả lời/trích dẫn giúp giảm chi phí giao tiếp với khách hàng
• Gửi nhiều ảnh cùng lúc giúp đơn giản hóa thao tác
• Nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể

4. Thiết bị di động hỗ trợ gắn nhãn và ghi chú hội thoại

Phiên bản di động giờ đã tương thích với các tính năng:

• Thêm nhãn hội thoại
• Ghi chú hội thoại
• Hiển thị thông tin nhân viên chăm sóc khách hàng

Tình huống sử dụng: Bạn có thể trực tiếp thêm nhãn và ghi chú ngay trên thiết bị di động, làm việc hiệu quả ngay cả khi không có máy tính.

5. Thư viện kịch bản hỗ trợ tải lên tệp đính kèm

Thư viện kịch bản giờ đây cho phép thêm tệp đính kèm. Bạn có thể:

• Đính kèm các file vào kịch bản thường dùng
• Gửi ngay cho khách hàng
• Giảm thiểu thao tác không cần thiết

Tình huống sử dụng: Thiết lập các tệp đính kèm phục vụ marketing hoặc hướng dẫn, làm phong phú trải nghiệm đọc của khách hàng.

6. Quy trình tự động WhatsApp hỗ trợ kích hoạt cho khách quay lại

Kênh WhatsApp trong mục Quy trình tự động giờ đã bổ sung tính năng kích hoạt cho khách hàng cũ, giúp bạn:

• Thực hiện marketing chính xác cho nhóm khách này
• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

Tình huống sử dụng: Khi khách hàng cũ quay lại chat, bạn có thể:

• Thiết lập gắn nhãn cụ thể
• Kích hoạt các quy trình marketing tự động
• Gửi tin nhắn marketing mục tiêu

7. Kênh tài khoản cá nhân Telegram hỗ trợ tin nhắn nhóm/kênh

Tài khoản cá nhân Telegram giờ đã hỗ trợ nhận tin nhắn từ:

• Nhóm chat
• Kênh (channel)

Tình huống sử dụng: Mở rộng phạm vi tiếp nhận giúp bạn dễ dàng triển khai:

• Tự động gắn nhãn
• Trả lời tự động
• Marketing nhóm
• Các kịch bản nhu cầu khác

8. Hỗ trợ tệp đính kèm trong gửi EDM bên thứ ba

Trong mục Kế hoạch gửi hàng loạt - Gửi qua bên thứ ba, tính năng Gửi EDM bên thứ ba giờ đã hỗ trợ tải lên tệp đính kèm.

Tình huống sử dụng: Với tính năng này, bạn có thể gửi nội dung marketing phong phú hơn qua email để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

9. Bổ sung tính năng tải ảnh trên máy tính

Trên phiên bản SaleSmartly dành cho máy tính, bạn có thể:

• Di chuột qua ảnh
• Nhấp để tải ảnh về máy

Tình huống sử dụng: Tất cả các kênh giờ đều hỗ trợ tải ảnh, giúp bạn lưu trữ những hình ảnh quan trọng từ hội thoại.

10. Plugin chat và tài khoản tự phục vụ WhatsApp API bổ sung tính năng thùng rác

Trong mục Tích hợp, các tính năng sau đã được bổ sung:

• Plugin chat và số tự phục vụ WhatsApp API giờ hỗ trợ chức năng thùng rác
• Bạn có thể khôi phục plugin hoặc số tự phục vụ đã xóa từ thùng rác

Tình huống sử dụng:

• Đưa các plugin không dùng vào thùng rác để sắp xếp danh sách
• Các bản ghi đã xóa sẽ hiển thị trong thùng rác để bạn kiểm tra và khôi phục khi cần